Карта осмотра автомобиля

Для чего нужна карта осмотра?

Две причины:

1. Зачастую бывает так, что клиент долго не моет машину, и не замечает, что у него со временем появляются на машине новые царапины, сколы, или более серьёзные повреждения. Не замечает потому, что они покрываются пылью, дорожной грязью, и прочее. После мойки кузова эти повреждения проявляются и становятся для них неприятным сюрпризом. И это настолько неожиданно, что клиенты иногда не могут в это поверить. Из-за негативного восприятия могут возникнуть подозрения, что эти повреждения появились именно из-за некачественной мойки. 
2. В редких случаях клиенты имеют намеренное желание обвинить кого-либо в повреждении автомобиля, чтобы извлечь для себя какую-либо выгоду. Например, потребовать компенсацию за ущерб. 

Соответственно, чтобы обезопасить предприятие от возможных рисков со стороны неадекватного отношения клиентов, и создана эта карта осмотра. 

Конечно, существует человеческий фактор, и автомойщики действительно могут повредить кузов. Пусть даже и неосознанно. Но это уже другая история, в таких случаях ни в коем случае нельзя прикрываться картами осмотра, и нужно решать проблему по-другому. О решении таких проблем вы сможете узнать в следующей инструкции. 

Далее прописан алгоритм использования карты осмотра. 

После заезда автомобиля в бокс, перед исполнением услуг, администратору необходимо заполнить карту осмотра автомобиля. В которой прописываются данные о клиенте, автомобиле, дефектах и повреждениях, и заказанных услугах.

Для того, чтобы выявить наличие дефектов и повреждений, обойдите вокруг машины. Возможные повреждения:

• Трещины на стеклах, зеркалах и фарах (так же они могут быть разбиты);
• Трещины на бамперах;
• Отклеенные молдинги;
• Сломанные ручки дверей;
• Царапины и сколы, ржавчина на кузове;
• Отсутствие в некоторых местах краски, или где-то возможно полез лак.

Если машина сильно запачкана, попросите клиента рассказать о возможных дефектах под грязью. Укажите клиенту на фразу, которая прописана в карте осмотра жирным шрифтом: «За дефекты, невидимые под грязью, администрация ответственности не несёт». 

ВНИМАНИЕ: карта осмотра может считаться заполненной только после того, как клиент поставит свою подпись. За нежелание подписываться клиенту может быть отказано в обслуживании.

Автор статьи: Надежда Осокина

Помогаю владельцам и руководителям автомоек и детейлинг-сервисов строить прибыльный бизнес

Хотите читать еще больше статей?

Присоединяйтесь:

Telegram-канал - https://t.me/blog_detailing

Блог в Контакте - https://vk.com/autodetailingbusiness

Моя страница в Контакте - https://vk.com/kompas_zemnoi_spb