Телеграм Бот - доставка на дом еды, продуктов, из ресторанов и тд.
Бот для заказа доставки еды \ продуктов из супермаркета и тд.
Бот в Телеграм, поможет решит много проблем, от автоматизации процессов приема заказов, до онлайн оплаты. Он может стать основным или дополнительным источником заказов, как для существующего бизнеса, так и для стартапа. Создание Бота возможно для компаний по доставке чего угодно и действующих заведений, которые желают расширить круг своих клиентов и получат больше заказов онлайн, используя один из самых популярных мессенджеров в Мире - Телеграм.
Бот для кафе, баров, ресторанов, доставки воды и тд
К примеру, уже у существующего заведения (кафе, бар, ресторан, питьевая вода, супермаркет, магазин для ЗОЖ и тд), есть определенное меню или набор продуктов, еды, доставку которых они осуществляют или хотят начать. Рекламным каналом (или одним из них) выбран мессенджер Телеграм, что понадобиться:
- создание Бота в Телеграм с продуманным меню
- список товаров, продуктов или блюд для загрузки
- подключение оплаты онлайн (как правило Приват Банк)
- создание чата для операторов для обработки заказов
- своя служба доставки или договор с существующей
Создание продуманного меню Бота Телеграм для ресторана, является основополагающим фактором, для повышения конверсии имеющихся пользователей в заказы и их повторы. Меню необходимо разбивать на категории и разделы, для интуитивно понятного выбора, без лишних сложностей для потенциального клиента. Создание подобного Бота, может занять от нескольких дней, до недели, в зависимости от знаний специалиста, который занимается разработкой. После окончания разработки, необходимо наполнить Бота в Телеграм основными позициями из меню заведения или продуктами, доставку которых может осуществлять заведение. Пока разработчики занимаются написанием кода, менеджер может создать удобный файл для выгрузки в Бота и сэкономить время.
Отдельным пунктом необходимо выделить стоимость доставки, минимальный заказ и время доставки. Это необходимо продумать на этапе создания Бота в Телеграм, так как потом, будет сложно изменить концепцию, и внесенные изменения могут существенно повлиять на лояльность уже существующих клиентов и заказчиков.
Минимальный заказ и возврат оплаты. Просчитав минимальный заказ для доставки и поняв от какой суммы заведению или компании, выгодно осуществлять доставку, можно указать это в условиях использования Телеграм Бота по доставке еды или продуктов питания, но обязательно предусмотреть и описать процесс возврата денег, если клиент, заказал на сумму меньше минимальной и совершил онлайн оплату. Вы обязательно встретите и не одного клиента, который не прочитал описание и хочет заказать одну бутылку пива, прямо сейчас, не зная, что минимальный заказ, например, эквивалентен 10 долларам. Он оплатил онлайн, заведение получило деньги и теперь столкнется с проблемой или доставки заказа себе в убыток или возврата стоимсти заказа. Рекомендуем сразу же указывать ссылку на публичную оферту, где прописать условия возврата денежных средств, за вычетом комиссии процессинговой компании и и затрат на перевод денег клиенту.
Срок доставки заказа и его нарушение. Если заведение или компания работают круглосуточно и принимают заказы "на сейчас", обязательно необходимо указать срок доставки, опираясь на то, доставка осуществляется сотрудниками компании или сторонним сервисом. В случае задержки по доставке продуктов, как правило, клиенты адекватно реагируют и не создают проблемы, однако, если это заказ еды из ресторана, или же кафе, бара и тд - могут возникнуть проблемы, которые лучше решить или же скидкой на последующие заказы (карта лояльности, например) или подарком от заведения (неважно, что именно это будет, главное бесплатно!).
Прием и обработка заказов
Получили заявку - звонить клиенту? Ответ на данный вопрос лежит в продуманной структуре меню самого Бота Телеграм, в котором мы можем задать вопрос клиенту: "Хотите ли Вы, чтобы наш менеджер связался с Вами, перед оформлением заказа?" ДА \ НЕТ - если клиент выбрал ДА, то конечно звоним ему и уточняем, что именно хотел бы дополнить или указать, если НЕТ - то звонок должен быть курьером, когда заказ уже практически под домом клиента. Обработку заказов на первоначальном этапе, лучше оставить за своими менеджерами, и только после того, как реклама заставит расширять штат сотрудников, стоит задуматься о договоре с компаниями, оказывающими услуги по приему звонков и исходящим по заявкам клиентов.