как начать вести группы поддержки и не облажаться?

как начать вести группы поддержки и не облажаться?

я веду группы поддержки больше двух лет от лица самых разных инициатив и проектов, на данный момент модерирую их в четырёх организациях.

группы поддержки - это некоторый круг людей, объединённых одним опытом, которые собираются вместе что бы поделиться своими переживаниями, дать обратную связь и полечиться об по:друга по:другу.

наверное, некоторые из вас представляют, что это действо выглядит как в «бойцовском клубе»: люди собираются в какой-то церкви, кто-то выходит к стойке и рассказывает свою душещипательную историю, пока другие внимательно слушают, а потом плачут в Боба с большими титьками.

или, может, у вас в голове возникает картина клуба анонимных наркоманов или алкоголиков, где всё начинается с молитвы, а потом все слушают бесконечные истории некого «Михаила зависимого» про его нелёгкую судьбу.

да, такие группы существуют, но они мало перекликаются с тем, как выглядят группы, которые веду я.

стоит начать с того, что корректнее будет называть их «группами взаимопомощи», нежели «группами поддержки».

у меня нет образования в псих-сфере, я не проходили никаких курсов по модерации подобных мероприятий, единственное, что у меня есть - это собственная личность и собственный опыт.

так же есть очень важное отличие от всех остальных групп поддержки: все группы, которые я веду, существуют по принципу горизонтали - я такие же полноправные участница группы, как и все остальные. разница лишь в том, что на мне лежат обязанности модерации процесса, ответственность за динамику группы и контроль всеобщего комфорта в кругу.

итак, вы хотите начать вести группы взаимопомощи. что же для этого надо сделать?

сначала вам стоит определиться с оптикой. если у вас нет образования в псих-сфере, очень важно, что бы группа подходила вам по определению. будет весьма странно если, например, группу для людей пограничным расстройством личности будет вести психически здоровые человек, которые к тому же не специалист:ка в этой области.

подумайте, в чём вы бы сами хотели получить поддержку и постарайтесь оценить, несколько другим людям в вашем городе или комьюнити будет актуальна эта тема.

так же очень важно глубоко разбираться в оптике, которую вы выбрали. не знать чего-то это супер ок, но будет лучше, если вы будете прошаренным челиком, которые может в случае чего поправить, направить и сопроводить. таким образом вы оправдываете роль модератор:ки мероприятия.

когда вы выбрали тему, настаёт время решить несколько важных вопросов:
• хочу ли я проводить группы единолично или мне нужна помощь?
• онлайн или оффлайн?
• где найти целевую аудиторию?

если вам нужна помощь, то самый разумный вариант - это найти организацию, которая соответствует вашим этическим принципам, и если они одобрят вашу идею, то вы можете присоединиться к команде и начать работать с ними. в этом случае, скорее всего, вам не придётся заниматься организационными моментами, на вас будет исключительно ведение группы и, возможно, документация для статистики и контроля.

если подходящей организации нет, а помощь нужна - кажется, время создать свой проект! на это потребуется куча ресурса, куча времени и жоское анти-выгорательное покрытие, но если вы всё сделаете правильно, то в какой-то момент, когда вы устанете, у вас под рукой будут люди, которые будут готовы подхватить. но тут надо ещё научиться делегировать обязанности, вовремя осознать своё выгорание, и просить о помощи.

если вы собирались делать всё в одиночку - честь вам и хвала, это нереально смело, но пожалуйста, берегите свою менталочку.

какой у вас план действий в случае, если вы одни:
• выбрать оптику

• создать документ, где вы пропишите миссию и ценности вашего проекта. это будет нужно вам для понимания и наглядности, ну и если кто-то захочет присоединиться к вашему проекту в качестве координатор:ки - им будет легче сориентироваться.

• создать документ, где будут прописаны правила безопасности. даже если ваш проект не связан ни с чем, что у нас в стране считается "неугодным" - он обязательно должен быть. если вы в этом не супер разбираетесь, то можете спросить совета у как у дружественного проекта, так и просто обратиться к специалист:ке по безопасности.

если идти по базе оффлайн мероприятий, то я прошу посетитель:ниц моих групп брать с собой паспорт, рабочую технику оставлять дома, убрать отпечатки пальцев и фейс айди с телефонов и поставить пароли на приложения, где есть сенситивная инфа. ну и отдельный плюсик к безопасности, если в пространстве нормальная дверь на каком-нибудь засове и имеются камеры наблюдения, выходящие на улицу.

