Часто встречающиеся вопросы (FAQ)
- Что представляет собой Панда И Коробки 🐼?
- Какова стоимость 💲 ваших услуг?
- Как долго 🕗 занимает доставка?
- Какой текущий курс юаня ¥?
- Можем ли мы быть уверены, что приедет оригинальный товар ✔️?
- Предусмотрен ли возврат товара 🔄?
- С какими проблемами ❌ мы можем столкнуться?
Если вы не обнаружили необходимого вопроса, не стесняйтесь написать нам в службу поддержки - ☎️ Задать вопрос
Что представляет собой Панда и Коробки 🐼?
Панда и Коробки 🐼 — это сервис, специализирующийся на помощи в покупке и доставке оригинальных товаров из Китая с популярных площадок, таких как POIZON, TAOBAO, 1688 и других китайских маркетплейсах.
Какие преимущества связаны с приобретением товаров из Китая? Все достаточно просто и понятно: в Китае предоставляется более обширный выбор товаров, а их стоимость значительно ниже, что немало важно!
Наша компания обладает своим собственным складом в Китае, а также пунктом перевалки в Уссурийске и Москве. Это позволяет проводить оперативную сортировку товаров и быстро отправлять продукцию клиентам в кратчайшие сроки.
- Наша миссия — быть надежными, заботливыми и качественными проводниками товаров из Китая в Россию, так же как Панда заботится о своих медвежатах и окружающей среде.
Панда и Коробки 🐼 : Доставка с сердцем. С нами ваша покупка в безопасных лапках!
Какова стоимость 💲 ваших услуг?
Узнать окончательную стоимость товаров можно запросив подробности у нашего менеджера "☎️ Задать вопрос".
Итоговая стоимость будет включать в себя:
- Стоимость самого товара;
- Стоимость доставки до России;
- 100% страхование товара;
- Комиссию за предоставляемые услуги.
Обратите внимание, что 🚚 стоимость доставки по России оплачивается отдельно из Уссурийска или Москвы в соответствии с тарифами компании СДЭК.
Наши условия выгоднее всего в России, с комиссией 1300 рублей за каждую единицу товара в заказе. Панда И Коробки крупный российский агрегатор, обеспечивая безопасность сделок!
Как долго 🕗 занимает доставка?
Доставка товаров включает три этапа:
- Доставка с китайского маркетплейса до нашего склада в Китае (занимает от 1 дня).
- Транспортировка с нашего китайского склада до Уссурийска (от 4-10 дней) до Москвы (15-20 дней).
- Доставка по России до вашего пункта выдачи СДЭК (занимает от 1 дня).
В лучшем случае после оплаты вы получите свой заказ в течение 17-21 дней
Иногда случаются задержки на таможне, это происходит крайне редко и мы обязательно предупредим вас!
Какой текущий курс юаня ¥?
Курс юаня ежедневно подвержен колебаниям, и, к сожалению, его нельзя приобрести по курсу Центрального банка.
Можем ли мы быть уверены, что приедет оригинальный товар ✔️?
Панда и Коробки 🐼 – это результат успешной доставки десятков тысяч товаров!
За все время нашей работы ни у одного покупателя не возникало сомнений относительно подлинности товара.
Вы получите товар, прошедший проверку на подлинность с использованием 9 уровней контроля в лаборатории Poizon. Этот процесс гарантирует абсолютную подлинность продукта. Только у нас вы найдете оригинальные товары, которых нет на российском рынке!
Тем не менее, мы гарантируем полный возврат 100% денежных средств в случае выявления подделки
Предусмотрен ли возврат товара 🔄?
ДА, у нас предоставляется услуга возврата товара, однако существует необходимое условие:
- при получении товара вам необходимо записать видео процесса распаковки в пункте выдачи СДЭК и связаться с нашей поддержкой в течение 24 часов с момента получения товара для начала процедуры возврата. Это требование является обязательным!
Обязательные условия для возврата товара включают:
- Наличие оригинальной фирменной упаковки (пакета/коробки).
- Наличие защитной упаковки, в которой товар был доставлен к вам.
Также необходимо наличие тегов на товаре и сертификата (если они были при получении товара). Товар, лишенный тегов и сертификата, не подлежит возврату!
С какими проблемами ❌ мы можем столкнуться?
Поскольку товары выкупаются из Китая, нашей первой сложностью является разница во времени. Наша первая группа специалистов работает по Московскому времени, и заявки на выкуп товаров передаются из Москвы. Вторая группа нашей команды работает и обеспечивает операции в Китае, следовательно, их рабочее время соответствует китайскому времени, отличающемуся на +5 часов.
Именно по этой причине в редких случаях могут возникнуть следующие проблемы:
В обоих случаях наша служба поддержки свяжется с вами и предложит возможные варианты решения (повторный выкуп, выкуп альтернативного товара, возврат средств). Решение будет зависеть от вашего выбора.
При работе с POIZON товары приобретаются у дилеров и поставщиков, которые отправляют свои продукты на легитимацию на склад POIZON. После проведения проверки, товар может быть отклонен, если не прошел подлинность.
В результате ваш заказ будет отменен. Если при этом ваш размер все еще доступен и его цена не изменилась, мы автоматически выкупим его снова.
Однако, если на момент отмены заказа вашего товара нет в наличии или его цена увеличилась, наша служба поддержки свяжется с вами, предложит либо повторить заказ с другим товаром, либо провести возврат средств!
Возврат средств будет осуществлен в течение 10 рабочих дней на предоставленные вами реквизиты.
К сожалению, процесс обратной конвертации юаней в рубли и перевода средств на ваш счет – это довольно трудоемкий процесс, который требует времени и не может быть завершен мгновенно
