Регламент обработки заказов.

1.Если покупатель оставил по вине работы менеджера отрицательный отзыв на нашем сайте, площадке Яндекс Маркет или Avito.

2.Менеджер обязан внести комментарии с пометкой даты и время ко всем заказам в течении 3 дней с даты его оформления в 1С. Второй и третий комментарии в течении 7 дней от даты первого комментария или второго соответственно, (исключение статус: сорвался, ошибочный, доставлен и самовывоз).

3.Менеджеры во избежании ошибок, каждый свой рабочий день должны, как минимум 2 раза (утром и вечером за 1 час до окончания работы) просматривать свои заказы со всеми статусами, (исключение статус: сорвался, ошибочный, доставлен и самовывоз).

4.Если есть заявка у менеджера на общую сумму свыше 50 000 руб, он должен об этом проинформировать своего Руководителя отдела группы.

5.Если по каким-либо причинам менеджер не может найти товар в наличии к своему заказу, он сначала информирует своего Руководителя отдела группы, а только потом заказчика.