• продумать место проведения мероприятия:
если онлайн - надо выбрать приложение для созвона, в зависимости от оптики. можно скачать платную версию zoom, а если надо выбрать что-то более безопасное, то Jitsi. так же, для онлайн мероприятий, советую найти второго человечка на подхвате, которые будет выполнять роль технических модератор:ки, это облегчит процесс.

если решили, что оффлайн - надо найти пространство, которое может предоставить вам место для проведения групп поддержки. если у вас есть деньги - то это супер, вы можете снять любой кабинет для психологических сессий или, например, зал для танцев.

если нет, то тут придётся заморочиться. советую попробовать понаписывать в разные антикафе, коворкинг пространства или комьюнити центры: расскажите им, что вы за проект, опишите актуальность своих мероприятий, что собираетесь делать и, может даже, чем вы можете быть полезны этому пространству.

если ваш проект сочтут крутым и важным, то вам предоставят место для проведения мероприятий бесплатно и вы наладите сотрудничество.

/тут я могли бы рассказать, что можно писать и заполнять гранты, что бы доноры скинули вам деньги на аренду пространства, но я в этом хуёво разбираюсь, а пиздеть без уверенности на эту тему я не хочу/

• теперь надо задуматься над правилами проведения группы поддержки! переведу вам список самых базовых:

«по руке» - перед тем, как что-то сказать, персона должны поднять руку и таким образом занять очередь на шеринг.

«тайминг» - спитч каждой персоны должен быть не больше 5-7 минут, не перетягиваем одеяло, у каждых должно быть время высказаться.

«конфиденциальность» - всё что было на группе, остаётся в группе. если есть желание поделиться с кем-то о прошедшем мероприятии, лучше говорить исключительно о своих чувствах, или не называть имён и отличительных черт.

«TW: смерть, насилие, алкоголь, наркотики» - триггер варнинг это предупреждение о возможном триггере, то есть, ярком негативном психологическом переживании на какую-то из, перечисленных после двоеточия, тем.

как это работает: персона рассказывает про свою ситуацию или даёт обратную связь, в их рассказе участвует описание темы, на которую стоит TW. подходя к этой теме, персона говорит, например, «сейчас будет триггер варнинг на сексуализированное насилие, могу ли я продолжить?», и если хоть один человек скажет, что им будет не ок про это слушать, то мы обходим эту тему стороной. если всем ок - то персона продолжает спитч, ничего не умалчивая.

этот пункт в правилах можно назвать «кастомным», так как я обычно, озвучивая правила, спрашиваю у присутствующих, есть ли у них какие-то индивидуальные триггеры, которые хотелось бы добавить в этот список. например, часто просят добавить «рпп» или «полицейское насилие».

«корректная лексика/нет слюрам!» - так как группа должна быть комфортной для всех, я прошу воздержаться от устаревшей/оскорбительной лексики и слюров - оскорблений, основанных на том, какими человек родились (трансфобная, гомофобная, мизогинная, эйблистская лексика). вне круга говорите как хотите, но группы, которые я веду, радикально инклюзивные и этичные.

«я-высказывания» - персона говорит исключительно о своих чувствах и переживаниях, не задевая и не обвиняя ни в чём других.

«мобильная тишина» - просьба выключить звук у телефонов, а если встреча "политически неугодная" в идеале надо выключить телефоны или перевести их в режим самолёта.

«правило свободной ноги» - все участни:цы группы могут вставать, ходить, лежать, наливать чай, выходить в туалет, стиммить и так далее в любой момент проведения мероприятия, главное, что бы это не мешало остальным.

я думаю, что все вышеперечисленные правила подходят для большинства групп поддержки, но вот система страйков за нарушение правил уже зависит от оптики. например, если группа для людей с СДВГ, на мой взгляд, будет странно кикать персону за несколько проёбов поднятия руки перед тем, как что-то сказать. тут очень важно понимать специфику.

• есть важный пункт, про который многие забывают - это анкетирование. оно нужно не только для того, что бы у вас было определённое количество человек на группе, но и для контроля комфорта в кругу. я крайне советую потратить достаточное количество времени, что бы сделать хорошую анкету, которая сможет отфильтровать людей, которых вы не хотите видеть на группе, и которые, по вашему мнению, небезопасны. её можно сделать в гугл-анкетах или на сайте airtable (более безопасный вариант).

