Кейс цветочного магазина: миллион за одну голосовую рассылку
«Астра» (название изменено из-за соглашения о неразглашении) – сеть цветочных магазинов, расположенных в городе Самара.
Представлены на рынке всего 2 года, но благодаря большому и разнообразному ассортименту и демократичным ценам, быстро расширили базу своих клиентов.
Проблема
Продажа цветов – очень прибыльный и популярный бизнес. Для того чтобы удержаться на плаву, необходимо постоянно привлекать новых клиентов и стараться не потерять действующих. Важно не только придумывать интересные акции, но и уметь привлечь покупателей к участию в них.
Цветочный магазин «Астра» начал продвигать свои услуги с помощью раздачи листовок на улицах. Несмотря на выгодное предложение, большая часть рекламных материалов оказывалась в ближайшем мусорном баке. Расходы на печать постоянно увеличивались, но продажи не росли.
Основные показатели до обращения ко
Тогда владельцы магазина решили увеличивать прибыль за счет уже сформировавшейся базы клиентов. «Астра» запустила смс-рассылку с промокодом на номера покупателей, которые ранее уже совершали заказ на доставку букетов. Результаты улучшились, но не значительно — многие просто игнорировали или пропускали смс от магазина. Необходимо было не только предложить акцию клиенту, но и эффективно привлечь его внимание.
Перед 8 марта растет не только спрос, но и конкуренция. Чтобы не потерять действующих покупателей, выделиться среди других цветочных магазинов и поднять прибыль, нужно использовать нестандартный подход. Владелец магазина «Астра» рассмотрел вариант использовать операторов аутсорсингового call-центра для обзвона действующих клиентов. Но стоимость услуг оказалась слишком высокой для развивающегося бизнеса. И в этом случае возникала необходимость дополнительно заказывать рассылку смс, что только увеличивало потенциальные расходы. В среднем расходы на call-центр должны были составить от 1/3 ожидаемой прибыли (250 000 - 400 000 рублей), что совершенно не устраивало владельца сети цветочных магазинов.
Знакомые посоветовали владельцу сети попробовать голосовых ботов в моем исполнении. Желая совместить звонок и отправку смс, заказчик обратился ко мне.
Задача
Проинформировать действующих клиентов о праздничной акции и увеличить количество повторных продаж перед 8 марта.
Решение
Из базы действующих клиентов выбрали номера мужчин (тех, кто при заказе указывал мужское имя) и загрузили в систему для голосового прозвона.
Записали аудиоролик с предложением к 8 марта и бесплатной доставкой букета курьером. Прикрепили функцию распознавания речи: если на вопрос робота «интересно ли наше предложение?» собеседник отвечал «да», то ему автоматически отправлялось смс-сообщение с адресом сайта магазина и промокодом на заказ до 8 марта включительно; если собеседник отвечал «нет», то его номер исключался из списка повторной рассылки на номера, которые не ответили на звонок.
После этого запустили рассылку, запланировав ее на вечернее время, когда большинство работающих мужчин собиралось из офисов домой.
Результат
Робот справился с рассылкой по загруженной базе в течение часа. Благодаря функции IVR заказчику удалось получить моментальную обратную связь от клиентов. Соотнеся информацию о заинтересованности с совершенными заказами, владелец сети магазинов понял, какие позиции необходимо улучшить для будущих продаж.
таким образом мы в 27 раз увеличили количество повторных продаж
Чтобы получить своих клиентов вы можете написать мне на ватсап и я все подробно расскажу - 89963314960 Станислав
Подробности
Отзыв клиента
Представитель
цветочного магазина
«Астра»
“Услуга очень понравилась. Работать с ним легко и понятно. У нас развивающаяся сеть цветочных, заказывать услуги колл-центра – это очень дорого. И теперь это не нужно, потому что Станислав для нас – это просто находка! За счет своевременного оповещения о предложении магазинов, мы с легкостью выполнили и перевыполнили план по повторным продажам. В ближайшее время хотим попробовать провести холодный обзвон и привлечь уже новых клиентов“.
С Клиентом мы работаем уже 6 месяцев на момент написания этой статьи, он всем доволен как видите!
Предлагаю провести консультацию и тестовый запуск для Вас - время на консультацию 30 минут и за 1 день получите клиентов.