Политика возврата

Политика возврата средств («Политика»)

Настоящая Политика возврата средств регулирует вопросы возврата и отмены покупок, совершённых в Telegram-боте @loliptestbot (VEO3). Совершая покупку Generations или других услуг, вы соглашаетесь с условиями данной Политики.

1. Характер цифровых товаров

VEO3 использует систему виртуальной валюты («Generations»). Generations — это цифровой продукт, который:

доставляется немедленно после успешной оплаты;
предоставляет доступ к услугам генерации изображений, видео и изображений + видео с помощью ИИ;
не имеет денежной ценности за пределами бота VEO3;
не может быть передан, продан или обменян на реальные деньги.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей в отношении цифрового контента право на отказ от договора в отношении цифрового контента может быть утрачено с момента начала его немедленной доставки с вашего согласия.

2. Общая политика возврата

В связи с цифровым характером наших продуктов и услуг:

Все покупки Generations являются окончательными и невозвратными после того, как Generations были зачислены на ваш аккаунт.
Использованные Generations не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
Частично использованные пакеты Generations не подлежат частичному возврату.
Промоакционные или бонусные Generations никогда не возвращаются.

3. Случаи, в которых возможен возврат

Мы можем, по нашему собственному усмотрению, рассмотреть запросы на возврат в следующих исключительных случаях:

Техническая ошибка: оплата прошла, но Generations не были зачислены на ваш аккаунт из-за подтверждённой технической ошибки с нашей стороны.
Двойное списание: с вас списали оплату несколько раз за одну транзакцию.
Несанкционированная транзакция: ваш платёжный метод был использован без вашего разрешения (мошенничество).
Недоступность сервиса: сервис был полностью недоступен в течение продолжительного времени сразу после покупки, что не позволило вам использовать купленные Generations.

Все запросы на возврат подлежат проверке и расследованию. Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если подозреваем злоупотребление, мошенничество или нарушение Условий сервиса.

4. Случаи, в которых возврат невозможен

Возврат средств НЕ производится в следующих случаях:

Изменение мнения или решение не пользоваться сервисом.
Неудовлетворённость качеством сгенерированного контента или результатами.
Нежелание ознакомиться или непонимание Условий сервиса перед покупкой.
Удаление аккаунта из-за нарушения Условий сервиса или Политики допустимого использования.
Generations, которые были использованы (даже частично).
Технические проблемы на стороне пользователя (интернет-соединение, устройство, приложение Telegram).
Невозможность доступа к сервису из-за региональных ограничений или местных законов.
Изменение цен после покупки.
Изменения в сервисе или добавление/удаление функций.

5. Порядок подачи запроса на возврат

Чтобы запросить возврат, вы должны:

Подать запрос в течение 7 дней с даты первоначальной покупки.
Обратиться в службу поддержки через Telegram: @loliptestbot.
Указать свой Telegram ID (или username), ID транзакции и дату покупки.
Чётко описать причину запроса на возврат.
Предоставить любые подтверждающие доказательства (скриншоты, сообщения об ошибках и т.д.).

Мы стараемся ответить на все запросы о возврате в течение 5–7 рабочих дней. Одобренные возвраты обрабатываются в течение 10–14 рабочих дней (Generations будут возвращены на ваш баланс или произведён денежный возврат).

6. Платёжные сборы

Обратите внимание:

Комиссии платёжных систем не возвращаются и могут быть удержаны из суммы возврата.
Комиссии за конвертацию валюты, взимаемые вашим банком или платёжным провайдером, не являются нашей ответственностью.
К одобренным возвратам может применяться плата за обработку для покрытия административных расходов.

7. Чарджбэки и споры

Если вы инициируете чарджбэк или спор по платежу через свой банк или платёжного провайдера:

Ваш аккаунт в боте VEO3 будет немедленно заблокирован до завершения расследования.
Все Generations и сгенерированный контент могут быть аннулированы.
Мы оставляем за собой право оспорить чарджбэк с предоставлением подтверждающих документов.
Если чарджбэк признан мошенническим или необоснованным, ваш аккаунт может быть удалён навсегда.
Вы можете быть привлечены к ответственности за оплату сборов за чарджбэк и административных расходов.

Мы настоятельно рекомендуем сначала обратиться в поддержку @loliptestbot, прежде чем инициировать чарджбэк.

8. Изменения в настоящей Политике

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации в боте. Продолжение использования бота после любых изменений означает принятие вами изменённой Политики.

9. Связаться с нами

По всем вопросам, связанным с возвратами, или по вопросам данной Политики обращайтесь по адресу: @veo3_mng (поддержка Telegram)