В чем заключается работа агента по недвижимости. Обязанности риэлтора.

Работа риэлтора, в чем она заключается, разберем основы профессии и услуги специалиста (в чем она состоит), работающего в агентстве недвижимости или на самого себя, что следует знать новичкам и помнить опытным риелторам.

Основной смысл профессиональной деятельности агентов по недвижимости заключается в помощи подбора клиентов для покупки/продажи жилья и объектов иного назначения, а также их сдачи в аренду, и сопровождении заключаемых сделок на всех этапах. Непосредственно продавцом он не выступает, оказывая исключительно посреднические услуги.

Будете ли вы работать специалистом в Москве, Питере или ином городе, не важно — суть работы агента по недвижимости от этого не меняется. Агент всегда был посредником, по аналогии продажи товара между производителем и конечным покупателем.

Для успеха важно знать, что клиент должен понимать нужность того, что вы предлагаете, ценность услуги, иначе теряется весь смысл того, что вы предлагаете. Без ценности любая работа и деятельность бессмысленны, поэтому следует начинать с этого.
Одной из особенностей профессии (равно как и услуги) является наличие необходимых коммуникативных навыков, именно они ценятся значительно выше, чем высшее образование или математический склад ума. Целью любого риэлтора – убедить клиента в необходимости выбора именно этого варианта, как самого лучшего, для чего потребуется все красноречие и умение выстраивать межличностные контакты.

Суть работы риэлтора

Рассматривая суть работы риэлтора по недвижимости, необходимо четко представлять функционал рядового специалиста, а он объединяет в себе массу задач:

• Подбор потенциальных продавцов/покупателей, арендаторов/арендодателей на основе текущего рынка;
• Составление и заключение всевозможных договоров, например, авансовых или эксклюзивных;
• Проверка рассматриваемых объектов и документации на них на предмет их юридической чистоты и законных прав правообладателя;
• Оформление всех бумаг и другие операции в рамках предоставляемого клиентского сопровождения;
• Предварительная оценка стоимости, требующая наличия определенных навыков и знаний по теме;
• Предоставление консультационной поддержки по профильным вопросам, затрагивающим недвижимость;
• Подборка перспективных вариантов предложений с личным визуальным осмотром каждого из них;
• Обеспечение правильности заполнения подписываемых сторонами бумаг, юридическая грамотность;
• Контроль над обоюдным соблюдением участниками принятых на себя обязательств;
• Составление максимально полной отчетности о проводимой работе для предоставления заказчику;
• Сохранение конфиденциальности любой информации о клиентах и предмете сделки, за исключением случаев, регламентированных национальным законодательством.

В чем заключается работа риэлтора по недвижимости в агентстве:

• обзвон в определенные наставником часы (холодные звонки);
• расклейка объявлений, так же к определенному времени и району;
• показы и просмотры;
• дежурства (прием входящих звонков и предложение покупателей или объектов из базы агентства);
• самообразование (выдержки из кодексов и законов, касающихся сделок с недвижимостью);
• написание отчета (заявки, звонки, договоры, авансы и «разбор полетов»).

Проанализировав возлагаемые профессией должностные обязанности, определившись со своими потребностями и возможностями, можно приступать к самостоятельной работе или устраиваться в компанию. Практика показывает, что при наличии достаточного уровня рвения и определенных навыках можно ежемесячно зарабатывать достойные деньги.

Зарплата агента исключительно результат его труда. Чем активнее и трудолюбивее человек, тем больше оказывается его доход, получаемый в качестве процента или фиксированной суммы с каждой закрытой сделки.

Обязанности риэлтора по недвижимости

Чаще всего обязанности закреплены в должностной инструкции, которую предоставляет своему сотруднику риэлторская компания. Мы рассмотрим общие для всех специалистов требования.

