Боль: ошибки в общем поле
Дорогие коллеги, а вот подскажите такой момент. Что мешает, прежде чем составлять ошибку на коллегу, написать ему в личку и попросить исправить? Или вы таким образом самоутверждаетесь? А так все хорошо, лето наступает😁
Комментирует Анна Латыпова:
Спасибо за вопрос — он важный и заслуживает внимания. Давай попробуем вместе взглянуть на ситуацию чуть шире.
Действительно, можно подумать: зачем фиксировать ошибку, если можно просто написать человеку и попросить исправить? Иногда именно так и происходит — когда речь о мелкой неточности или разовой ситуации. Но есть другой уровень — когда мы говорим о том, как работают процессы в целом.
Фиксация ошибок — это не про "поймать" кого-то или самоутвердиться. Это про то, чтобы видеть общую картину. Благодаря таким записям мы можем отличить случайность от системной проблемы. А это уже возможность что-то улучшить не временно, а навсегда.
Кроме того, игнорирование ошибок может привести к тому, что мы перестаём замечать реальные сложные моменты. Они остаются вне поля зрения и продолжают влиять на работу — просто менее явно. Получается, что мы «заметаем под ковёр» не только проблему, но и возможность её решить.
Помните пост в канале доработок? У нас ранее возникла ситуация, когда из анализа ошибок родилась договорённость с технологами и доработка по автопроставлению типа включения. Именно благодаря фиксации ошибок мы смогли выявить неоднозначность в подходах и внести изменения в процесс. И таких случаев больше, чем кажется.
Так что цель не в том, чтобы критиковать, а в том, чтобы строить более понятную и справедливую картину того, как мы работаем. И делать это так, чтобы каждый мог увидеть, где можно стать лучше — и себе, и другим помочь.
Но, тем не менее, не стоит забывать и о форме обратной связи — приносим ее в конструктивном ключе.
Если будет интересно обсудить конкретные примеры — с радостью покажем, как это работает.