Эффективные email рассылки
Какие бывают виды рассылок и для чего они предназначены
Классификация email-рассылок зачастую является довольно условной, так как в рамках одного сообщения может быть объединено несколько различных типов контента. Это означает, что письмо может содержать как рекламные элементы, так и информационные блоки или даже эмоциональные призывы. Поэтому для более точного определения категорий рассылок целесообразно учитывать основную цель, ради которой были созданы эти письма. Например, одной из задач может быть информирование клиентов о новых продуктах, в то время как другая может преследовать цель повышения лояльности или стимулирования покупок.
Транзакционные рассылки
Транзакционные рассылки представляют собой сервисные письма, отправляемые в ответ на выполнение определенного действия на сайте. Они имеют ряд характерных особенностей: такие письма отправляются незамедлительно и содержат только критически важную информацию, которая подтверждает или уведомляет пользователя. Примеры таких сообщений включают:
- Логин и пароль для доступа к аккаунту;
- Статусы заказа — «принят в работу», «оформлен», «отправлен»;
- Уведомления об успешной оплате.
Триггерные рассылки
Триггерные рассылки отправляются в ответ на действия или бездействие пользователей, активируясь при наступлении определённых триггерных условий. Основное отличие от транзакционных писем заключается в том, что триггерные сообщения часто содержат дополнительный контент.
Наиболее распространенные типы триггерных писем включают:
- Приветственное письмо: Отправляется сразу после регистрации на сайте. В таких письмах рассказывается о компании или продукте, а также сообщаются особенности самой рассылки.
- Реактивационное письмо: Отправляется, если подписчик перестал открывать письма или взаимодействовать с контентом. В этих письмах напоминают о подписке и предлагают различные варианты, такие как снижение частоты рассылок, изменение канала связи на мессенджер или возможность отписаться.
- Письмо о брошенной корзине: Триггером в этом случае служит товар, помещённый в корзину, но не купленный. Через некоторое время после бездействия пользователю отправляется напоминание о незавершенной покупке, а также предлагается дополнительная выгода или спрашивается о причинах отказа от покупки, возможно, с предложением помощи в завершении заказа.
- Благодарственное письмо за покупку: Такое письмо отправляется сразу после доставки товара клиенту. В нём благодарят покупателя, интересуются его мнением о качестве обслуживания и доставки.
Запросы обратной связи отправляются пользователям через 2-3 недели после приобретения товара или вскоре после получения услуги. В таких письмах просят клиентов поделиться своими впечатлениями и отзывами о продукте или сервисе, что помогает улучшить качество обслуживания и выявить возможные недостатки.
Рекомендации товаров отправляются клиентам через день или в течение определённого времени после покупки или если пользователь неоднократно просматривал аналогичные товары. В этих письмах напоминают о ранее просмотренных товарах, предлагают подходящие решения и рассказывают о сопутствующих продуктах, которые могут дополнить или расширить опыт использования основного товара.
Письмо-поздравление отправляется при наступлении знаменательных событий, праздников или мероприятий. В таком письме поздравляют получателя и могут приложить что-то ценное, например, скидку, промокод или специальное предложение, что делает акцию более привлекательной и создает положительное впечатление о компании.
Продающие рассылки
Продающие рассылки представляют собой письма, направленные на побуждение к совершению покупки. В содержание таких писем могут входить следующие элементы:
- Обзор товара
В этих письмах подробно рассматриваются характеристики и преимущества продукта, приводятся отзывы клиентов, а также описываются вариации его использования.
- Сравнение товаров
В данном разделе проводятся сравнительные анализы двух различных товаров, чтобы продемонстрировать их ценность и назначение.
- Подборка товаров
В этой части рассылок предоставляются рекомендации по продуктам, которые потенциально могут заинтересовать подписчика.
- Специальные предложения
Здесь информируются подписчики об условиях акций, датах распродаж и уникальных характеристиках специальных предложений.
Информационные рассылки
Информационные рассылки состоят из писем, наполненных полезной и увлекательной информацией. Такие рассылки помогают укрепить узнаваемость бренда, подчеркивают его экспертизу и способствуют созданию сообщества. Они могут существовать как самостоятельный продукт или направлять подписчиков на сайт.
Основные типы информационных писем:
- Статья
Это полноценный материал по определенной теме, для ознакомления с которым подписчику не обязательно переходить по внешним ссылкам.
- Дайджест
Дайджест представляет собой сборник статей из блога или список полезных новых материалов с активными ссылками.
- Опрос
В этой категории писем запрашивается обратная связь, задаются вопросы подписчикам и приглашаются к диалогу.
Реанимационные рассылки
Реанимационные рассылки представляют собой письменные уведомления, целью которых является обновление или проверка вашей email-базы. Это особенно актуально, если список контактов был сформирован давно и не использовался в течение некоторого времени. В таких случаях важно удостовериться в том, что адреса все еще действительны и подписчики готовы получать новые сообщения.
В таких письмах обычно напоминают о бренде или продукте, делятся информацией о типах контента, которые будут отправляться, и запрашивают согласие на дальнейшую коммуникацию. Рекомендуется включать кнопки «Подтвердить согласие» и «Отписаться от рассылки», чтобы удалить из базы тех, кто не заинтересован в получении писем. Такой подход также помогает минимизировать риск попадания писем в спам.
