Usability Testing

Пользовательский интерфейс (UI): Пользовательский интерфейс - это серия страниц, экранов и визуальных элементов на веб-странице или в приложении, которая позволяет пользователю взаимодействовать с продуктом. Пользовательский интерфейс в основном состоит из цветов, размера шрифта, макета, изображений, меню, навигации по страницам, а также самого содержимого и организации этого содержимого.
Usability: Usability - это удобство использования, простота использования веб-сайта или приложения. Другими словами, измеряется способность пользователя легко и эффективно использовать приложение. Например, веб-сайт для покупок имеет высокую практичность, если пользователь может легко и интуитивно добавить товар в корзину без каких-либо ненужных или не интуитивных шагов.
User Experience (UX): Пользовательский опыт измеряет, как пользователи воспринимают веб-сайт. Он учитывает положительный и отрицательный круг мыслей и чувств, возникающих до, во время и после использования веб-сайта или приложения. UX более субъективен, чем UI и Usability, из-за того, что UX измеряет эмоциональную реакцию на веб-сайт или приложение.

----------------------------------------------------------------------------------------------------- 2 Как обеспечить обратную связь для UX и почему мы проводим юзабилити-тестирование.
Как обеспечить обратную связь для UX
При просмотре Интернета и работе с веб-сайтами и приложениями наши индивидуальные предпочтения и предыдущий опыт определяют, как мы реагируем на предложения компаний.
Usability и UX подсознательно играют ключевую роль в определении, нравится ли нам конкретный веб-сайт.
Помните, что компании разрабатывают свои сайты и приложения для своих клиентов. Принимая участие в юзабилити тестировании, чтобы предоставлять релевантные, честные и полезные отзывы, переключитесь на образ мыслей клиентов и задайте себе следующие вопросы:

- Что вы чувствуете?
- Вы можете легко перемещаться по страницам?
- Вы застряли где-нибудь?
- Какие рекомендации вы бы дали, чтобы улучшить его?

Почему компании проводят юзабилити-тестирование

Компании проводят юзабилити-тестирование, чтобы держать клиентов на своем сайте/продукте и при этом подальше от конкурентов, предлагая превосходный пользовательский опыт. Они хотят избежать следующих типов сценариев, когда:

- Используя их сайт, вы должны спросить других, как добавить товар в корзину.
- Процесс оформления заказа занимает у вас 30 минут

Рекомендуемые статьи по UX

Чтобы узнать больше о UI и юзабилити-тестировании, настоятельно рекомендуется прочитать эти статьи:

- Основы юзабилити-тестирования
- Лучшие практики для юзабилити-тестирования

---------------------------------------------------------------------------------------------------------
3
Требования к исследованию
Где найти требования к исследованию

В юзабилити циклах требования к исследованию могут быть включены в эти разделы:

- Overview
- Вкладка «Slots» под правилами слотов
- Описание к слоту (для каждого слота)

Когда обратная связь для UX разрешена
Юзабилити-тестирование ценно для клиентов, только если обратная связь от пользователей, которые отвечают определенным критериям. Клиенты определяют эти критерии, и это обязательно, чтобы только те, кто соответствует критериям, приняли цикл.

Когда обратная связь для UX не разрешена
Обратите внимание, что результаты тестеров, которые не соответствуют требованиям к исследованию, не будут приняты. Не принимайте цикл и не претендуйте на место, если вы не соответствуете требованиям исследования (подробнее об этих слотах тут).

Ваш опрос может быть отклонен или оставлен нерасмотренным по следующим причинам:

- Ответы, предоставленные в Special Requirements Surveys, отличаются от ответов в опросе
- Ответы в рамках опроса не соответствовали требованиям к исследованию заявленного слота
- Неправильные и непоследовательные ответы на вопросы опроса
- Бездействие тестера или неудовлетворительный прогресс
- Для видео-слотов: не было загружено ни одного видео или тестер не говорит в видео
- Вы не следуйте инструкциям опроса
- Заявлен неверный слот (например, неверная геолокация)
Примечание: тестеры, которые продолжают занимать неправильные слоты или не соответствуют требованиям исследования, могут быть исключены из всех циклов юзабилити-тестирования.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------
4
Начало работы и участие в опросах

Как начать опрос

После того, как вы приняли тестовый цикл, нажмите на вкладку «Слоты» в верхнем меню навигации и выберите слот, соответствующий вашему профилю.
Нажмите на вкладку «Прохождение опроса» и нажмите «Начать опрос».
Затем нажмите «Прямая ссылка на опрос», чтобы открыть опрос в новой вкладке браузера, чтобы ваш профиль uTest не отображался.
Как только вы закончите опрос, нажмите кнопку «Исследование завершено», чтобы отправить опрос.
Если вам нужны скриншоты или видео, нажмите на вкладку «Загрузка», чтобы загрузить свои вложения; после загрузки и отправки, все готово.

