430 тысяч для магазина сантехники

1. Исходная ситуация.

Магазин сантехники.

@redo_pyatigorsk

В феврале начали работать с одним из собственников крупной оптово-розничной компании по продаже сантехники в г.Пятигорске и по северо-кавказскому округу.

Сантехника, мебель Пятигорск. На рынке более 10 лет. Город Пятигорск - население менее 145 тыс.

До этого уже был у него админ, который вел профиль со слов заказчика мягко говоря не очень, посты выкладывались не регулярно раз в 3-5 дней, сторис практически тоже не выкладывались. Текста в постах не было практически ни какого, хештеги подбирались не пойми как, и в небольшом количестве 5 – 7 шт. Сразу после текста, чего лучше исключать.

Визуал "до"

Визуал "после"

Первым делом было изменено описание шапки профиля.
Профиль с 2240 подписчиками, из них были боты, магазины, школьники, неплатежеспособная молодежь, коллеги, люди из других стран.
1. Отталкивающая фотография аватарки
2. Фото в ленте публиковались нерегулярно, в хаотичном порядке, не было единой концепции
3. Отсутствовал актив в сторис
4. Низкая вовлеченность пользователей, малое количество комментариев и лайков

2. Цели и задачи, которые ставили перед собой в начале работы.

-Разработать стратегию комплексного продвижения

-Увеличить число платежеспособных, заинтересованных подписчиков
-Аккуратно почистить ненужных
-Увеличить вовлеченность подписчиков

-Напомнить о себе “старичкам“
-Увеличить количество лидов

-Выйти в топ публикаций

-Получить деньги от новых клиентов

3. Работа с профилем

1. Разработали стратегию продвижения. Контент-план и визуал на 15 дней, сделано это было с той целью, чтобы можно было легко подстроиться в случаи каких-либо изменений.

2. Обезопасили профиль, чтобы "не угнали".

3. Создали чат и канал в телеграме, для удобства общения.

4. Прописали правила, по которым предстояло работать.

5. Подобрали и разбил на группы нужные нам хештеги, а также подобрали геоточки.

6.Подключил инструмент для увеличения живой активности и стимулирования обратной связи наших подписчиков.

7. Ввели рубрики

Первый конкурс провели 07.03.19г., который раскачивали с помощью инструмента по созданию вовлеченности и стимулирования к обратной связи . Перед этим анонсировал его в сторис. В дальнейшем конкурсы проводили каждые 2 недели.

Через 3 недели были изменены обложки на вечных сторис, прежние были плохого качества, профиль стал выглядеть лучше, сделали новые рубрики в актуальных сторис. Ввели порядок, разделили товары по категориям. Заменили аватарку.
После того как заменили аватарку-конверсия в подписчики стала расти.

Ежедневно размещал 3-5 сторис, плюс первые 5 дней по 2 поста в день спешили подготовиться к таргету.

Через месяц получилось убедить заказчика убрать с описания профиля ссылку на сайт поставили ссылку на его WhatsApp. Заявки и вопросы стали поступать прямо туда.

За 1 первый месяц работы 37 лидов, 9 из которых оставили номера телефонов и всего 2 продажи на суммы 34500 руб.

Дальше

Мы получили первый отзыв и выложили в сторис. Сразу пошли отклики.

Статистика стала расти.

Много раз попадали в интересное и в топ по хештегам.

До нашей работы использовались фотографии из интернета. В дальнейшем, мы от них отказались. Мы использовали только наши, уникальные фотографии. И это тоже сказалось на росте вовлеченности.

5. Сложности в реализации проекта

1) Не всегда быстро могли сказать цены, которые нужны были клиентам. Долго отвечали в директ. Все это снижало конверсии и заявки к продаже.

1) Рекомендации, которые мы давали - не всегда соблюдались из-за того, что не хватало времени отвечать на комментарии клиентов, что сказывалось на качестве продвижения и на количестве поступающих заявок.

4)Были сложности с фотографиями. Через какое-то время мы уговорили на фотоссесию. И когда переехали в новый магазин стало больше возможностей делать хорошие фотографии. Следовательно, лента стала лучше, и подписчики стали активней реагировать на контент.

5) НЕ всегда отслеживались продажы в инстаграм. Продавцы забывали спрашивать, откуда пришел клиент, и продаж с инстаграм, по нашим расчетом должно быть больше. То есть каких-то клиентов мы просто не увидели и не вписали туда.

