Как салону красоты увеличить прибыль в 3 раза всего за 3 месяца?
Обычно быстрый рост бизнеса у всех ассоциируется с онлайн-форматом. А в оффлайне рост выручки и прибыли на 20-30% - это уже очень хорошие результаты.
Но как показывает моя практика, если разобрать и проработать все зоны бизнеса (ЦА, позиционирование, офферы, работу с клиентской базой, работу со средним чеком, скидочную политику, общую стратегию продвижения) вполне возможно выйти на кратный рост выручки и прибыли и в офлайне бизнесе всего за несколько месяцев.
Я покажу, как это можно сделать на примере салона красоты "Бережно" в Санкт-Петербурге. https://yandex.ru/maps/org/berezhno/60153907927/?ll=30.328678%2C59.913727&z=15
https://taplink.cc/berezhnaya_leraa
Салон "Бережно" открылся в ноябре 2023 года.
Пришли в работу в феврале 2024 года c запросом продвижения и роста прибыли в 2-3 раза за 3-4 месяца
Время работы с проектом -1 месяц консалтингового сопровождения.
Результат:
Загрузка салона выросла в 2 раза, выручка выросла в 2 раза, прибыль выросла более чем в 3 раза за счет разделения целевой аудитории на сегменты и проработки офферов под каждый сегмент ЦА, увеличения среднего чека с 1 клиента и количества чеков с 1 клиента (запустили доставку профкосметики онлайн), работы с клиентской базой и использования наиболее эффективные каналы привлечения клиентов.
Изначально проект пришел с запросом на продвижение, но после диагностики было принято решение сначала проработать целевую аудиторию, позиционирование, поработать над увеличением среднего чека, программой лояльности и только потом заниматься продвижением.
Что было сделано по шагам
- Целевая аудитория была разделена на женщин, кому нужны услуги салона в локации (в основном это простые окрашивания корней, брови и пр) и женщин, кто приезжает со всего города ( и даже области) на сложные окрашивания 1 раз в 3-6 месяцев (приходили в основном из соцсетей). Разделение целевой аудитории по локации в данном случае было важно, чтобы использовать разные офферы для разных каналов привлечения клиентов в локации и по всему городу.
- Проработали позиционирование салона, сделали акцент на высоком качестве услуг, убрали небольшие и никому не нужные скидки, заменили их бонусными услугами (например, брови в подарок при сложном окрашивании, скидка на уходы при окрашивании). В результате повысился средний чек.
- Просчитали юнит-экономику каждой услуги салона, чтобы понимать, какие услуги более маржинальные (и на них допустимы скидки в пакетах услуг) и какие скидки можно на них давать клиентам, чтобы не уйти в минус.
- Просчитали LTV клиентов из каждого сегмента ЦА, чтобы понимать сколько можно платить за привлечение новых клиентов и сколько нужно закладывать в удержание постоянных клиентов.
- Стали активнее продавать проф.косметику для домашнего ухода, организовали доставку косметики для домашнего ухода на дом, что позволило увеличить количество покупок на 1 клиента и повысить LTV клиента.
- Проработали партнерки, в том числе со стилистами и визажистами ( не только по обмену аудиторией, но и по совместным продуктам -полное преображение клиента- волосы+ макияж+ одежда).
- Проработали локационные каналы привлечения клиентов -Яндекс.Карты, локальных партнеров ( фитнес-клубы, кафе и пр в локации салона красоты).
- Проработали рекламу у блогеров как эффективный канал привлечения клиентов (в услугах особенно хорошо работает эффект социального доверия).