В обязанности риэлтора входит:

• Регулярные холодные звонки потенциальным клиентам;
• Самообучение (в т.ч. посещение семинаров, проводимых в агентстве недвижимости);
• Консультации по вопросам купли-продажи недвижимости с целью привлечения новых клиентов;
• Заключение эксклюзивных договоров на услуги компании;
• Подбор заказчикам подходящих объектов недвижимости для приобретения;
• Формирование и ведение личной клиентской базы;
• Работа с «теплой» базой конторы;
• Вечерние дежурства в офисе и прием входящих звонков;

Все действия агента должны соответствовать действующему законодательство РФ (Жилищный кодекс, Семейный кодекс, Земельный кодекс, ГПК РФ и иные НПА);
Соблюдение интересов продавца и покупателя, в том числе сохранение конфиденциальной информации, которая стала доступна в ходе сопровождения сделки.

Функции риэлтора (основные):

• Поиск новых клиентов (покупателей и продавцов жилья);
• Встречи с заказчиками и ведение переговоров;
• Сопровождение сделок (экспертная оценка жилья, подписание договоров на услуги, реклама, сбор пакета документов, сопровождение расчета на сделке и т.д.);
• Регулярный мониторинг того сегмента рынка в недвижимости, на котором специализируется агент (вторичный, первичный, загородный, аренда, купля-продажа и т.д).

Обязанности по работе с клиентами:

• Наладить взаимопонимание и доверительные отношения;
• Заключить эксклюзивный договор, обеспечивающий добросовестные отношения обоих сторон;
• Еженедельная отчетность перед заказчиком по утвержденной форме;
• Консультирование заказчика на всех этапах сделки;
• Сопровождение на всех этапах купли-продажи.

Обязанности по работе с объектом недвижимости:

• Первичная экспертная оценка рыночной стоимости, опираясь на аналоги, находящиеся в продаже, знание рынка и опыт работы (не путать с оценкой недвижимости, осуществляемой оценочными компаниями, на основе лицензии);
• Предпродажная подготовка объектов недвижимости (по согласованию с заказчиком);
• Фотосъемка объекта и подготовка презентации;
• Прием звонков от потенциальных покупателей реализуемого жилья;
• Организация показов (в случае продажи) или просмотров (в случае подбора жилища);
• Использование для рекламы объекта закрытые и открытые базы, доски объявлений и т.д, стараясь сделать наиболее широкий охват потенциальных покупателей. Оплата рекламы за счет заказчика (размер и объему указывать в договоре на услуги);
• После осуществления сделки удалить рекламное объявление со всех рекламных площадок;
• Специалист не имеет права самостоятельно, без договоренности с клиентом, менять стоимость выставленного в рекламу продаваемого жилья;
• Получение выписок и справок, кроме тех, где требуется обязательное присутствие собственника.

Требования к риэлтору

Большинство вакансий содержат основные требования:

• Гражданин России;
• Умение уверенно работать с ПК (Word, Excel, сеть Интернет и т.д);
• Грамотная речь и письмо;
• Высшее образование (желательно);
• Юридическое образование (желательно);
• Наличие автомобиля;
• Опыт в работе с клиентами B&B;
• Наличие коммуникативных навыков;
• Стрессоустойчивость;
• Адаптивность к быстро меняющейся обстановке;
• Способность оперативно находить и принимать правильные решения;
• Наличие навыков ведения переговоров по телефону и лично;
• Презентабельная внешность;
• Опыт работы посредником (не обязательное условие).

Далеко не каждый наемный работник обладает перечисленными ниже качествами. Но почему-то большинству приходит в голову окунуться в риэлторский бизнес, чтобы позже, уходя из компании написать где-нибудь на форуме, что это адская работа. Да, вы правы, работа риэлтора далеко не сахар и из обязанностей и требований это видно, как нельзя лучше.

Предложенные в статье списки — не пустые слова для «галочки». Каждое из них — потребность. Без наличия этих навыков нечего делать в риэлторском бизнесе.

Личные качества:

• Порядочность;
• Позитивность;
• Энергичность;
• Инициативность;
• Дисциплинированность;
• Уверенность;
• Мотивация к высоким результатам;
• Активная жизненная позиция;
• Пунктуальность;
• Умение планировать рабочий день;
• Желание к обучению;
• Самоорганизованность.

Вы познакомились с инструкцией и общими обязанностями агента, функциями при работе с объектами недвижимости и клиентами, требованиям и правами.