May 13, 2020

CRM-система для Instagram. Как зарабатывать больше при том же объёме заявок

CRM-система (Customer Relationship Management) — с англ. "управление отношениями с клиентами". То есть это программа, которая предназначена для автоматизации взаимодействий с клиентами.

Зачем нужно вести CRM

1. Вы (или менеджер) теряете переписки. Коммуникация зачастую обрывается на каком-то моменте, менеджер начинает отвечать на другие запросы, соответственно забывает о первой переписке и находите ее только спустя время. За это время клиент может усомнится в нужности этой вещи (поскольку покупки в интернете в 90% случаев - эмоциональные) или поспешит заказать у ваших конкурентов.

В лучшем случаи вы потеряете только отзыв о крутом обслуживании, в худшем – деньги. Хороший и быстрый сервис дает клиенту положительный опыт обращения к компании, повышая желание продолжать взаимодействие и покупать дополнительные продукты.

2. Чтобы структурировать всех клиентов по группам. Кто-то уже обратился, кто-то уже на этапе подбора размера, кто-то должен оплатить. CRM дает возможность растасовать всех по воронке и комфортно взаимодействовать из каждой группой клиентов. В Instagram мы не можем так сделать, потому что там переписки идут одним списком. Такая система помогает отслеживать постоянных клиентов. Менеджер обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Это существенно ускоряет процесс обучения и внедрения новых сотрудников.

3. С помощью CRM, которую я рекомендую, можно переписываться с клиентами прямо в программе. Для многих это даже удобнее, чем с телефона. Она позволяет видеть, какое количество денег у нас находится на каждом из этапов. Например, мы ожидаем оплату от 10 людей, у Маши чек сделки 100 $, у Иры – 50 $. Так легче отследить, где теряются деньги, и сфокусироваться на самых выгодных сделках.

4. Можно писать комментарий к каждому клиенту: какой цвет любит, стиль. Есть возможность ставить задачи по клиентах, что написать/спросить.

5. Система позволяет вести аналитику в автоматическом режиме. Мы можем посмотреть количество входящих сообщений за один день, неделю, определенный месяц. Позволяет видеть процент конверсии и можно определить, на каком этапе клиент теряется, что нужно дорабатывать. Например, когда менеджер отправляет реквизиты, а клиент не оплачивает. Это значит, что нужно проработать этот этап.

6. В CRM удобно пользоваться скриптами продаж. Можно разбить его по категориям: приветствие, подбор размера, сообщение с реквизитами, информацией о доставке и т.д. Также заранее можно вбить сообщения для обработки возражений «я подумаю», «дорого», просто забив их в конкретную категорию, чтобы они были доступны при переписке.

7. В CRM-систему можно добавить сразу несколько сотрудников, и отслеживать результативность каждого. Это позволяет видеть скорость ответа менеджеров и ставить им определенные KPI.

Протестировав несколько CRM-систем для своих бизнесов, могу сказать, что лучший вариант пока что остается Umnico. Я использую её даже для своей личной страницы в Instagram.

Зачем CRM личным станицам?

Она позволит контролировать входящие сообщения, чтобы случайно не проигнорировать людей. Также можно ставить теги, например, «отправить чек-лист», «предложить бесплатную консультацию». Блогеры, которые потом нанимают менеджеров для Директа, могут отслеживать сообщения, фильтровать личные переписки и коммерческие.

Моя воронка для личной страницы

Как подключить Umnico?

Нужно создать учетную запись.

1. Для этого необходимо зайти на сайт Umnico.

2. В правом верхнем углу нажать кнопку «Регистрация».

3. Ввести:

  • Имя или название компании
  • Электронный адрес
  • Телефон
  • Пароль

4. Принять условия передачи информации​.

5. Нажать кнопку «Получить аккаунт в Umnico»

6. Активировать аккаунт на почте.

Как подключить Директ Instagram

Прежде чем настраивать интеграцию, проверьте в аккаунте Instagram следующие 2 пункта, от этого зависит стабильность и скорость интеграции:

  1. Убедитесь что включена двухфакторная аутентификацию в настройках приложения Instagram (Настройки - Безопасность - Двухфакторная аутентификация).
  2. Убедитесь что включены все Push - уведомления в Директ (Настройки - Уведомления - Сообщения в Direct).

Подключение

  1. Выбираем интеграцию с Instagram - Директ.

2. В открывшемся окне подключения указываем логин, пароль от аккаунта и выбираем страну, в которой Вы находитесь. По умолчанию подключение Instagram Директ происходит через выделенный для Вас приватный, мобильный прокси - сервер, он предоставляется бесплатно и автоматически.

3. После указанных данных нажимаем кнопку "Подключить Instagram".

4. Окно подключения закроется и в "Подключенных" появится интеграция c Instagram Директ с указанием названия аккаунта. С этого момента все сообщения из Директа будут поступать в Umnico.

Пользуйтесь CRM-системой для автоматизации общения с клиентами в своем бизнесе и отслеживание показателей скриптов и менеджеров по результативности. Стоит подключение к CRM копейки, но это поможет сохранить и увеличить вашу прибыль в разы. И не забывайте, что CRM также нужна личным страницам, если вы занимаетесь развитием личного бренда и продажей услуг.