Конспект: Теория и практика успешного модерирования

— Что для вас клабхаус?

Глоток свежего воздуха. Мы давно все не общались, здесь мы обмениваемся мнениями, энергией, разговариваем, слушаем. Можно бесконечно записывать заметки по темам, которые интересуют. Это кладезь информации. Если экспертность хотите повышать, такая возможность есть. И для тех, кто хочет лампово провести время — тоже легко здесь устроить.

А ещё это похоже на кухню студенческой общаги. Когда приходит крутой чувак, то сбегается весь этаж или даже вся общага. И есть балкон, где стоит большая часть слушателей, которые курят и слушают, что происходит на кухне. Клабхаус — ностальгия по таким кухням.

— Что делать, чтобы начать модерировать?

Чтобы начать модерировать комнату, надо выбрать тему, которая будет интересна людям. Заручиться поддержкой хотя бы кого-то, чтобы не сидеть в комнате одному. Это первое и главное.

К комнате можно прикрепить правила — их будут видеть в отдельном окошке участники, которых поднимают из аудитории на сцену.

— Какие есть секреты модерации?

У нас есть бэк-чат в телеграме, где мы в процессе обсуждаем сложные моменты с командой и вместе их решаем.

Как все уже знают, есть обговорённые сигналы. Поднять руку — значит, у вас есть вопрос, или вы хотите стать спикером/модератором. Вкл/выкл микрофон — вы хотите высказаться, если вы Неа сцене, либо вам нравится дискуссия, если вы в аудитории.

— Какие могут быть проблемы в модерировании в клабхаусе?

«Факапы: счётчик шёл к 1600, и я не смогла выговорить свою фамилию, стала заикаться, выключила телефон и пыталась сконцентрироваться».

Надо точно знать, кого вы вызываете — иначе может случиться неприятная история. Например, люди начнут кричать, провоцировать конфликт и т.д.

Обязательно в комнате нужно несколько модераторов, потому что может внезапно отключиться телефон, или вылетит приложение. Тогда все люди останутся в закрытой, немодерируемой комнате.

— Какие можно делать выводы из факапов?

Если люди ведут себя неподобающе — реагируйте быстро и убирайте их обратно в аудиторию или удаляйте из комнаты. Однажды эксперт пришёл в комнату нетрезвым — лучше удалить его и извиниться в личных сообщениях, чем делать некомфортно всем остальным. Комнату могут попытаться захватить — заходят несколько людей, ставят себе одинаковые профайлы, начинают кричать. Но с ними легко бороться.

Не раздавайте кнопку модератора кому угодно. Потому что кто-то из них может удалить вас же из вашей комнаты. Поэтому в некоторых комнатах всегда мало модераторов.

«Когда российский сегмент начал интенсивно расти, к клабхаусу присоединился Владимир Рудольфович Соловьев. Потом он написал у себя, что клабхаус его забанил. На самом деле, ИИ по результатам жалоб людей не забанил его, а лишил возможности создавать комнаты. Такое может случиться с крупными блогерами — налетят боты и нажалуются на него.
В одной из дискуссий модераторов стали банить люди за не слишком острые вопросы Соловьеву, и вообще решили банить всех, кто будет шарить сцену Соловьеву. Все тогда напряглись — ведь, если Соловьев зайдёт в другую комнату, то будет то же самое. Когда к нам пришёл Соловьев, участники попросили меня поднять его. Я отказался на правах модератора, ведь он не поднимал руку. Я не хотел, чтобы мой аккаунт пострадал, попросил сомодераторов взять мою часть модерирования, а сам спустился в аудиторию. Соловьев поблагодарил за цивилизованную дискуссию, признал, что является токсичным персонажем, попрощался и ушёл.

— В живой дискуссии мы часто вставляем в речь друг друга слова и поддакивания, в клабхаусе этого почти нет. Это общее правило, или просто звуковой шум утомляет слушателей?

Кому-то нравится говорить в полную тишину. Как правило, шумы из микрофонов других участников сильно мешают и отвлекают всех. Модератору лучше выключать микрофон, если кто-то сильно шумит.

— В КХ тема комнаты может быть задана, но модераторы часто идут за мыслью эксперта. И первоначальная тема сильно меняется. Как лучше — ограничивать рамками и возвращать к теме или следовать за мыслями эксперта?

Сложно ограничиться одним часом, когда вы идёте за мыслью эксперта. Плюс не получите необходимой информации. Выход — очень узкоспециализированные темы. Охват у них меньше, но качество публики и информации гораздо выше.

— Есть комнаты с экспертами, есть развлекательные (стендапы), а какие существуют ещё форматы?

