ВК магазин "Орхидея"


Администрирование

  1. Работа с клиентами. Обратная связь.
  • Для эффективной работы с клиентами, администраторам необходимо установить приложение VK admin. Приложение позволяет оперативно отвечать на вопросы клиентов.
  • Перед началом рабочей смены, менеджеру необходимо включить сообщество в положение "on-line"
  • Среднее время ответа менеджера не должно превышать 5 минут. Если на вопрос клиента невозможно ответить оперативно, нужно оповестить об этом клиента и сориентировать на определенное время. Таким образом мы повысим лояльность отношения клиента, а также уменьшим вероятность обращения клиента к конкурентам.
  • Комментарии под постами, а также в обсуждениях не оставляем без внимания. Помните, лояльная аудитория - лучшие клиенты!

2. Продажа товаров через ВК

  • Мы реализовали полноценный интернет магазин "Орхидея" Вконтакте. Функционал магазина позволит покупателем собирать товары с витрины в корзину и оплачивать on-line.
  • Товар на витрину выкладываем с качественными фото для привлечения клиента. Распределяем по категориям для удобства клиента.
  • Отсутствующие товары помечаем как "нет в наличии" - для того чтобы не вводить в заблуждение клиента.


Контент

Для повышения вовлеченности целевой аудитории контент должен быть:

  1. Интересным
  2. Полезным
  3. Информативным
  4. Своевременным (в определенное время)

Контент магазина "Орхидея" разделим на следующие категории:

  • Товар магазина. Состоит из качественного фото с брендированием товара магазина "Орхидея" с описанием. Описание рекомендую делать из 2 абзацев, содержание из серии "Букет "Ромашка" придуман нашим флористом Надеждой Пупкиной. Состоит из африканских ромашек и галюциногенных грибов. Позволит удивить Вашу маму и подругу вашей мамы"
  • Интересная статья. Состоит из интересной сатьи) Например "Как вырастить пальму дома?". Делается оччень просто:

Статья позволит увеличить лояльность аудитории, а также увеличит вовлеченность аудитории в вашем сообществе.

  • Конкурсы и розыгрыши. Более сложное взаимодействие с аудиторией. Применяется для привлечения новых подписчиков и увеличения охвата аудитории. Грамотное проведение конкурса позволит за один сезон в разы увеличить продажи. Неграмотное проведение конкурса может спустить репутацию бренда на дно) Рекомендуется проводить с участием маркетолога.
Также существует очень много видев контента, такие как видео, вебинары и т.д. Здесь мы рассматриваем только базовый, для администраторов в повседневной деятельности.

План ведения:

09:00 - Интересная статья

12:00 - Товар

16:00 - Товар

18:00 - Интересная статья

20:00 - Товар

Контент как правило выкладывается на день заранее по таймеру. Время, обозначенное выше рекомендуется для администраторов, т.к. именно в это время наиболее высокая активность аудитории.

В каждую пятницу контент будет разбавляться различными активностями, для привлечения клиентов. Согласовывается с маркетологом.