КЕЙС "УХОД ЗА ВОЛОСАМИ" (кератиновое выпрямление, ботокс, холодное восстановление), г. Сызрань
Доброго времени суток! Меня зовут Ольга, я являюсь SMM-специалистом и таргетологом @olga._skiba
Мне хотелось бы поделиться результатами своего кейса.
Тематика проекта: уход за волосами, а именно кератиновое выпрямление, ботокс, холодное восстановление. Также мастер проводит оффлайн обучение по вышеперечисленным процедурам
Цель проекта: привлечение подписчиков на профиль Instagram и получение заявок на запись в директ по поводу обучению или процедур.
Географическое положение: г. Сызрань (относительно небольшой город, численность населения составляет примерно 165 тыс. человек).
Характеристика и портрет целевой аудитории (ЦА):
За процедурой в основном обращаются девушки от 21 до 30 лет, замужем и не замужем, с детьми и без детей.
Чаще всего обращаются из г. Сызрани, но также приезжали за процедурой из разных городов: Самара, Новоспасское, Ульяновск, села Самарской и Ульяновской областей. Были случаи, что приезжали с севера и с южных морей.
Интересы ЦА: красота, бьюти-сфера, уход за волосами, здоровый образ жизни, здоровые, красивые и сияющие волосы; девушки, следящие за красотой и модой.
Боли ЦА: тусклые, сухие, ломкие волосы; нездоровые волосы; отсутствие блеска; пушатся, секутся волосы; кудрявые волосы, постоянно нужно их выпрямлять и укладывать волосы.
Финансовое положение ЦА: ниже среднего, среднее в основном, выше среднего.
Какая работа была проведена перед запуском рекламы?
1. Предварительный созвон-консультация. Обсуждение брифа, беседа с клиентом по поводу цели и задач проекта. Фиксирование нюансов.
2. Настройка рекламного кабинета клиента.
3. Анализ ЦА и ее сегментация.
4. Анализ конкурентов и выявление конкурентных преимуществ.
5. Разработка офферов совместно с клиентом.
6. Создание креативов и их согласование с клиентом.
7. Выбор плейсментов (мест размещения рекламы).
8. Планирование рекламного бюджета.
9. Консультация по посадочной странице (Instagram)
10. Сбор аудиторий по критериям (пол, возраст, гео, интересы) в рекламном кабинете.
11. Выбор цели рекламы (трафик).
12. Настройка таргетированной рекламы.
13. Аналитика в рекламном кабинете.
14. Работа с бюджетом – планирование и корректировка по ходу рекламных креативов.
15. Анализ, оптимизация и масштабирование рекламной кампании.
16. Взаимодействие с клиентом по поводу полученных результатов (сколько человек подписалось, сколько написали в директ и т.д.).
17. Подготовка и создание отчета о проделанной работе.
Ранее реклама никогда не запускалась.
Рекламная кампания была запущена с целью Трафик на 2 группы объявления:
1. Широкий сегмент: женщины в возрасте от 21 до 34 лет по г. Сызрани + 65 км Самарской области. Это связано с тем, что численность населения г. Сызрани небольшая, поэтому было принято решение протестировать макеты и аудиторию на более широкий радиус. Интересы не стала определять, чтобы дополнительно не сужать аудиторию.
По данной группе объявлений лучше всего зашли макеты, связанные со скидкой в 1000 рублей и чек-лист по уходу за волосами и подбору шампуней.
2. Узкий сегмент: женщины в возрасте от 18 до 40 лет, г. Сызрань + 20 км Самарской области. Данная аудитория и макеты в рекламе лучше всего зашли, больше всего эта группа объявлений принесла клиенту подписок и заявки в директ.
Лучше всего зашли 2 макета, связанные с набором моделей на процедуры и на обучение.
На рекламу был выделен минимальный бюджет: 3 тысячи рублей.
В 1 день реклама работала не очень хорошо, нужно было дать время фейсбуку для того, чтобы раскрутиться и дать возможность разработаться алгоритму.
В 1-ый день запуска рекламы была получена только 1 подписка. Этот же человек написал клиенту в директ за подробностями по поводу обучения.
Несмотря на одну подписку, охваты клиента в первый же день значительно увеличились:
Конечно, этих результатов было недостаточно. В связи с этим было принято решение отключить 2 макета и заменить их на другие (на фото волос и бесплатную консультацию и на чек-лист по уходу за волосами).
Однако на 2-ой день результат оказался таким же: всего лишь 1 подписка.
На 3-ий день было принято решение вернуть отключенные макеты (про идеальный кератин и набор моделей), снова отключить макеты про бесплатную консультацию и чек-лист.
