Модуль 3. Карьерный маркетинг.
Лекция 4. Развитие социальных сетей.
- Что такое маркетинг в социальных сетях;
- Цели, задачи и основы SMM;
- Продвижение;
- Зачем проекту/компании развивать свои социальные сети;
- Домашнее задание.
Развитие социальных сетей - неотъемлемая часть развития бизнеса или вашего личного бренда/экспертности.
Одна из основных функций социальных сетей – коммуникация и привлечение людей в какое-либо комьюнити, их объединение. Это, в свою очередь, является привлекательным инструментом развития бизнеса или вашего проекта, так как внутри социальной сети вы можете попасть в круг общения со своей целевой аудиторией/клиентом.
Волна коммуникации позволяет экспертам/компаниям заявлять о себе, определять потребности и настрой клиентов/аудитории, собирать обратную связь.
За развитие социальных сетей отвечает отдельная область маркетинга, которая называется SMM - social media marketing или маркетинг в социальных сетях.
Так как социальные сети - неотъемлемая в современном мире часть бизнеса, то их развитие - основная цель SMM. Для чего? Чтобы реализовать прямую связь между активностью вашей аудитории и увеличением продаж.
Какие еще цели преследует SMM?
- Знакомство с брендом и поддержание интереса со стороны ЦА (целевой аудиторией);
- Коммуникация между брендом и ЦА, информирование о важных событиях, связанных с брендом;
- Увеличение лидов (горячей аудитории, которая потенциально готова купить ваш продукт);
- Продажи.
Для реализации поставленных целей SMM ставит следующие задачи:
- Привлечение трафика клиентов на сайт, интернет-магазин и т.д.
- Увеличение узнаваемости бренда;
- Осуществление коммуникации, сбор обратной связи;
- Улучшение и поддержание вовлеченности клиентов;
- Развитие ценностей бренда.
Для того, чтобы перевести свой проект в онлайн, вам необходимо четко поставить цель, к которой вы будете стремиться через развитие социальных сетей. Подумайте над тем, что вы хотите реализовать, какая у вас аудитория, где вы хотите развиваться и как, какой бюджет, как будет измеряться эффективность и т.д.
Для того, чтобы ответить на все эти вопросы, вам необходимо хотя бы на базовом уровне знать основы SMM. Кратко я изложила их ниже:
- На многих площадках (Инстаграм, ТикТок) вы можете запустить рекламу практически сразу после регистрации аккаунта бренда. В чем плюс такой функции? Вы можете привлекать подписчиков и клиентов уже на первых этапах развития социальных сетей + повышать узнаваемость бренда.
- Регулярная публикация контента = повышение внимания и интереса аудитории.
- Важно: человеку нужен человек! Транслируйте себя/команду в сторис, чтобы повысить лояльность и доверие аудитории, будьте готовы к диалогу независимо от настроения пользователя!
- Следите за трендами и собирайте с аудитории/клиентов обратную связь по улучшению контента.
Продвижение в социальных сетях условно можно разделить на две группы:
К инструментам органического охвата относятся:
Безумно важный пункт! Человеку необходимо несколько секунд, чтобы принять решение о подписке на ваш аккаунт, поэтому оформление - главный инструмент в удержании его внимания. Правильное графическое оформление и точное описание — первый шаг к органическому приросту аудитории.
*Для платной рекламы оформление также имеет огромную роль, так как если ваша страница будет оформлена неправильно, то подписок будет намного меньше = потеря бюджета.
Структура страницы: аватарка, описание бренда, адрес, сайт и контактная информация.
Мы как пользователи приходим в социальные сети с целью расслабления, развлечения и т.д. Менее всего нам хочется видеть сплошные продажи. Поэтому в первую очередь транслируйте экспертность вас или вашего бренда, делитесь полезной информацией, используйте развлекательный контент и только после этого ненавязчиво предлагайте свои услуги через мягкий прогрев аудитории (спросите, что им интересно, что вы думаете об этом, как можете помочь и т.д.)
Хэштеги = маркеры контента. По ним пользователь может найти ваш аккаунт, подписаться и стать потенциальным клиентом. Они выполняют роль маркеров контента. Их можно использовать в двух вариантах. В первом случае — для привлечения пользователей со стороны, которым неизвестно о существовании аккаунта бренда, но они интересуются определенными темами, поэтому по хэштегам могут находить посты и страницу бренда.
Во втором случае — для выстраивания структуры контента, т.е. определенного связанного пути тематических постов, чтобы их было проще находить пользователю = уникальные хэштеги (#Олярасскажи, например).
Сторис в Инстаграм - основной инструмент продаж! Однако не забывайте о том, что человеку нужен человек! Показывайте лайф контент, делитесь чем-то интересно и мягко прогревайте аудиторию.
Один из видов промоакции, который может быть использован для популяризации аккаунта бренда в социальной сети и привлечения новых подписчиков.
Инструмент, позволяющий настраивать рекламу на определенную аудиторию. Таргет дает возможность настраивать рекламу не только по гео, возрасту аудитории, но и по их интересам, которые могут пересекаться с ценностью бренда.
2. Реклама в других группах и пабликах.
Важно: этот вид рекламы уже не такой популярный и эффективный, как раньше, не советую использовать.
Дорого, сложно, но эффективно. От блогеров приходит живая аудитория, которая очень хорошо улучшает вашу статистику и активность в профиле.
*На первых порах советую нанимать специалистов для продвижения аккаунта, чтобы сохранить бюджет и наладить статистику.
Зачем проекту/компании развивать свои социальные сети?
SMM является главным помощником в получении контакта с вашей аудиторией, увеличении узнаваемости, привлечении новых клиентов = новые и активные продажи.
HR специалистам и руководителям проектов (как и любым специалистам в принципе) важно развивать свои социальные сети и овладевать SMM для увеличения количества клиентов, развития своих навыков, повышения узнаваемости.
1. Подумайте и ответьте на вопрос: нужен ли smm-менеджер в вашей компании? Какие задачи можно поручить ему?
2. Составьте вакансию на поиск smm-менеджера;
3. Если у вашей компании есть аккаунты в социальных сетях — что можно улучшить? Как можно привлекать клиентов?