6)Клиент считал, что оптовые продажи мы не имеем право относить к инстаграм. На самом деле, у нас и оптовые клиенты в инстаграм были, и благодаря нашему продвижению они совершали заказы, и их количество увеличивалось.

7)Предлагали два раза рекламу в пабликах и у блогеров. Даже подбирали их. Но клиент бюджет не согласовал.

*Если мы отказываемся от каких-либо методов, “Вау” эффектов ждать не стоит. Нужно делать все в комплексе.

8)Мы прописывали скрипты для общения в директе, но рекомендациям нашим не всегда следовали и не задавали клиентам вопросы. Если бы наши рекомендации были использованы, то и продаж могло бы быть гораздо больше.

Фишки, используемые в продвижении, что хорошо "заходило" аудитории:

Рубрика - Поиграем

Придумывали игры в нашей тематике. Найди отличия, прямо в фотографии ванных комнат внедряли стикеры и это производило фурор. Хорошо заходили игры, тесты. Женщины подключались в это. Вовлеченность и охваты росли.

Конкурсы проводили каждые две недели. Это способствовало росту подписчиков и вовлеченности.

Причем мы давали всем участникам специальные условия, по которым многие из них заказывали.

Была интересная ситуация, когда в конкурсе случайно два раза выигрывала одна и та же женщина. Клиент подумал, что мы специально выбираем ее. Поэтому рекомендуем, чтобы клиент сам проводил конкурсы, и желательно в прямом эфире, чтобы аудитория и сам же клиент имел высокое доверие и было все прозрачно.

Дальше мы ввели рубрику “Еженедельные видеобзоры товаров”. У нас был очень грамотный специалист, он периодически рассказывал в посте о каких-либо товаров. Следовательно эти посты очень классно заходили аудитории. Набирали большие охваты. И сам специалист был располагающим к себе. Особенно, когда собственник выходил в эту рубрику и что-то рассказывал и делал обзор, было очень круто.

Также хорошо "зашел" пост аудитории о том как сотрудники ездили на завод, показывали все подробно.

Сторис с отзывами набирали большие охваты. Мы подготовили клиенту чек-лист, о том как собирать отзывы. Соответственно, клиент стал собирать их и у нас количество отзывов стало увеличиваться. Это очень важно! После отзывов практически сразу писали в директ или переходили на сайт.

Было приветственное сообщение для подписчиков, что вызывало на диалог.
У клиента хорошие цены, поэтому скидок и акций практически не делали (всего несколько раз). Так же ради не большего процента скидки, клиентом не хотелось называть промокод и лишний раз "заморачиваться."

Ошибки:

С блогерами и пабликами не работали, прямые эфиры не проводили
Оффер не использовали

Если бы использовали, то заработали больше

Выводы:
1) МФ и МЛ на тот момент работали)
2) Лучше иметь мало вовлеченных подписчиков, чем тысячи ботов и не ЦА
3) Если комментарий напишет 1 человек, остальные подтягиваются
4) Сторис сильно влияют на вовлеченность
5) Необходимо не только планирование, разработка стратегии, контент-план, но и быстрая адаптация к изменениям, готовность клиента к активной работе
6) Работает все в совокупности = упаковка + привлечение + оффер
7) Для вовлечения и привлечения новых подписчиков обязательно нужны конкурсы и интерактивы с хорошими призами
8) Конкурсы должны быть простыми, с понятными и короткими условиями

Результаты:

1) Увеличилось количество лидов

2) Заработали 437839 тыс. руб. (не все продажи удавалось отследить)

3) Многочисленные выходы в интересное, рекомендованное, топ публикаций

4) При помощи конкурсов привлекли новых целевых подписчиков

5) Около 2000 живых и целевых подписчиков (возможно осталось немного ботов/магазинов)

6) Увеличение показов, охвата, лайков, комментариев, просмотров и вовлеченности (можно посмотреть на скринах)

Итог: Нельзя ждать вау эффекта, если не используешь все методы продвижения!

Отзыв одного из собственников, Эдуарда + еще одна часть в моих сторис в инстаграм @oa.rudneva

Хотите так же?
Welcome ;)

Руднева Ольга

WhatsApp +79034615059

@oa.rudneva в Инстаграм

@olka_tgn в телеграм

Зезекало Сергей

WhatsApp +7 918 599 39 37

@zezek_s в Инстаграм

@zezekalo_s в телеграм

:)