Как вести продажи в переписке: действия которые не позволят слить клиента

Вам стоит понять, что точного сценария ведения переписки нет, но есть важные пункты которые надо проделать:

1. Установить контакт

Первым этапом вы должны установить контакт с человеком.
Спросите как вы можете обращаться к клиенту, ответ на его вопрос должен быть быстрым, дружелюбным и искрить желанием помочь ему (желательно обернуть текст так, чтобы клиент почувствовал вашу инициативу помочь ему и не важно понимает ли клиент или нет, что вы это делаете из-за того, что он платит, в любой ситуации человеку будет приятно иметь общение) . Чем быстрее вы отвечаете на сообщения — тем лучше.

2. Выявление потребности

Второй этап — выявление портебности
Вам надо узнать причины, по которым клиент обратился к вам. Это нужно, чтобы понять, что вы можете предложить клиенту, подготовить эффективное КП и правильно отработать возражения.

Например, клиент хочет заказать у вас услугу "SMM". Рассмотрим это на примере того как я закрываю клиентов

З: Добрый день! ......... нужен смм

Я: Добрый @имя (если есть, а не абстрактный ник), (тут может быть 2 варианта)

- 1 вариант (если у человека в профиле есть ссылки или что-то о себе связанное с его нишей) ознакамливаюсь с его нишей и пишу примерно такой текст: Добрый день Инна, уже увидел, что вы занимаетесь XXX, можем ли мы обсудить подробнее ваш запрос чтобы я понял, какая у вас проблема, цели и ....... Сразу на созвон не вывожу потому, что у меня мало информации и созвон проходит более тяжело, ко всему этому я не особо понимаю манеру общения человека и впринципе какой он и как с ним надо обращаться - 2 вариант (если у человека в профиле нет ничего наводящего на его нишу) Добрый день Инна, могли бы вы рассказать мне подробнее о вашем проекте, чтобы я понимал о чем будет в дальнейшем идти речь и мы могли выстроить грамотно диалог. (тут я допом дописываю обычно текст) "Можете прислать просто ссылкой и я самостоятельно ознакомлюсь с вашим проектом" (тут может быть нюанс если соц сети не упакованы и инфы мало, тогда запрашиваю уже в чате подробности) "и уже в дальнейшем напишу вам чтобы мы могли детальнее обсудить ваш проект"

В дальнейшем опять 2 варианта развития событий:

Созвон либо продажа без созвона

Созвон как правило дублирует диалог и предложение по плану продвижения, может задавать уточняющие вопросы

До созвона происходило следующее:

После того как я изучил соц сети и понял потребность человека, я ему стараюсь максимально подробно и понятно выписать мое видение продвижение проекта

Выписываю немного по ЦА чтобы дать понять человеку, что я вовлечен и изучаю его проблему

Выдвигаю гипотезы, примеры воронок которые можно использовать, ссылаюсь на предыдущий опыт, там мы делали так, здесь так и т.д

Выписываю по креативам, скидываю референсы, результаты отработавших крео, примеры офферов

До созвона я не продаю, но и на созвоне я не продаю, это вполне можно делать на созвоне, но мне легче продается в переписке

3. Выдвижение КП

Выдвиньте человеку КП, расскажите ему о каждом продукте кратко, если человек колебался между выбором какого-нибудь, то скажите ему, что вот из всего того, что я вам предложил(а) "вот это люди покупают чаще" или "вот это как правило нравится практически всем" здесь как пример возможная продажа сладостей на заказ

В моем же случае выглядит это по другому, мне главное показать человеку процессы которые буду происходить максимально четко, что мне потребуется в работе, сколько человек сможет заработать, расчеты бюджета и т.д

Также включаю то, что потребуется от клиента (как пример выдача доступа, скидываю гайд как это делается и данные которые ему нужны, или с человеком договорились на то, что я буду работать над профилем используя его ИИ аватар, я ему скидываю, что мне надо чтобы его создать, скидываю какие мне подписки нужны и т.д) сюда включаю еще и стоимость моей работы

4. Задайте провокационный вопрос.

Например «Заберете самовывозом или оформите доставку?» или «Оплатите всю сумму целиком или оформите рассрочку?». Главное убедитесь, что клиент и правда готов покупать. Иначе клиент считает такое предложение как попытку его «продавить». Так же важно выждать золотую середину, чтобы не попасть в момент когда он еще не принял решение и не затянуть момент, важно не дать ему рассматривать еще какие-либо варианты, таким образом подгоните человека (тут тоже есть нюанс слишком часто подгонять не надо, посчитают за навязчивость, но если попадете в середину, то заработаете плюсик т.к проявляете инициативу к клиенту)

5. Обсудите вопросы или сомнения, которые возникли у клиента.

Например, клиент говорит, что ему неудобно оплачивать покупку ни одним из тех способов, что вы предложили. В таком случае можно выяснить, точно ли дело в способе оплаты, или это только отговорка. Если проблема есть — найдите пути решения.

6. Совершите продажу.

Советы которые вам могут помочь в продаже клиента

Не используйте сложные слова и термины если человек их не понимает
Общайтесь с клиентом на равных
Отвечайте на сообщения быстро, можете поставить автоответчик
Если у клиента возник вопрос, то старайтесь решить его в чате, не заставляйте его гуглить вопрос который он задал вам
В конце своего сообщения ставьте элемент побуждающий человека написать вам еще раз, это может быть вопрос

По типу: "Вы хотите забронировать столик на 16:00? Верно?"

Это побудит клиента снова вернуться в диалог и даст шанс вам продолжить общение таким образом зацепив, если бы вы написали без вопроса, то человек бы просто лайкнул и не дал никакого ответа
Не продавайте в лоб, не называйте цену сразу, для начала надо провести хоть какой-то диалог, а так же объяснить ценообразование человеку и сразу же обработать возражения
Персонализируйте подход под каждого клиента, чтобы человек не чувствовал отсутствие интереса к его персоне
Не записывайте голосовые, мало кто любит когда ему сразу закидывают голосовые, тоже самое и с созвоном, в наше время люди все меньше желают общаться по телефону