Как сегментировать email-базу и персонализировать рассылки
Сегментация email-базы — это процесс разделения общего списка адресов на подгруппы по различным критериям. Можно выделять контакты по таким параметрам, как пол, возраст, местоположение, интересы или уровень активности. Это позволяет отправлять подписчикам более релевантные сообщения.
Сегментация также очень полезна для персонализации писем. Персонализацию можно выполнять, используя такие данные, как:
- имя и город получателя;
- дата рождения;
- история покупок.
Как создавать письма, которые прочтут
Создание письма проходит через несколько этапов, включая выбор формата, написание текста, подбор иллюстраций, проектирование макета, вёрстку и, наконец, отправку. Важно отметить, что эти шаги не всегда следуют в строгом порядке. Основная задача — сформировать сообщение, соответствующее поставленным целям. Для этого стоит учесть несколько ключевых моментов.
Заголовок письма должен быть лаконичным и легко воспринимаемым, но при этом достаточно привлекательным. Он играет решающую роль в том, откроет ли получатель ваше сообщение или оставит его без внимания. Использование эмодзи или специальных символов может помочь выделить ваше письмо среди других. Имейте в виду, что на мобильных устройствах отображается 30-40 символов заголовка, тогда как на компьютерах — 50-60.
Прехедер — это текст, который появляется сразу после заголовка в предварительном просмотре письма. Если прехедер не задан, будут показаны первые строки самого письма. В этом месте вы можете дополнить заголовок или рассказать о содержимом сообщения. Однако не забудьте, что на мобильных устройствах оптимальная длина прехедера составляет 20-50 символов, а на ПК — до 130 символов.
Вес письма зависит от объема контента и количества вложений. Если письмо слишком "тяжелое", это может привести к тому, что оно будет отображаться частично. Чтобы прочитать полную версию, нужно будет перейти по ссылке и открыть письмо в браузере, что может не устроить всех пользователей. Рекомендуется, чтобы вес письма не превышал 100 КБ.
Разные почтовые клиенты имеют разные размеры областей для отображения контента. Общепринятая ширина письма составляет 600 пикселей. При превышении этой ширины могут возникнуть проблемы с отображением на некоторых платформах.
Вот переписанный текст, который сохраняет основную информацию, но выражен другими словами:
Сервисы электронной почты часто не доверяют сокращённым ссылкам и могут отправить ваше сообщение в спам из-за них. Рекомендуется использовать полные URL-адреса. Их лучше добавлять на кнопки или интегрировать в текст в виде гиперссылок.
В рамках возвратных рассылок можно использовать разнообразные форматы изображений, такие как JPEG, PNG, GIF, BMP. Однако стоит помнить, что изображения могут не загрузиться, поэтому всегда добавляйте альтернативный текст (Alt). Это текст, который отображается пользователю вместо не загруженного изображения.
Некоторые почтовые службы могут не поддерживать определённые шрифты и заменять их на стандартные. Это может привести к искажению оформления письма. Используйте популярные шрифты, такие как Arial, Arial Black, Verdana, Times New Roman, Tahoma, Courier New, Trebuchet MS, MS Sans Serif и Georgia.
Если вы хотите, чтобы ваши подписчики могли делиться письмами, полезно добавить ссылку на веб-версию сообщения. Это позволит получателям копировать ссылку и отправлять её своим знакомым, открывая письмо как страницу в браузере.
В конце письма рекомендуется указывать основную информацию о вашей компании и контактные данные. Здесь также хорошо будет разместить сведения о том, как подписчики могут с вами связаться, а также предложить возможность отписки от рассылки.
Письма от живых людей вызывают больше доверия. Поэтому в подписи можно указать имя, фамилию и должность лица, ответственного за рассылку. Можно добавить фото и контакт для связи.
Этот элемент обязателен по закону. Пользователь должен иметь возможность отказаться от рассылки в любой момент.
Как успешно реализовать email-рассылки: ключевые шаги
1. Определите основную цель
Начните с чёткого понимания, для чего вы хотите отправлять рассылку. Установите конкретные задачи и показатели, которые помогут вам оценить результаты.
2. Выберите формат рассылки
Подберите подходящий вид рассылки, который будет соответствовать вашей цели. Это может быть триггерная, продающая, транзакционная или информационная рассылка.
3. Соберите актуальную базу данных
Убедитесь, что ваши контакты легально собраны. Используйте формы подписки на вашем сайте, целевых страницах и в социальных сетях, а также добавьте опцию подписки в форму заказа или регистрации.
4. Создайте корпоративную почту
Это поможет избежать ограничений, связанных с массовыми рассылками, и обеспечит более профессиональный вид ваших писем.
5. Определитесь со способом отправки
Вы можете рассылать письма через свой сайт или использовать специализированные сервисы. Если выбираете сторонний сервис, внимательно изучите его функции и условия работы.
6. Разработайте качественные письма
Убедитесь, что ваши письма содержат полезную информацию и интересные заголовки с привлекательными пре-эйдерами. Также следите за тем, чтобы письма не были большими по размеру, использовали удобочитаемые шрифты и содержали ссылку на отписку.
7. Анализируйте полученные данные
Следите за показателями доставляемости и открытия писем, а также за реакцией и активностью ваших подписчиков. Регулярно улучшайте свои методы работы, чтобы повысить общую эффективность email-рассылок.