Как работает CRM

Работодатели часто указывают в описании вакансий требование умения работать в CRM, поскольку бизнес в сегменте B2B активно внедряет системы автоматизации. Такое ПО упрощает работу менеджеров и руководителей, помогает оптимизировать взаимодействие с клиентами, между отделами и подразделениями компании. Начало работы с CRM в компании и пользование сервисом заслуживают отдельного рассмотрения - https://blog.on-x.ru/kak-rabotaet-crm/ Преимущества системы многочисленны: сокращение бумажной рутины, увеличение скорости обработки входящих звонков и оценка KPI сотрудников. Основные плюсы включают уменьшение ошибок, связанных с человеческим фактором; управление рисками через наглядную отчетность, позволяющую оперативно корректировать стратегию развития; улучшение клиентского сервиса посредством персонализированных рассылок, быстрой обратной связи и оперативного решения вопросов, что повышает лояльность покупателей; контроль за персоналом, где руководитель может оценить продуктивность операторов по соотношению поступивших заявок и завершенных сделок. Естественно, это приводит к увеличению прибыли и возможности отслеживать актуальное состояние компании в режиме реального времени. Любой отчет по заданным параметрам можно получить в форме таблиц, графиков и диаграмм за пару минут. CRM-система работает следующим образом: ПО собирает все данные, включая переходы по рекламным ссылкам и заходы на сайт, анализирует эффективность трафика и формирует воронку продаж. Кроме того, система безопасно хранит клиентскую базу, информацию по контрагентам, сделкам и финансовому обороту по каждому клиенту.