Кейс «GromCo»
Запрос: на основании разработанного брендбука проанализировать целевую аудиторию проекта. Три направления компании, определить ЦА на каждое направление и точки пересечения между ними.
Сервис платформа для коммуникаций, создание голосовых чат-ботов.
Превращаем лиды в продажи, увеличиваем конверсию. Собираем базу данных возражений, анализируем, дорабатываем скрипты продаж, помогаем сократить время на принятие решения о покупке.
Как это происходит: перехватываем потенциального клиента после обработки ботом и доводим его до покупки.
Предоставленные материалы: ссылки на конкурентов, старый сайт компании и макет предполагаемого сайта, диапазон цен по предоставляемым услугам.
- Анализ сайтов конкурентов
- Анализ старого сайта компании
- Собранны отзывы о работе
- Проведён анализ конкурентов, выявлены сильные и слабые стороны
- Выделено три сегмента целевой аудитории
- Описано 3 аватара
- Структурированы боли, потребности, возражения, страхи целевой аудитории
- Страхи разделены относительно себя и относительно продукта
- Возражения: ценовые, ценностные, доверительные
- На основе анализа составлена контент-стратегия
Анализ сайтов и отзывов помог определить сильные и слабые стороны конкурентов.
Сильные стороны, то что можно внедрять у себя:
- возможность самостоятельно обучаться и внедрять полученные навыки;
- высокий уровень взаимодействия электронного помощника с клиентом;
- разные пакеты для внедрения и гибкие решения.
Слабые стороны, то чего можно избежать в своём продукте:
- высокая стоимость услуг;
- сложное взаимодействие с компанией и не очень понятна функциональность ботов;
- низкая конверсия;
- роботизированная система не понимает ответов пользователей;
- плохая синхронизация и сбои в системной работе;
- отсутствие пакетных предложений для повышения эффективности.
Прописано 3 аватара с ГЕО, интересами, социальным статусом, доходом.
Виктория, 28 лет, замужем, есть ребёнок 2-х лет, начала бизнес по производству одежды, самостоятельно развивает и продвигает свой бренд, регулярно учится, но количество заказов не соответствует прогнозируемым.
- Сложно делегировать задачи
- Постоянно необходимо генерировать контент
- Открытие шоу-рума
- Не равномерный трафик
- Сложно прогнозировать загрузку производства
- Постоянная концентрация на рабочих задачах
- Взаимодействует с клиентами сама
- Желание более свободно распоряжаться своим временем
- Выстроить систему для стабильного дохода
- Больше времени на себя
- Увеличить конверсии в продажу
- Создать эффективную команду
Возражения относительно продукта.
- Высокая стоимость
- Низкая эффективность
- Нужно будет погружаться и включаться в ещё один сложный процесс
- Не корректная обратная связь
- Как выбрать качественного подрядчика
- Сложно будет обрабатывать полученный трафик
- Не качественный трафик
- Потратить деньги и не получить ожидаемый результат
- Дополнительные временные затраты на внедрение
- Буду самостоятельно изучать этот вопрос
- Был негативный опыт использования аналогичного продукта
- Размер бизнеса не большой и нет необходимости что-то внедрять
На основание анализа, клиент прописал скрипты работы с клиентом, для наиболее эффективных продаж и скрипты работы возражениями.
Я прописала контент стратегию на основании болей, потребностей, страхов, возражений.
Анализ использован для развития проекта. Страхи, потребности, боли и возражения использованы для структурирования чат-ботов и работы с клиентами.
Отзыв клиента. "Очень крутая табличка в miro, будем "допиливать" под нужды проекта."
