ИТОГИ ДЕКАБРЯ

За Декабрь мы:

Выдали: 1034 ЭЦП. Это +15 % к ноябрю 👏👏👏
МП продали аккредов на 399 500 -5% от ноября
Менеджеры по продажам ТС на 990 100 + 17%от ноября 👏
Тенд. отдел получил с побед - 134 900 это почти + 1000% к ноябрю 🙀🙀🙀👏👏👏

ЧТО СДЕЛАЛИ ЗА ДЕКАБРЬ

Провели корпоратив

Звучит довольно просто, но на самом деле ушло оч. много времени на подготовку, договоренности с детскими домами и тд. Надеюсь что оно того стоило)

Исправили сайт по СПБ, устранили косяки

Проанализировали питерский сайт и исправили там имеющиеся косяки. В конце декабря увеличилось количество заявок по Питеру. Сейчас как проснется народ, динамика восстановится)

Полностью переработали рекламу

Полностью переработали рекламу в директе, Это должно снизить стоимость клиента и увеличить количество заявок. Сейчас аккуратно ее запускаем.

ЧТО ДЕЛАЕМ В ЯНВАРЕ

Продолжаем работу с площадками

Работа с площадками оказалось не такая быстрая как планировали) Очень долго происходит согласование договоров, проверка компании службой безопасности и тд. Но плюс в том, что если мы этот процесс пройдем, то станем их партнером на долгие годы.

Работаем над увеличением выручки тендерного отдела

Добавляем лидген менеджером, дорабатываем другие варианты пакетов и настраиваем рассылку по базе прогревающих писем.

Изменения законодательства

Новый закон по ЭЦП приняли. В нем прописаны более строгие требования к УЦ, но нет самого плохого - передачи выдачи ЭЦП для юрлиц в ФНС. То есть рынок сохранится, но уйдут мелкие компании. Ситуация для нас складывается очень круто, потому что мы удобнее крупных игроков типа Контура, Тензора и тд. Клиентов у нас отнимают в основном мелкие компании, которые выдают ЭЦП удаленно, делают ЭЦП вместе с кассами и тд. Все клиенты этих мелких Точек выдачи перейдут к нам.

Скорее всего мы станем филиалом какого-нибудь банка или Ростеха. Варианты чтобы продолжать работать по новым условиям мы прорабатываем.

Про эффективность работы

Тем не менее, если смотреть текущую ситуацию, конкурентов все прибавляется и прибавляется, стоимость клика по рекламе и стоимость заявки постоянно растет.

Сейчас по некоторым запросам стоимость клика на сайт достигает 900 рублей. А ведь еще нужно поддерживать сайт крутым, чтобы он оставил заявку, Колл центр должен дозвониться, не слить и оперативно передать МП, которые должны созвониться, ПРОДАТЬ, получить доки и тд. Эту цепочку вы все знаете.

Так получилось, что если этот наш конвейер работает эффективно - все могут хорошо зарабатывать. Пример - декабрь. Когда какой-то из участков сбоит - от этого страдают все остальные. Именно поэтому мы так эмоционально реагируем, когда в отношении своих должностных обязанностей допускается попустительство. Вот недавние случаи:

1) Сотрудник не вышел на работу, потому что забыл что сегодня рабочий день

Звучит как анекдот.

2) Клиент приехал в офис получать ЭЦП - забыл то ли СНИЛС, то ли ИНН, ему отказали в получении и отправили домой. На вопрос "а почему не завели через ИЖ?" был получен ответ "Это же долго". Клиент естественно теперь трубку не берет, хорошо хоть отзыв про нас не написал.

Наша клиентоориентированность в текущей ситуации была вот на этом уровне:

Хочется, чтобы все осознавали, что каждый:

Звонок или заявка - это потраченные 1500 р компании + труд маркетолога
Квалифицированная заявка - это предыдущее + работа колл центра
Полученный документ - все предыдущее + работа Менеджера по продаже и РОПа
Заявка на согласование - все предыдущее + работа менеджера по документообороту
Согласованный выезд - все предыдущее + работа МСВ
Выданная ЭЦП - Это 1500 р на рекламу + работа Маркетолога + работа спеца Колл центра + работа МПП + Менеджера ЭДО + МСВ + Выездного инженера.

Когда на этапе выезда мы теряем клиента, то работа всех людей в цепочке до него просто идет вхолостую.

Так работает эта система, чтобы поддерживать эффективность на том уровне, который недоступен для конкурентов. Тогда мы можем забивать весь интернет нашей рекламой и генерить больше заявок, чем все остальные конкуренты вместе взятые. Поэтому требуйте от себя, в первую очередь, и от коллег ответственного отношения к работе, не допускайте халтуры и попустительства в отношении своих рабочих задач.

Картинка банальная, но суть текста описывает отлично)