Есть говорить о классификации, тут 2 стороны спектра: с одной стороны — формат обращения президента к народу, когда один человек вещает со сцены, возможности поднять руки нет, никто не может задать вопросы, с другой стороны — дискуссия, где все находятся на сцене. Люди могут в порядке хаотичности высказывать своё мнение, нет модератора. Оба этих формата — экстрим.
Кроме них есть формат интервью, когда модераторы задают вопросы эксперту. Формат панели, где есть модератор и несколько экспертов, которые общаются. Можно разбавлять: первые полчаса на панельную дискуссию или интервью, а потом вопросы из зала.

«Есть ещё один формат дискуссий — дата-ланчи. У комнаты нет темы — кто первый поднялся на сцену, тот и задаёт тему. Иногда другой человек задаёт новую. Такой формат многим заходит. Поднимаем интересные большому количеству людей темы, участники начинают реагировать и давать какой-то фидбэк».

— В некоторых комнатах тебя убирают в аудиторию со сцены, как только ты задал вопрос. Почему такое практикуется?

Такой формат — про недоверие: страх, что человек что-то выкрикнет и пр.

Задача модератора - чтобы вы ушли из комнаты, вынесли что-то полезное, с кем-то познакомились, вдохновились и замотивировались. Нужны ли знания, которые понижают ваше настроение?

Наоборот, лучше, если человек ошибочно спустился в аудиторию, или его спустил модератор, обратно дёрнуть его на сцену, потому что важно получить фидбэк и узнать, реально ли ответили эксперты на вопрос человека.

Чтобы не было ошибок со стороны модераторов, надо на берегу с ними обсуждать, кто и за что будет отвечать. Кто-то работает с очередью и вызывает на сцену, другой следит за поднятием рук и т.д.

— От чего зависит количество слушателей и как сделать так, чтобы комната была популярной и ее слушали?

Зависит от качества спикеров, делаете ли комнату от клуба или сами по себе, сколько у вас фолловеры. Если от клуба, то уведомление получают все подписчики клуба. Ещё зависит от времени и какие конкурирующие программы также находятся в эфире.

Когда в комнате появляется человек, у которого много подписчиков, его сразу тянут на сцену, чтобы повысить привлекательность комнаты, потому что его подписчики получили уведомление, что он подключился к комнате. Это неэтичное потребительское поведение.

— Как вы набрали аудиторию?

Месяц назад набрать 5000 подписчиков было очень сложно. Сейчас в русскоязычном сегменте пошёл быстрый рост, поэтому главное производить качественный контент. Приглашать аудиторию из других каналов. Оформить био. Фолловить других интересных людей, участвовать в обсуждениях.

— Если хочу создать комнату, стоит ли кого-то позвать в качестве паровоза, чтобы они притащили аудиторию?

Можно звать в спикеры людей, у кого интересное био, релеватное теме. Либо кто вам ближе энергетически. По тому же принципу можно вызывать из зала на сцену людей.

На начальных этапах можно писать ребятам, у которых большая аудитория, и предлагать им совместный проект с четкой идеей, планом и видением.

Иногда люди пытаются затащить в комнату эксперта, у которого много подписчиков, чтобы он привел аудиторию. При этом сам эксперт как личность им не интересен, и зона их интересов совершенно другая.

Если приглашать человека в аудиторию, то лучше, когда это базируется на личных отношениях, которые не зависят от количества подписок, либо, если целью является увеличение подписок, и у вас схожая аудитория.

Правила сотрудничества должны быть понятны и взаимовыгодны для всех спикеров, которые находятся в комнате.

— Как бороться со ступором?

Сказать первые слова, например, «здравствуйте, друзья». После них становится легче. Понять, что это просто наши психологические установки. Можно перед важной беседой заварить чай с ромашкой, сделать дыхательную гимнастику, принять расслабляющий душ.

Полезное от @alisherrr

- Чтобы вопросы и ответы не повторялись, можно сделать следующее: создать документ в Дропбоксе, расшерить ссылку, и предлагать участникам пойти и посмотреть, о чем уже говорили.

- Не использовать выражение «опускать людей в аудиторию», оно имеет негативную коннотацию, лучше «проводить в аудиторию».

- Часто люди начинают с представления себя, это затягивается и превращается в саморекламу. Здорово, когда модератор представляет людей, быстро просматривая его био, и затем говорит: «Перейдём к вашему вопросу». Люди чувствуют себя увереннее, им приятно, что их представили, и задают вопрос.

- Благодарить контекстно, а не просто «спасибо» — цепляться за те смыслы, которые высказал человек, и переходить к следущему топику.