Воронка мини-курса. С октября 2024
Как строится путь лида до клиента?
- Человек приходит и хочет пройти мини-курс.
- Человек проходит мини-курс.
- Человек приходит на созвон.
- Человек покупает программу обучения.
- Человек проходит курс.
- Человек покупает следующую программу.
Отдел маркетинга отвечает за то, чтобы нашими бесплатными курсами интересовались люди. Иначе лидорубам не с кем будет работать. Отдел лидов отвечает за то, чтобы каждого привлеченного человека обработать и довести до созвона. Отдел продаж отвечает за то, чтобы на созвоне продать флагманский курс. Отдел кураторов на флагманском обучении отвечает за то, чтобы человек прошел программу и был доволен своими результатами. От этого зависит, сможет ли потом отдел продаж продать этому же человеку еще одно наше обучение, но уже из другой сферы, то есть сделать дополнительную продажу и заработать в компанию еще больше денег!
Казалось бы, всё просто и легко. Но на самом деле над каждым этапом мы тщательно работаем и вкладываем деньги, время, силы и энергию, чтобы сделать продажу. Я не буду углубляться в каждый отдел компании. Здесь сделаю упор именно на отдел лидов. Но для понимания затрону еще и отдел маркетинга + отдел продаж.
Сотрудники работают над тем, чтобы привести к нам человека (лида). Мы вкладываем деньги в продвижение, чтобы люди заинтересовались мини-курсом или другими бесплатными материалами нашей онлайн-школы!
Общение + обработка входящего трафика
Лидоруб сегментирует и квалифицирует аудиторию. Общается, выявляет проблему и прогревает к тому, чтобы человек прошел именно наш мини-курс и дошел до конца = побывал на созвоне.
Каждый человек, который к нам пришел - это деньги. И если лидорубы не будут обрабатывать каждого, то компания начнет терять деньги. Лидорубы должны быть настроены на то, чтобы довести до созвона как можно больше людей. Для этого с ними надо детально работать. Не нужно думать, что раз человек пришел, то значит он должен сам пройти мини-курс и дойти до созвона.
Как работает мир соц.сетей и почему люди НЕ доходят до созвона или вообще забывают/откладывают просмотр нашего мини-курса?
Допустим сегодня у нас закуплена реклама у блогера. Этот блогер выставил рекламу. И к нам пришло 100 желающих пройти бесплатный мини-курс по копирайтингу.
Задача лидорубов обрабатывать людей быстро и точечно. Потому что завтра этот блогер прорекламирует уже другой курс, например, по дизайну. И многие люди (даже те, которые пришли к нам) обратят внимание на курс по дизайну.
Получается, что человек (наш лид) переключит свое внимание уже на курс по дизайну, а не на нас! А это мы говорим только про одного блогера, у которого сегодня реклама наша, а завтра другого бесплатного курса. Понимаете?
В день человек (наш лид) может таких блогеров смотреть штук 10+ и у каждого выйдет реклама чего-то! Каждый даст форму на регистрацию, прорекламирует продукт/услугу и тд.
Мы боремся каждый день за внимание и привлечение людей именно в нашу онлайн-школу! Поэтому так важно давать людям эмоции и понимание, что именно у нас они могут решить свою истинную проблему/исполнить свое истинное желание.
Человек пришел не просто так на бесплатный мини-курс по профессии. Он это сделал за чем-то. Там есть причина. И эту причину нужно понять, найти, выявить. Иначе бесполезно проводить человека по нашей воронке и ждать, что он чудом записался и реально дойдет до созвона. Не дойдет. Потому что не понимает, нахрена ему туда.
В лучшем случае он посмотрит бесплатные материалы и пропадет. Поймите, он не заплатил деньги за мини-курс, он нам ничего не должен! Он не обязан быть на созвоне. Это наша задача вовлечь человека и сделать так, чтобы он сам летел на созвон и боялся его пропустить! И он будет ценить созвон, если мы наполним этот созвон ценностью именно для этого клиента! А для этого нужно знать, что именно он хочет получить или что у него болит.
Отдел лидов работает точечно с каждым человеком!
Вовлекает, прогревает, сегментирует, создает карточку потенциального клиента и доводит до менеджеров по продажам.
И «болеет» за результат. В каком плане?
Представьте, вы пообщались с клиентом, поняли всю боль девушки, прониклись ее историей, рассказали как она может всё решить на созвоне. Вы вложили в девушку силы, энергию, время и желание помочь. ДОВЕЛИ ЕЕ ДО СОЗВОНА! Вы реально понимаете, что она может решить свою проблему через наш флагманский курс.
И неужели вам будет пофиг на то, как прошел созвон с этой девушкой? Купила ли она в конечном итоге программу?
Это же не просто программа. Это решение ее проблемы. И если вы понимаете, что программа решает проблемы, то грех не продать ей идею побывать на созвоне и не спросить потом менеджера, почему именно эта девушка не купила? Здесь нужно прямо слушать менеджера, что именно она продавала и какую боль закрывала у девушки. Ведь ваша задача выполнена. Вы подогрели интерес девушки, она просмотрела все видео, она написала текст, она ДОШЛА до созвона. Так, почему не было продажи? Эту информацию нужно обязательно добавить в карточку клиенту ПОСЛЕ созвона!
Возможно, вы потом можете ещё с ней общаться, скидывать что-то другое, прогревать снова и в итоге она купит!
Вам нужно тоже быть заинтересованными в продажах. Почему?
А если у компании есть деньги, то и задержек никаких в зарплатах не будет. Мы все будем только развиваться и расти!