CRM для Call Центра

Call-центр — это организация или ее подразделение, занимающееся обработкой обращений клиентов по голосовым каналам связи. Задачи call-центра включают продвижение товаров и услуг, обслуживание и клиентскую поддержку. От этого зависят показатели эффективности колл-центра. Внедрение CRM-системы улучшает эти показатели. CRM — это программная система для сохранения данных о клиентах и их анализа - https://blog.on-x.ru/crm-dlya-call-centra/ Ее задача — автоматизация процессов, таких как фиксация разговоров, рассылка документов, формирование и хранение отчетов. Внедрение CRM обеспечивает несколько преимуществ:

- Повышение лояльности клиентов за счет более детального обслуживания.

- Наращивание продаж путем предложения клиентам выгодных условий, хранящихся в базе CRM.

- Оптимизация времени работы за счет автоматизации функций.

- Повышение контроля работы сотрудников.

- Формирование отчетов для анализа и принятия решений.