Как учебному центру увеличить продажи без дополнительных затрат на рекламу?
Привет! Мы команда ICORP, которая на протяжении 6 лет помогает бизнесам увеличить продажи на 30%, за счет выстраивания правильных систем продаж.
В этой статье мы поделимся инструментами, которые помогут тебе кратно увеличить продажи, если твой бизнес связан с образованием. А если дочитаешь статью до конца, сможешь еще и забрать крутой подарок. Поехали!
Раз ты сейчас здесь, то скорее всего находишься на 1 из 3 ситуаций:
- Обращения есть, но клиенты не покупают
- Клиенты сегодня есть, а завтра нет. Нет стабильности
- Клиенты есть, но затраты на маркетинг еле-еле окупают прибыль полученную с клиентов
Что получается в итоге?
Да, это мне знакомо!
Каждый владелец образовательного бизнеса рано или поздно попадает в одну из этих трех ситуаций. Но не все быстро с нее выбираются, потому что не каждый собственник может определить где конкретно проблема. Кто-то увольняет маркетолога, кто-то менеджеров по продажам. Кто-то расторгает договор с рекламным агентством. И рано или поздно до собственника бизнеса доходит простая истина...
Да, в 95% случаях проблема не в людях, и не в подрядчиках, проблема в системе. А точнее в ее отсутствии.
В вашем бизнесе просто нет выстроенной системы продаж.
Что за система продаж такая?
О всяких системах кричат чуть ли не с каждого угла, давай разберемся, что мы подразумеваем по идеальной системой продаж:
Идеальная система продаж - это когда:
- отдел маркетинга предоставляет нужное количество заявок/обращений на покупку ваших курсов
- а отдел продаж быстро обрабатывает все заявки и успешно собирает одну группу учеников за другой, увеличивая выручку бизнеса каждый день.
Вроде, все достаточно очевидно, но почему далеко не у каждой компании получается реализовать эти простые шаги?
Наверное вам знакома следующая ситуация:
9 из 10 бизнесов, которые обращаются в нашу компанию сталкиваются с этой ситуацией, когда продаж совсем мало. Более того, когда вы задаете вопрос "а где собственно выручка и продажи?", то наверняка видите эту картину:
Отдел маркетинга обвиняет отдел продаж
А отдел продаж обвиняет отдел маркетинга
Так на какой стороне проблема? Кто же виноват продажники или маркетологи?
Как правило, вы никогда не сможете определить какой из отделов косячит. Если попытаться разобраться и пойти и спросить у каждого отдела в чем же проблема, то вероятнее всего вы услышите следующее:
Маркетологи будут говорить:
- Стоимость привлечения заявки на обучение дешевая, а отдел продаж не умеет с ними работать
- Отдел продаж обрабатывает заявки медленно, заявки остывают, и поэтому продаж нет.
- Отдел продаж просто консультирует, не закрывает возражения, и не пытается продать.
- Реклама неэффективная, макретологи приводят очень много некачественных заявок - Мы звоним, клиент либо не берут трубку, либо просто интересуются, но покупать не хотят
И что? Кто прав, а кто виноват?
Для того что бы действительно разобраться и решить кого увольнять, а кого похвалить нам нужно посмотреть на факты и цифры. Эти факты и цифры вам должен предоставить как отдел маркетинга, так и отдел продаж. И пока этой информации у вас нет, вы никогда не сможете определить истинную проблему, которая уже давно вам мешает зарабатывать. Невозможно сделать качественные выводы основываясь на своих чувствах...
Есть ли у вас эти факты и цифры?
Попробуйте ответить на следующие вопросы:
- Сколько заявок поставляет отдел маркетинга в месяц?
- Как быстро эти заявки обрабатывает отдел продаж? Какой средний показатель скорости обработки?
- Отдел продаж просто отвечает на вопросы, или правда закрывает возражения?
- Какая конверсия из заявки в продажу?
- Какой менеджер отдела продаж дает лучшие результаты?
- Какая конверсия из заявки в открытый/бесплатный урок?
- Вы знаете сколько потенциальных клиентов и заявок вы теряете?
Если вы затрудняетесь в ответах - это может значить только одно. У вас отсутствует выстроенная система продаж.
Система продаж – это финансовый двигатель компании
Согласитесь, хороший двигатель долго и эффективно работает без вмешательств владельца автомобиля. Так почему мы думаем, что для того чтобы выстроить и поддерживать эту систему потребуется много рабочего времени. Мы твердо верим, что основная задача собственника/руководителя отдела продаж— выстроить систему, на поддержание которой у него уходит не более 20% рабочего времени
И этой системой уже пользуются большинство учебных центров, школ и других образовательных проектов:
Давай посмотрим, а что если у вас будет уже построена эта система продаж?