Почему нельзя участвовать в одном и том же цикле UX дважды?

Представьте, что вы являетесь владельцем сайта и хотите узнать, предпочитают ли пользователи вашего сайта синюю или красную кнопку входа.
Вы спрашиваете одного пользователя, который предпочитает синюю кнопку входа. Если вы спросите этого пользователя еще 30 раз, вы, вероятно, получите тот же ответ, и ваши собранные данные будут предполагать, что пользователи предпочитают синюю кнопку. Лучше разнообразить свой пул тестеров, чтобы получить различные мнения.

Почему повторение опроса не разрешено в юзабилити-тестах
Переделки часто не допускаются, потому что клиент заинтересован в вашем первом впечатлении. Было бы невозможно собрать честную обратную связь, если вы ранее были на сайте или в приложении.

----------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 Ответы на опрос
Важность тщательного изучения инструкций по обследованию

Для вас чрезвычайно важно внимательно прочитать текст инструкции в опросе, особенно, если он длинный. В ней могут быть инструкции о том, когда начинать видеозапись или на какие вопросы отвечать перед выполнением определенной задачи. Если вы не будете следовать этим инструкциям, вы рискуете получить отклонение опроса, поскольку ответы будут не действительны.

Вещи, которые надо избегать

Односложные предложения.
Помните, что единственная информация, которую мы должны сообщать клиентам, это ваши ответы на вопросы. Вот почему важно, чтобы вы предоставили подробный ответ на открытые вопросы. Избегайте ответов типа «Мне не понравился дизайн» или «Веб-сайт выглядит хорошо». Они не помогают клиентам понять, что вам не нравится в дизайне, или почему вы считаете, что веб-сайт выглядит хорошо. Вы можете придумать больше деталей, спросив себя «почему?». Например, если вам что-то не нравится, объясните, почему вам это не нравится, и объясните, что вы хотели бы вместо этого. И не волнуйтесь, в исследовании нет неправильных ответов. Мы хотим, чтобы ваши честные, реальные отзывы основывались только на вашем личном опыте, а не на том, как вы думаете, как другие могут к этому относиться.

Давать ответы, не относящиеся к вопросу.
Убедитесь, что ваши ответы относятся к задаваемым вопросам. Мы иногда видим, как тестеры дают ответы в опросах, которые не отвечают на вопросы или не имеют смысла. Например, если в вопросе вас попросят описать процесс оформления заказа, не рассказывайте о проблемах при входе в систему.

Слабое знание языка.
Если вы чувствуете себя неуверенно или не уверены, что можете ответить на вопросы на языке необходимом для опроса, не стесняйтесь спрашивать, можете ли вы вместо этого ответить на своем родном языке. У нас часто есть люди, которые могут перевести текст для клиента. Лучше дать четкий ответ на вашем родном языке, чем запутанный или неясный ответ на запрашиваемом языке.

Несопостовимое время отклика по сравнению с предполагаемой продолжительностью опроса. Перед каждым циклом юзабилити-тестирования инженер UX или TTL проходит опрос. Время, необходимое для завершения опроса берется в качестве контрольного времени для оценки ожидаемой продолжительности, которая потребуется тестерам для завершения. Предоставление неоправданно быстрого ответа может указывать на то, что ваша внимательность и внимание к деталям были пропущены в процессе тестирования, и может сделать ваши результаты недействительными.

----------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 Видеозаписи
Требования видео-слотов
Вы должны занимать видео-слот, только если вы на 100% уверены, что сможете предоставить видео вовремя. Материалы без видео будут отклонены.

