Модуль 3. Карьерный маркетинг.

Лекция 4. Развитие социальных сетей.

План:

  1. Что такое маркетинг в социальных сетях;
  2. Цели, задачи и основы SMM;
  3. Продвижение;
  4. Зачем проекту/компании развивать свои социальные сети;
  5. Домашнее задание.

Развитие социальных сетей - неотъемлемая часть развития бизнеса или вашего личного бренда/экспертности.

Одна из основных функций социальных сетей – коммуникация и привлечение людей в какое-либо комьюнити, их объединение. Это, в свою очередь, является привлекательным инструментом развития бизнеса или вашего проекта, так как внутри социальной сети вы можете попасть в круг общения со своей целевой аудиторией/клиентом.

Волна коммуникации позволяет экспертам/компаниям заявлять о себе, определять потребности и настрой клиентов/аудитории, собирать обратную связь.

За развитие социальных сетей отвечает отдельная область маркетинга, которая называется SMM - social media marketing или маркетинг в социальных сетях.

Цели, задачи и основы SMM:

Так как социальные сети - неотъемлемая в современном мире часть бизнеса, то их развитие - основная цель SMM. Для чего? Чтобы реализовать прямую связь между активностью вашей аудитории и увеличением продаж.

Какие еще цели преследует SMM?

  1. Знакомство с брендом и поддержание интереса со стороны ЦА (целевой аудиторией);
  2. Коммуникация между брендом и ЦА, информирование о важных событиях, связанных с брендом;
  3. Увеличение лидов (горячей аудитории, которая потенциально готова купить ваш продукт);
  4. Продажи.


Для реализации поставленных целей SMM ставит следующие задачи:

  1. Привлечение трафика клиентов на сайт, интернет-магазин и т.д.
  2. Увеличение узнаваемости бренда;
  3. Осуществление коммуникации, сбор обратной связи;
  4. Улучшение и поддержание вовлеченности клиентов;
  5. Развитие ценностей бренда.

Для того, чтобы перевести свой проект в онлайн, вам необходимо четко поставить цель, к которой вы будете стремиться через развитие социальных сетей. Подумайте над тем, что вы хотите реализовать, какая у вас аудитория, где вы хотите развиваться и как, какой бюджет, как будет измеряться эффективность и т.д.

Для того, чтобы ответить на все эти вопросы, вам необходимо хотя бы на базовом уровне знать основы SMM. Кратко я изложила их ниже:

  1. На многих площадках (Инстаграм, ТикТок) вы можете запустить рекламу практически сразу после регистрации аккаунта бренда. В чем плюс такой функции? Вы можете привлекать подписчиков и клиентов уже на первых этапах развития социальных сетей + повышать узнаваемость бренда.
  2. Регулярная публикация контента = повышение внимания и интереса аудитории.
  3. Важно: человеку нужен человек! Транслируйте себя/команду в сторис, чтобы повысить лояльность и доверие аудитории, будьте готовы к диалогу независимо от настроения пользователя!
  4. Следите за трендами и собирайте с аудитории/клиентов обратную связь по улучшению контента.

Продвижение

Продвижение в социальных сетях условно можно разделить на две группы:

  • Органическое (естественный прирост аудитории)
  • Платное (за аудиторию вы платите)


К инструментам органического охвата относятся:

1. Оформление аккаунта.

Безумно важный пункт! Человеку необходимо несколько секунд, чтобы принять решение о подписке на ваш аккаунт, поэтому оформление - главный инструмент в удержании его внимания. Правильное графическое оформление и точное описание — первый шаг к органическому приросту аудитории.

*Для платной рекламы оформление также имеет огромную роль, так как если ваша страница будет оформлена неправильно, то подписок будет намного меньше = потеря бюджета.

Структура страницы: аватарка, описание бренда, адрес, сайт и контактная информация.

2. Контент-маркетинг.

Мы как пользователи приходим в социальные сети с целью расслабления, развлечения и т.д. Менее всего нам хочется видеть сплошные продажи. Поэтому в первую очередь транслируйте экспертность вас или вашего бренда, делитесь полезной информацией, используйте развлекательный контент и только после этого ненавязчиво предлагайте свои услуги через мягкий прогрев аудитории (спросите, что им интересно, что вы думаете об этом, как можете помочь и т.д.)

3. Хэштеги.

Хэштеги = маркеры контента. По ним пользователь может найти ваш аккаунт, подписаться и стать потенциальным клиентом. Они выполняют роль маркеров контента. Их можно использовать в двух вариантах. В первом случае — для привлечения пользователей со стороны, которым неизвестно о существовании аккаунта бренда, но они интересуются определенными темами, поэтому по хэштегам могут находить посты и страницу бренда.

Во втором случае — для выстраивания структуры контента, т.е. определенного связанного пути тематических постов, чтобы их было проще находить пользователю = уникальные хэштеги (#Олярасскажи, например).

4. Сторис.

Сторис в Инстаграм - основной инструмент продаж! Однако не забывайте о том, что человеку нужен человек! Показывайте лайф контент, делитесь чем-то интересно и мягко прогревайте аудиторию.

5. Конкурсы.

Один из видов промоакции, который может быть использован для популяризации аккаунта бренда в социальной сети и привлечения новых подписчиков.

Платные инструменты:

1. Таргетированная реклама.

Инструмент, позволяющий настраивать рекламу на определенную аудиторию. Таргет дает возможность настраивать рекламу не только по гео, возрасту аудитории, но и по их интересам, которые могут пересекаться с ценностью бренда.

2. Реклама в других группах и пабликах.

Важно: этот вид рекламы уже не такой популярный и эффективный, как раньше, не советую использовать.

3. Реклама у блогеров.

Дорого, сложно, но эффективно. От блогеров приходит живая аудитория, которая очень хорошо улучшает вашу статистику и активность в профиле.

*На первых порах советую нанимать специалистов для продвижения аккаунта, чтобы сохранить бюджет и наладить статистику.

Зачем проекту/компании развивать свои социальные сети?

SMM является главным помощником в получении контакта с вашей аудиторией, увеличении узнаваемости, привлечении новых клиентов = новые и активные продажи.

HR специалистам и руководителям проектов (как и любым специалистам в принципе) важно развивать свои социальные сети и овладевать SMM для увеличения количества клиентов, развития своих навыков, повышения узнаваемости.

Домашнее задание:

1. Подумайте и ответьте на вопрос: нужен ли smm-менеджер в вашей компании? Какие задачи можно поручить ему?

2. Составьте вакансию на поиск smm-менеджера;

3. Если у вашей компании есть аккаунты в социальных сетях — что можно улучшить? Как можно привлекать клиентов?