ЧЕК-ЛИСТ: 5 способов установления контакта!
🔻Первичный контакт устанавливается на этапе заявки
В первую очередь, посмотрите, как вы получаете заявку (сайт, директ, заход в оффлайн-точку, через блогера и тд.)
Важно! На этом этапе должны быть ваши отличительные ценностные особенности.
Пример: клиент оставил заявку на сайте и на странице после оставления заявки он видит сообщение
«Только что вы увеличили количество улыбок в этом мире ещё на одну. Мы рады вашей заявке!»
- и можно дополнить мемасиком или фоткой основателя/менеджера.
В оффлайн: клиент заходит в магазин, и на входной группе консультант 1 раз в час говорит прикольную аффирмацию!
Пример: «Добро Пожаловать в магазин «Радость» сегодня вас ждет счастливый день»
Через час «Рады вас приветствовать в нашем магазине, предупреждаем, что каждый шаг в этом пространстве ведет к деньгам»
🔻Сегментируйте базу на этапе входа! Первое касание - это звонок или переписка?
Подсказка: при получении заявки для оффлайн-онлайн мероприятий, лид-магнитов - выбирайте звонок, как следующее касание. Для трипваеров, основных продуктов, вип-продуктов - переписка.
🔻Учитывая, кто продает: вам и каждому участнику команды нужно сделать распаковку его сильных сторон
Какой он? Дружелюбный, стеснительный, наглый, болтливый? Для вас это хороший чит-код!
Пример: «Здравствуйте, ИМЯ клиента, меня зовут Евгений, я из компании ... Меня называют человек - настроение, и я звоню вам с целью (...цель звонка) и, конечно же, поднять настроение. Уделите пару минут?»
🔻Включите в речевой модуль фразу:
Честно, я не люблю и не умею говорить по скриптам, поэтому предлагаю сразу нам с вами познакомиться и понять, как мы вам можем быть полезны, вот знаете, по-простому, по-человечески!
🔻Дайте человеку выбор
Начинаем со слов: «Здравствуйте, Имя...»
А дальше простой вопрос - «Как вам комфортнее общаться, на Ты или на Вы?»