- Где вы что-то недопоняли
- Что вам понравилось
- Как вы относились к увиденному

Примеры того, что можно записать

- Задание может включать в себя процесс добавления товаров в корзину и завершить процесс оформления заказа
- Если вас что-то прегродило от выполнения какого-либо действия, продолжайте записывать свое видео, фиксируйте проблему и объясните ее четко. Так называемые "блокеры" чрезвычайно важны для клиента

Чего следует избегать при записи
- Тестеры иногда только объясняют свои действия, но не делятся мыслями или чувствами.
Например, «Я прокручиваю вниз, я нажал на это, я добавил это на свою карточку» ... это видимые действия, но клиент также хочет знать, что вы думаете и чувствуете на протяжении всего процесса. Не забывайте оставлять отзывы, так как клиент интересуется прежде всего вашими мыслями и чувствами по поводу сайта или приложения.
- Не записывайте себя в видео, так как это нарушение GDPR

Что делает видео ценным
Использование инструментов для записи экрана.
В обзоре цикла тестирования будет перечислено предлагаемое программное обеспечение для записи экрана, которое вы можете использовать на своем устройстве. Не используйте второе устройство для записи экрана вашего основного устройства, так как такие видео будут отклонены из-за низкого качества.

Следование инструкциям.
В рамках опроса вы найдете инструкции о том, какие шаги необходимо записать в видео. Если вы заняли видеослот, обязательно внимательно прочитайте инструкции к видео и не нажимайте ничего лишнего на тестовом веб-сайте, если задача не позволяет туда кликать. Нажмите только, если вас попросят сделать это, и запишите только то, что вас попросили записать. Например, если инструкции требуют, чтобы вы записали процесс оформления заказа, не регистрируйте себя, перемещаясь по другим разделам веб-сайта.

Высказывать свои мысли вслух до и после каждого выполненного действия.
Клиент заинтересован в честной устной обратной связи и должен знать ваши мысли, чувства и мотивы ваших действий. Вы должны последовательно произносить вслух все, что приходит на ум на протяжении каждой задачи. Это включает в себя как просмотр, так и навигацию до и после любых действий, предпринятых над приложением или веб-сайтом, независимо от того, является ли оно положительным или отрицательным: что вы сделали, почему вы это сделали, что вы ожидали, что вы не ожидали, что вам нравится, что вам не нравится, что ясно, что неясно и так далее. Вы также можете предложить предложения по улучшению или добавление функции. Не торопитесь, исследуйте и думайте во время записи видео.
----------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 Звуковое и голосовое качество видеозаписей.

Качество звука ваших видеозаписей имеет решающее значение. При записи видео необходимо учитывать следующие четыре вещи:

- Перед тем, как начать запись видео, убедитесь, что вы включили запись голоса, проверив, слышен ли ваш голос и четко ли вас слышно.
- Убедитесь, что вы находитесь в тихой обстановке, свободной от отвлекающего фонового шума.
- Говорите громко и четко.
- Не записывайте звуки, издаваемые веб-сайтом или тестируемым приложением. Например, если видео начинает воспроизводиться, мы хотим услышать вас, а не видео.

Это ваши первые впечатления.

Ваше первое впечатление - вот что имеет значение. Иногда опросы просят вас дать ответы на некоторые вопросы, прежде чем щелкнуть в любом месте. Поэтому, если задание в опросе просит вас открыть веб-сайт, это должен быть первый раз, когда вы открываете веб-сайт и начинаете запись. Такие инструкции важно соблюдать, так как предрасположенность к элементу веб-сайта слишком рано может изменить ваши мысли и ощущения от опыта.

----------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 Как избежать нарушений GDPR при видеозаписи
Руководство по предотвращению нарушений GDPR
Чтобы понять, что такое GDPR, обязательно прочитайте эту статью.

Будьте особенно осторожны, если вы записываете видео. Обратите внимание на следующие рекомендации, чтобы избежать нарушений GDPR:

- После нажатия на кнопку «начать опрос», нажмите на прямую ссылку на опрос под разными вкладками. Это откроет опрос отдельно в новом окне без открытой платформы uTest.
- Убедитесь, что на видео показан только веб-сайт данный для тестирования, как указано в опросе (в некоторых редких случаях, и только если это специально указано в опросе, вы также можете записывать задачи в рамках опроса).
- Не записывайте, отвечая или заполняя вопросы опроса.
- Во время записи, пожалуйста, говорите вслух свое имя. Не упоминайте свою фамилию, это не обязательно.

Как развиваться как юзабилити-тестер

Советы по улучшению навыков юзабилити-тестирования
Как и все остальное, чтобы улучшить свои навыки юзабилити-тестирования, вам нужно набраться опыта и практики:

- Заходите на разные сайты и наблюдайте за тем, что они делают по-другому.
- Говорите вслух, что вам нравится, что вам не нравится, что вы бы изменили и т.д.