Кейс «Как с нуля стать лидером на рынке семейных лагерей без вложений в рекламу»

Клиенты в семейные лагеря приезжали только по знакомству. В 2015 году рынок семейных лагерей был занят несколькими авторитетными игроками, предлагающими только творческие программы на море или научные смены на базах отдыха. Семейные лагеря KidTrip на тот момент существовали в формате 2 поездок в год в плавательный лагерь в Греции. В Инстаграм и FB были небольшие аккаунты на 200 человек, где публиковались только анонсы программ. Этого было достаточно для сбора клиентов на 2 смены.

Цели

Создать круглогодичный продукт и набирать 10-20 полных лагеря (600-1200 участников) в любой сезон как в России, так и за рубежом.
Собирать на программах «своих» людей, разделяющих ценности семейных лагерей, отсеять лишних.

Сделано

Создан бренд KidTrip, прописаны цели, ценности и правила семейных лагерей, четко обозначена целевая аудитория.
Разработан сайт www.kidtrip.ru с понятной навигацией, отзывами, каталогом программ, ответами на основные вопросы, фотоархивом.

Создан Instagram https://www.instagram.com/kidtrip_camps/ (на текущий момент боле 6 000 подписчиков), в котором регулярно размещаются репортажи из всех поездок. В раскрутке профиля используются, в основном, бесплатные инструменты – марафоны, конкурсы, коллаборации, прямые эфиры, точечная реклама у блоггеров новых направлений поездок.
Заведено правило привлекать в лагерь фотографов и видеографов, которые снимают качественный фото- и видеоконтент. Контент размещается в соцсетях, подогревая у аудитории желание поехать в лагерь.
Создана email-база клиентов, получающих новые программы на почту.
Создана AmoCRM система, позволяющая эффективно работать с каждой заявкой и не терять клиентов.
В период карантина организован марафон #дружеские_мосты – ежедневный цикл прямых эфиров с полезными мастер-кдассами для детей и родителей. Прирост числа подписчиков – 1000 человек.

Результат (июль 2020 года):

Семейные лагеря KidTrip – лидер рынка по количеству программ. Ежегодно проходит около 20-25 лагерей, работают 4 автономных команды организаторов и ведущих, в поездках отдыхают более 1200 человек в год.
KidTrip - лидер рынка семейных лагерей по качеству услуг. Лояльная аудитория, 95% довольных клиентов, почти все, кто однажды приехал, возвращаются снова.
Большая часть лагерей набирается еще до анонса программ и до объявления цен – так высоко доверие аудитории к качеству услуг.
Очень много адвокатов бренда – тех, кто пишет посты из лагерей, публикует сториз и советует лагеря друзьям.
Соцсети растут органически, т.к. задача стоит не в том, чтобы увеличивать число подписчиков, а в том, чтобы собирать только лояльную аудиторию, разделяющую ценности семейных лагерей KidTrip. На данный момент: Instagram – 6000 человек, FB – 2600 человек, email-база - более 3000 человек.

Ольга Сохнева

Telegram: @olgasokhneva

WathsApp : +79175799196

Instagram: @olgasokhneva