Простые шаги, как привлечь и удержать клиентов навсегда

Как заставить ваших клиентов снова и снова возвращаться именно к вам, вне зависимости от повышения цен, продуктовой линейки и изменений во внешнем мире?

Секрет прост: ценности и смысловой маркетинг.

— Как правильно использовать эти инструменты, чтобы получить результат в виде большого комьюнити, которое приносит вам бесконечный поток прибыли?

Зайдем с актуалочки и разберём на примере магазинов, которые ушли из России в 2022 году. Покупатели скучают не только по товарам, сколько по ценностям и смыслам, которые транслировали бренды.

Как итог — после возвращения зарубежных магазинов, выживут те отечественные бренды, которые смогли заполнить возникнувшую «ценностную пустоту» в сердечках потребителей.

Скелет построения позиционирования ценностей бренда:

Выстраивание стратегии, определения целевой аудитории и дальнейшее развития бизнеса невозможно без определения ценностей.

В основе «скелета» позиционирования есть база в виде 3-х ключевых принципов, которые бренд будет транслировать. Они определяют восприятие компании, общую атмосферу и отношение к продукту.

Для бренда полезно постоянно отслеживать тенденции и тренды в нише и интегрировать их в свои ценности, чтобы следовать изменениям на рынке. Кроме того, вы сможете предугадывать потребительское поведение и спрос.

Как определить ценности бренда?

Смыслы и ценности эксперты разделяют на 4 категории:

1. Social impact — социальное влияние или стремление к совершенствованию мира.
2. Life Changing — изменение жизней (мотивация, следование традициям, объединение)
3. Emotional — эмоциональная роль (снижение тревоги, вознаграждение, расслабление)
4. Functional — решение практической задачи (сохранение времени, увеличение прибыли, хорошее качество)

Компании, которые умеют сочетать в себе ценности из разных категорий имеют индекс лояльности (NPS) в 3 раза выше, чем у других.

Формула для брендов: как продавать через транслирование смыслов и ценностей?

Ценности, которые отражает бренд, должны всегда идти в сцепке с продуктом: демонстрировать смыслы и посылы, откликаться у целевой аудитории, передавать атмосферу и убеждения компании.

При разработке ценностей всегда нужно подкреплять их аргументацией.

Например, возьмем компанию «Patagonia», которая является производителем одежды и снаряжения для любителей активного отдыха на природе.

Одна из главных ценностей компании - это забота о окружающей среде. Компания Patagonia демонстрирует эту ценность на своей продукции следующим образом:

Таким образом, компания «Patagonia» демонстрирует свою ценность заботы о окружающей среде на своей продукции, выпуская экологически чистые продукты и активно поддерживая организации по защите окружающей среды. Это помогает компании привлекать клиентов, которые разделяют ее ценности и готовы платить больше за продукцию, которая соответствует их убеждениям.

3 правила, на которых строятся ценности бренда

Наконец, чтобы выбранные смыслы и ценности, которые бренд хочет доносить, позволили создать ему сильное комьюнити из покупателей и обеспечить повторные продажи, существует 3 правила:

— Честность. Заявления не должны разниться с поступками. Если у эко-бренда на кассе пластиковые пакеты, он может забрать про постоянных клиентов и репутацию.

— Прозрачность. Лояльность потребителей к бренду повышается, если он умеет признавать ошибки и делиться успехами.

— Последовательность. Заявление + воплощение в реальной жизни.