Под вечер сработал отключенный макет о наборе моделей. Были 2 подписки, из них двое написали клиенту в директ.
Но тем не менее клики стали стали дорожать, CTR (кликабельность) стала падать до 0,7%. Это говорило о том, что нужно менять либо макеты, либо аудиторию. Охват небольшой, аудитория стала потихоньку выгорать, т.к. частота показов стала также увеличиваться.
В связи с этим были предприняты следующие меры: отключила неработающие макеты, увеличила бюджет на 20% на те макеты, которые сработали лучше всего: набор моделей и обучение.
А также загрузила новый макет с чек-листами, полностью изменила оффер и креатив, расширила плейсменты, чтобы показ был возможен не только в сторис, рилс, но и в ленте.
На 4-ый день были получены следующие результаты:
- с утра подписалось 4 человека, из них 1 человек написал про чек-лист:
Скрин переписки прилагается ниже:
- в обед подписалось еще 5 человек. Из них 1 человек написал в директ насчет набора модели.
Таким образом, реклама стала показывать неплохие результаты только на 4 день.
Однако из-за небольшой численности города, макеты стали быстро «выгорать», и реклама стала показываться несколько раз одним и тем же людям.
В связи с этим было принято решение оставить только 2 работающие связки: «набор моделей» и «чек-лист 2», именно на этих макетах был увеличен бюджет на 20% и добавлен еще 1 новый макет.
Но на 5-ый день новый макет сработал не очень хорошо. В течение дня переходы были, но подписок и заявок в директ - нет. Лишь только под вечер появилась 1 подписка, и человек написал клиенту в директ.
На 5-ый день мы решили с клиентом отключить рекламу и продумать иную стратегию продвижения.
Итак, результаты за 5 неполных дней тестирования:
14 человек подписались на профиль, из них как минимум 6 человек написали к клиенту вдирект и как минимум 1 человек записался к клиенту на процедуру.
1. Видеомакет «Идет набор моделей»
Результат: 65 кликов, плата за клик: 7,49 р. Возраст: 35-44
(узкий сегмент, г. Сызрань + 20 км Самарской области)
2. Видеомакет «Обучение в Сызрани»
Результат: 22 клика плата за клик: 12,98 р. Возраст: 24-34
(узкий сегмент, г. Сызрань + 20 км Самарской области)
Результат: 22 клика плата за клик: 12,98 р. Возраст: 24-34
(узкий сегмент, г. Сызрань + 20 км Самарской области)
Возможные причины, по которым реклама могла бы сработать эффективнее:
1. Маленький охват города! Макеты быстро «выгорали» и показывались людям несколько раз.
2. Продумывать более сильные офферы и креативы.
3. Сезонность (как предположение): к осени зачастую падают продажи. Многие люди приезжают из отпусков, к осени собирают детей в школу. В октябре людям важно купить теплую одежду, обувь. Не у всех возникает острая необходимость заниматься волосами. Обычно спрос возрастает ближе к праздникам, либо к более холодному времени года, когда структура волос серьезно портится.
4. Продумывать больше офферов и макетов, т.к. нужно их менять чаще, чтобы аудитория не выгорала.
Скриншот из рекламного кабинета по полученным результатам за 5 дней:
1. Продолжать масштабировать наиболее удачные связки.
2. Продумать более сильные офферы и макеты.
3. Оформить чек-листы в более интересной и красочной форме. Прописать конкретные рекомендации под каждый вид волос, наглядно показать каждый вид шампуня.
4. На перспективу снять видеоурок или мастер-класс (чтобы людям за подписку высылать БЕСПЛАТНО), но это должно быть реально полезное и не длительное, не более 7-10 минут.
5. Дооформить прайс в актуальные сторис.
6. Активнее вести сторис, закрывать боли и возражения клиентов через преимущества продукта.
1. Закрывать боли и возражения клиента: «дорого!», «зачем мне это сейчас?». Необходимо через директ, сторис, посты доносить всю ценность и преимущества своего продукта. Докажите клиенту, что ему придется ежедневно на процедуру за волосами тратить всего 36 р. Одной процедуры хватает на НЕСКОЛЬКО месяцев.
2. Выводить клиента на первый БЕСПЛАТНЫЙ шаг: попросить прислать фото волос, проконсультировать его, выслать чек-лист. Важно показать клиенту вашу экспертность и заинтересованность в деле, а не просто в лоб продать свою услугу. Покажите ему, что вы действительно хотите помочь и решить его проблему.
За тестовый период 5 неполных дней было привлечено 14 целевых подписчиков и 1 девушка записалась на процедуру.
Затраты на рекламу составили 1729, 61 руб., минимальная цена клика - 7,49 руб.