Работа с возражениями
Пеший/вело/авто - универсал/курьер
Функционал не сложный, ваша задача забрать готовый заказ из магазина/ресторана и доставить клиенту. Также будут заказы (половина от общего кол-ва), по которым потребуется собрать товары в магазине самостоятельно - за них начисляется повышенная оплата!
При прямом вопросе о расстоянии/весе/выплатах или необходимости мотивации кандидата:
- Максимальное расстояние от магазина до клиента для пеших - около 3 км, средний вес заказа 5-7 кг (максимальный вес 40 кг, но при заказе от 15 кг заказ чаще всего передается авто/вело курьерам или вызывается такси)
- Для авто в среднем за 12-ти часовую смену пробег составляет около 100-120 км
- Ежедневно вы будете получать сводную информацию в Telegram о полученном доходе за прошедший день
- Перед выполнением каждого заказа приходит пуш-уведомление в приложение Shopper со стоимостью его выполнения
- Выплаты еженедельные, есть чаевые от клиентов
ВАЖНО! Если кандидата не устраивает функционал и/или условия на предложенной позиции и были отработаны возражения - предложи другую позицию, исходя из потребности!
Если вы не знаете, как правильно ответить на вопрос, можете сказать:
— (Имя), Более подробный ответ вы сможете узнать на активации, я могу вас записать. Ребята подробно разберут ваш вопрос, они обладают более актуальной информацией и быстро помогут найти ответ. Когда вас записать?
Не уверен, что сможет прийти/постарается прийти:
Давайте я вас дополнительно проконсультирую, чтобы вы были уверены, что сможете прийти в это время. Какие вопросы у вас остались, в чем сомнения?
Если магазин обучения отличается или обучение проходит в УЦ:
Обучение будет проходит в другом магазине/учебном центре по адресу [озвучь адрес], туда необходимо подъехать только один раз для обучения.
Неактуально, нашел другую работу
Отлично, что вы уже почти решили вопрос с работой. Тем не менее, давайте я расскажу о наших условиях, уверен что они будут выгоднее для вас. Возможно рассмотрите наше предложение в качестве подработки?
Наш диалог не займет много времени, буквально 2 минуты, задам несколько коротких вопросов и расскажу о нашем предложении. Хорошо?
Я читал/услышал негативные отзывы о компании
Если читал отзывы: Согласитесь, что в наше время вряд ли можно доверять всему тому, что читаешь в интернете. Например редко кто-то пишет о том, какой хороший товар он купил, в основном оставляю отзывы те, кто недоволен качеством или столкнулся с проблемой. Предлагаю вам самостоятельно попробовать и потом делать выводы?Если кто-то сказал: Чем именно он/она был/-а недовольны?Приведи контраргумент по нашим условиям. Предлагаю вам самостоятельно составить впечатление от сотрудничества с компанией, а не ориентироваться на мнение знакомых. Давайте я расскажу о наших условиях?
Я жду ответа от другой компании/я уже записан на собеседование в другую компанию
Это хорошо, что вы имеете несколько вариантов в запасе. В то же время вы не слышали о условиях сотрудничества с нашей компанией. Давайте я расскажу вам о них, уверен что они будут более выгодными?
Был на обучении, не оказалось позиции:
Как давно это было? Вне зависимости от ответа, продолжи:
Мы уже связались с коллегами, проблему решили и сейчас для вас точно есть предложение. Давайте я озвучу условия повторно и запишем Вас на обучение?
Расскажите подробные условия акций/конкурсов
Подробные условия всех акций и конкурсов вам смогут рассказать на обучении, так как в разных городах есть свои особенности и их нужно учитывать. Могу сказать точно, что основные условия заключаются в эффективности осуществления заказов. Давайте обсудим дату обучения?
Мне нужно подумать Понимаю, что такие вопросы требуют дополнительного времени для решения, но позиции закрываются очень быстро - уже завтра может не быть удобного для вас варианта. Над чем именно вы хотите подумать?
Заказы будут распределяться неравномерно
Распределение заказов происходит автоматически, система отдает заказы всем в равном объеме. При этом компания не ограничивает ваш доход, он будет расти вместе с кол-вом отработанных заказов. Давайте я расскажу об условиях оформления?
С чем вы сравниваете?Привести в пример уровень дохода по нашей позиции согласно таблице.Если доход ниже: Понимаю, что мы предлагаем суммы немного ниже той, что вы озвучили. При этом хочу сказать, что у нас есть ряд бонусов, помимо дохода:1. У нас бесплатная форма, в отличии от некоторых компаний.2. Нет проблем с распределением заказов, то есть у вас всегда будет загруженность и соответственно стабильный доход.3. И еще несколько плюсов, в виде бесплатных промокодов, льготных предложений от партнеров, дополнительной оплаты за брендирование авто и т.д.
Не смогу зарабатывать больше, чем вы сказали
Озвученая мною сумма - это максимальный доход партнеров по данным от аналитиков за прошлую неделю, но не потолок. В доходе мы вас не ограничиваем, вы можете влиять на него самостоятельно, выполняя больше заказов.
