Модуль 4. Менеджмент как часть лидерства.
Лекция 4. Принципы разрешения противоречий.
- Введение;
- Причины конфликтов в рабочем процессе;
- Основные стратегии поведения в конфликте;
- Домашнее задание.
Умение управлять конфликтом – один из наиболее важных навыков руководителя. Он может выражаться в урегулировании, предотвращении, подавлении конфликта и т.п.
Однако в первую очередь руководителю необходимо разобраться в причинах конфликта, чтобы найти правильную стратегию его решения.
Основные причины конфликтов в рабочем процессе:
- Ограниченность и распределение ресурсов;
- Взаимозависимость задач;
- Различия в целях, представлениях и ценностях;
- Различия в манере поведения, жизненном опыте и уровне образования;
- Неудовлетворенность в коммуникации между сотрудниками.
Что же касается самой стратегии поведения в конфликтной ситуации, то наиболее четко мы можем ее рассмотреть в схеме известного психолога К. Томаса, которая описывает различные стратегии поведения в конфликтной ситуации на основе двух критериев: степени настойчивости в удовлетворении собственных интересов и степени сотрудничества в удовлетворении интересов собеседника.
Главная цель подавления – навязать собеседнику свою точку зрения. Данная стратегия может применяться в том случае, если вы уверены, что ваше решение является конструктивным и полезным для коллектива/компании.
Главная цель компромисса – решить конфликтную ситуацию посредством уступки и частичного отложения своих условий и претензий. Данная стратегия может применяться в том случае, если вы с собеседником находитесь в равных условиях, а решение необходимо принять в короткие сроки.
Главная цель приспособления – достижение чего-либо посредством отказа от своей точки зрения/требований в вынужденной или добровольной форме. Данная стратегия чаще всего применяется в момент осознания своей неправоты или острого желания сохранить положительные отношения с собеседником.
Главная цель – избежать конфликт или выйти из него с минимальными потерями. Данная стратегия не решает проблему, а откладывает на неопределенный срок, что может повлечь за собой еще более сильный конфликт.
Самый эффективный метод решения конфликтной ситуации. Проблема решается в процессе диалога, разбора и принятия всех точек зрения, совместного поиска наиболее грамотного решения.
Статистика говорит о том, что примерно 30% конфликтов заканчиваются компромиссом. 15% — приспособлением (в основном со стороны подчиненного) и лишь 1-2% — сотрудничеством.
Конфликты являются неотъемлемой частью рабочего процесса и часто показывают его развитие. Но чтобы конфликт не перерос в конкретное противостояние, руководитель должен уметь им управлять, принимать все точки зрения, искать наиболее выгодное для всех решение. Правильно подобранная стратегия позволит не только нейтрализовать конфликт, но и направить его в конструктивное русло.
Случаются ли у вас в коллективе конфликты? Если да, как они разрешаются руководством? Есть ли нет, то что стоит «улучшить» в урегулировании конфликтов?
Какой стратегией поведения чаще всего заканчиваете конфликт вы?