Как повысить цены без потери клиентской базы?
Друзья, начнем с того , что цены любому Бьюти мастеру необходимо повышать два раза в год. Это обусловлено не вашей жадностью или наглостью а внешнеэкономическими условиями, постоянно растущей инфляцией. Странно ведь правда когда все вокруг подорожало, а Вы из года в год принимаете по старым ценам, согласитесь. Идеальные периоды для повышения цен это декабрь и июнь месяц. Это периоды максимальной клиентской активности в Бьюти, когда спрос на услуги максимальный, и повышение цен в эти периоды пройдет незаметно для клиента и для мастера.
Давайте разберемся из чего вообще состоит цена услуги?
📈себестоимость ( все затраты от ватных дисков до аренды кабинета и электричества, налоги) здесь у нас будут и постоянные и переменные расходы, это очень емкое понятие, сюда мы так же включаем расходы на поддержание своего здоровья, например массаж.
📈Вашего мастерства ( пройденных курсов, опыта, личного бренда).
📈расходы на продвижение, рекламу, привлечение клиентов.
📉Так же влияние на цену услуги имеет среднерыночные показатели в конкретной нише.
Если Вы сядете и посчитаете все как положено, я уверена Вы удивитесь тому какая на самом деле должна быть стоимость у Вашей услуги🙈
Давайте разберем стратегию и несколько несложных правил как же все таки поднять цены экологично и без значительного оттока клиентской базы
- Первое основное правило - к повышению цены необходимо готовиться ЗАРАНЕЕ, минимум за месяц в идеале за два. Необходимо начать предупреждать постоянных клиентов о том с какой даты Вы планируете поднять цены, насколько они поднимутся, в связи с чем Вы планируете поднятие цен. Психологически клиенты будут готовы к поднятию и смогут для себя решить насколько приемлемы для них новые цены. Так как чаще всего цены повышаются не более чем на 10-15% (если Вы стабильно это делаете два раза в год, то повышать больше Вам не понадобится) , то на самом деле редко когда повышение является критическим для клиента.
- Для своих постоянных клиентов Вы предлагаете ОСОБЕННЫЕ УСЛОВИЯ. Круто если у Вас есть система начисления бонусов, Вы можете предложить им начисление дополнительных бонусов в связи с повышением цен, как любимым клиентам. Обязательно есть дедлайн до какого числа клиент может записаться по старой цене (то есть еще минимум месяц клиент придет к Вам по старой цене, а потом например еще и бонусами воспользуется, первоначальная негативная реакция на повышение за это время пройдет и чаще всего клиент и далее записывается уже по новой цене). Предложите клиентам купить абонемент , например на три процедуры по старой цене. Это предложение выгодно как Вам так и клиенту.
- Ну и конечно не забываем про маркетинг. Да не все клиенты будут готовы остаться с Вами, но Вы должны ценить свой труд и свое мастерство и понимать что для Вас это переход на новый уровень, и как это часто бывает не все с Вами туда пойдут. Но есть и хорошая новость, при правильно спланированном повышении цен , отток клиентов составляет всего 10%. И вот тут вам пригодится ваша маркетинговая стратегия, которая привлечет вам новых клиентов, на место тех которые уйдут) Но это уже совсем другая история и отдельная тема.
Чаще всего мы сами придумываем себе несуществующие истории
- "От меня все уйдут, если я повышу цены" - проверено и статистически доказано, что это не так.
- "У них итак денег нет, в стране кризис, у них дети, кошки ,собаки и т.д." -на каждую категорию мастера найдется свой клиент, если это не ваш клиент не надо додумывать за него, дайте возможность мастеру с более низкой квалификацией принять его, а себе найти клиента, кто готов платить за Ваше мастерство.
- Выгорание чаще всего наступает, когда Ваша финансовое вознаграждение не соответствует затраченным Вами усилиям на работу. Не допускайте этого момента и цените себя и свой труд.
Если у Вас остались вопросы , я приглашаю Вас на бесплатную консультацию, на которой мы составим Вашу индивидуальную стратегию роста и развития, переходите по ссылке пишите слово консультация и мы подберем с Вами удобное время для созвона.