Расскажите, что вас смущает в сборке товаров?Эта работа не престижная/не соответствует моему статусу: Наверняка вы несколько раз в неделю посещаете магазин и собираете корзинку продуктов для себя, верно? При этом никакого смущения у вас и у остальных людей это не вызывает. Мы предлагаем вам делать тоже самое, только за деньги. Согласитесь, что это не так сложно и выгодно?Не хочу работать с продуктами: На самом деле мы доставляем все товары повседневного потребления, не только продукты. Почти половина заказов у вас будет приходиться на бытовую химию, покупки для дома и остальное.
Почему вы так считаете? Чего именно боитесь?Большой вес заказов для пеших/сборщиков: На всех наших позициях вам придется поднимать и переносить товары или заказы в целом. При этом не пугайтесь веса, за один раз у вас вряд ли будет заказ или товар весом более 5-7 килограмм.Много ходить/тяжело ходить: У нас все позиции, вне зависимости от функционала, предусматривают хождение пешком. Курьер, либо сборщик, проходит одинаковое расстояние за смену. Доставка заказов сконцентрирована в вашем районе и вы можете сами выбирать количество рабочих часов, чтобы меньше уставать,
Проблемы со здоровьем: Могу с уверенностью сказать, что большинство кандидатов, которые изначально сомневались в своих способностях, сейчас сотрудничают с нами. Мы можем подобрать вам удобную точку, а на месте вы согласуете график удобный для вас, чтобы не перегружать здоровье.
Компания вам выдает форму, которая позволяет защититься от непогоды, в том числе сезонную форму. На любой позиции, вы в любом случае, будете вынуждены добираться до торговой точки и рискуете попасть в дождь или снег. Для пешего - Добавлю, что половину времени вы будете находиться в магазине, а не на улице, где погодные условия вас не коснутся.Нет доплаты за погодные условия: Размер вознаграждения, которое получают наши партнеры, находится на хорошем уровне, поэтому отдельной доплаты не требуется. Тем более у нас есть гарантированный доход, который компенсирует различные неудобства.
Отсутствует компенсация оплаты проезда
Все заказы, которые вам поступают, находятся в пешей доступности и наши партнеры почти не пользуются общественным транспортом. Чаще всего, чтобы удобнее добираться до клиента, они используют электросамокаты или велосипеды, на аренду которых мы предоставляем скидки.
Боится негатива от клиента Все наши позиции предполагают взаимодействие с клиентом, как лично, так и по телефону. Исходя из опыта, если клиент хочет пожаловаться или проявить негатив, он звонит на горячую линию и решает проблемы с оператором, без вашего участия. На случай спорных ситуация для партнеров также создана отдельная линия поддержки, где вам всегда помогут.
Не подходит график работы Что именно вам не подходит? Если кандидат студент/нужна подработка: Вы можете обсудить с наставником/супервайзером свой график, потом самостоятельно выбрать смены и кол-во часов. При этом чем больше вы часов вы проставляете, тем больше вы зарабатываете. Давайте обсудим условия оформления? Если нужно время решить временные трудности/нужно время в будни: У Вас будут выходные и в будние дни - это удобно, если нужно решить свои личные дела без очередей. Давайте обсудим условия оформления?
Бензин/амортизацию/парковки оплачиваете?
Я понимаю, что вас волнует данный вопрос. Наши партнеры предоставляют множество льгот для владельцев авто, в том числе бесплатное ТО раз в год, это покрывает основную часть затрат. Компенсация за бензин уже включена в доход за смену, отдельно не оплачивается. Давайте я расскажу об условиях оформления?
Не устраивает/не нравится функционал
Я понимаю, что сначала вам может быть что-то непонятно и из-за этого не устраивать. Давайте я подробнее расскажу условия, что именно вас смутило?Расскажи подробнее про тот момент (работа с продуктами, разъездной характер и т.д.), который озвучил кандидат.Если продолжает отказываться от позиции: Хорошо, давайте я вам предложу другую позицию, где отсутствует то, что вас не устраивает?Предложи подходящую доступную позицию исходя из потребности кандидата/компании.
Почему вы так решили? Если говорит что смущается носить на районе: Мы можем подобрать для вас другой район, который по месторасположению вам будет удобен. Вы сможете комфортно собирать и доставлять заказы. Такой вариант вас устроит?Если боится что форма будет ношеная: Не переживайте, у нас в компании форма выдается исключительно новая.
Понимаю ваше желание знать детали, при этом точно ответить не могу, из-за того что конкретный доход за заказ/рейс зависит от многих факторов: расстояние от и до клиента, вес заказа, кол-во позиций в заказе, скорость сборки/доставки и многих других факторов. Всю детальную информацию и итоговую сумму вы будете видеть перед принятием заказа. Давайте определимся с датой обучения?
Сколько нужно отработать смен чтобы получить максимум за месяц
Сумма, которую я вам озвучил, это реальный уровень дохода партнеров, которые берут по 2-3 выходных в месяц. Вы можете брать смены реже, но дольше по продолжительности, либо собирать/доставлять заказы максимально быстро, чтобы их достичь такого уровня вознаграждения. Давайте обсудим условия оформления?
Для самозанятых граждан предусмотрен налоговый вычет в размере 10 тысяч рублей, можете ознакомиться подробнее на сайте ФНС. Отдельной компенсации со стороны компании не предусмотрено, как и у всех. Давайте продолжим обсуждение?