Вы навсегда забудете про следующие проблемы:
Построив успешную систему продаж вы наконец-то высвободите свое время, ведь на управление процессами контроля вы тратите чуть ли не большую часть своего времени. Когда все автоматизировано, все работает как швейцарские часы:
Когда вся необходимая информация расположена в нужных карточках - все что вам остается сделать это просканировать и проанализировать, а не врываться каждый день, что-то менять и испытывать стресс, когда даже дома сидя за ужином вы все равно продолжаете думать о работе. Когда у вас есть система, вас больше не тревожат мысли и сомнения в завтрашнем дне.
Но! Если посмотреть на это с технической стороны, и стороны цифр, ведь мы люди бизнеса говорим только на языке показателей и цифр, то когда у вас будет система продаж:
- Как работает каждый ваш продавец? Вы будете знать всю информацию о каждом обращении, вплоть до истории взаимодействий
- Какой из сотрудников отдела продаж выдает лучшие показатели, и также кто совсем не справляется со своей работой
Так как же эту систему выстроить?
Читайте далее...
Как же построить эту систему продаж?
Вы не поверите, но эта система продаж в простонародье называется CRM-система.
CRM-система (customer relationship management) — это способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Ключевой составляющей данного подхода является CRM-система — специальное программное обеспечение для организации работы с лидами, отслеживания действий клиентов и автоматизации коммуникаций.
Многие говорят:
- CRM это слишком сложно
- CRM нужна только для больших компаний
- Дела отлично ведутся в Exel, блокнотах или по памяти
Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок.
Эту систему наверное сложно внедрить?
На самом деле, все предельно просто. Всего 3 простых шага, и это система помогает растить выручку в вашем бизнесе:
Сам процесс внедрения будет состоять из 6 этапов:
Посмотрите, как это работает на примере школы бизнеса Alpha Education
Alpha Education — школа бизнеса в Ташкенте, проводящая курсы и открытые лекции по направлениям.
Благодаря внедрении системы продаж, школа бизнеса Alpha смогла добиться следующих результатов:
1) Конверсия от звонка в посещение выросла на 24,7%
2) Конверсия от посещения в сделку выросла на 28%
3) Скорость обработки лида увеличилась в 3 раза
Как это было?
Команда Alpha обратилась к нам, потому что они начали испытывать симптомы, которые испытывают большинство образовательных и учебных заведений, но в итоге поняли, что терпеть это бесполезно. Вот несколько из них:
1) Путаница по работе с клиентами. Нет единой системы к который подключены все коммуникации, из-за этого с одним клиентом работают несколько менеджеров.
2) Нет единого регламента по работе с клиентами. Менеджеры ведут коммуникации с клиентами по своему и нет единого регламента по проработке клиента.
3) Менеджеры не работают с клиентской базой. Нет прогрева клиентов, которые оставляли заявку, но не купили, нет прозвонов и рассылок по базе.
4) Нет аналитики. Нет данных о конверсии из заявки в продажу, нет данных о работе менеджеров.
Весь вышеперечисленный список проблем не позволяет компаниям расти, и с этими проблемами сталкивается каждый бизнес
Что сделала наша команда?
— Прописали регламенты и настроили Digital воронку продаж.
На каждом этапе воронки продаж ставятся определенные действия: напомнить менеджеру о звонке, отправить типовое письмо. Система сама в нужный момент показывает менеджеру следующий шаг по обработке клиента.
— Интеграция со всеми источниками заявок
Все обращения из соц. сетей, звонки, заявки с сайта, сообщения из мессенджеров и онлайн чатов поступают в amoCRM.
Записывает все обращения клиентов. Телефон автоматически прикрепляется к карточке сделки, продажники не тратят время на набор номера, совершают звонок в один клик. Руководитель отдела продаж может в любой момент прослушать запись и при необходимости подсказать менеджеру, как работать с разными типами клиентов.
Теперь у руководителя отдела продаж есть все данные о заявках, проработке клиентов, конверсии, работе менеджеров в режиме онлайн.
— Провели корпоративное обучение
Обучили менеджеров работе в системе и объяснили для чего нужна система по методу "CRM-мышления". Также провели обучение руководству, на какие метрики обращать внимания и как с помощью системы масштабироваться.
Какой результат?
1) Конверсия от звонка в посещение выросла на 24,7%
2) Конверсия от посещения в сделку выросла на 28%
3) Скорость обработки лида увеличилась в 3 раза
И конечно положительный отзыв:
И теперь самое интересное...
Скорее всего, читая эту статью, вы уже не один раз задавались вопросом: Сколько будет стоить внедрение такой системы в мой бизнес?
Помните в начале статьи мы обещали сделать вам крутой подарок. Внимание...
Мы предлагаем тебе бесплатно базово настроить CRM-cистему под конкретно твой бизнес. И в подарок еще дадим 7 дней бесплатно пользоваться этой системой.
Никаких рисков. Пользуешься, пробуешь, и самостоятельно решаешь подходит тебе эта система или нет.
Чтобы воспользоваться таким подарком заполни анкету по ссылке: https://icorp.uz/amo_quiz
Предложение действует до __ августа! Не упусти возможность