из базового там можно попросить указать свои открытые соц сети для верификации личности, попросить рассказать, откуда человек узнали о проекте, кто может порекомендовать их как безопасного человека и сопроводительное письмо о том, зачем человек хочет попасть на вашу группу.

говоря о выборе онлайн-или-оффлайн я бы оценили ваши личные предпочтения: где вы чувствуете себя увереннее, где, как вам кажется, будет лучше, для вашей оптики в том числе. если вы не можете так быстро ответить на этот вопрос - проведите одну группу оффлайн, а другую онлайн, оцените плюсы-минусы-подводные-камни.

лично я не очень люблю онлайн формат, мне важно видеть язык тела, реакции и так далее, я так лучше ориентируюсь, да и чувство общности и комьюнити ирл присутствует в разы больше, чем сидя в зуме и смотря на черные квадратики, выжидая огромные паузы, что бы люди сориентировались в мессенджере, что совершенно убивает динамику. но это мои личные предпочтения, никому ничего не навязываю!

теперь про то, откуда брать аудиторию:
советую вам набрать базу телеграм каналов, пабликов в ВК и аккаунтов в нельзяграмме, которым вы можете отправить одно заготовленное сообщение, примерно с теми же формулировками, которые я описывали для сотрудничества с пространствами.

• что вы за проект, какие у вас ценности и миссии
• какие мероприятия вы планируете проводить
• актуальность вашего проекта, почему вы считаете его важным
• в чём состоит выгода для пространства, если они дадут вам возможность проводить у них группы бесплатно (необязательный, но хороший пункт)
можно ещё поделиться вашими достижениями, если они есть.

можно так же набирать аудиторию на коллаборациях и взаимном пиаре:
взять у какой-нибудь популярной личности интервью для своих соц сетей, придумать совместное мероприятие с каким-то проектом, сделать мини-исследование на базе какой-нибудь организации, предложить свои волонтёрские услуги, взять ВП у дружественных организаций.

в оффлайн группах тоже есть свои нюансы, к которым стоит быть готовыми! по моему опыту, в оффлайне чаще происходят небезопасные ситуации и конфликты.

вы можете попробовать решить ситуацию самостоятельно, провести диалог со всеми участни:цами конфликта поочерёдно, и предложить конструктивные варианты решения проблемы, например, скинуть ссылки на бесплатную псих-помощь или посоветовать дружественное комьюнити.

если у вас есть навыки медиации конфликтов, то это вообще супер, и вы можете провести такое мероприятие, ну а если нет, то советую найти специалист:ку по этому вопросу. если вы состоите в команде, то будет здорово провести интервизию, обсудить варианты и прийти к общему решению.

не бойтесь просить помощи! такое иногда случается и это важно обсуждать командой, либо включить в процесс персону с навыками решения таких проблем. это не делает вас плохими модератор:кой, а даже наоборот.

перейдём прям к обсуждению самого процесса группы!

подготовка оффлайн:
вы должны прийти в пространство минут за 20-30 до начала группы и выписать порядок проведения группы на флипчарт. там должны быть описаны вопросы приветствия, правила проведения мероприятия, правила шеринга и место под запросы. надо расставить стулья/разложить пуфики и приготовить бумажный скотч, маркер и ножницы для того, что бы участни:цы сделали себе бейджики с именем и местоимениями.

подготовка онлайн:
зайдите в конференцию за минут 10-20 до начала мероприятия, в чат поместите порядок приветствия, правила проведения группы и порядок шеринга.

порядок проведения группы:
• приветствие: идёт по кругу.
имя, местоимения, диагнозы, род деятельности - просто базовая инфа для знакомства.

что вас сюда привело?/с каким чувством вы здесь? - обращение к своему состоянию в данный момент, поможет немного заземлиться персонам, которые тревожутся.

как прошла неделя? - поможет включиться в круг незнакомых людей и настроиться на шеринг.

запрос - это ситуация или переживание, на которые персона хочет получить обратную связь. чаще всего мои группы с свободным запросом, то есть, на них можно запросить обратную связь по поводу любой штуки. но бывают и тематические группы, например, если группа «про псих-помощь» то можно делиться запросами исключительно по этой теме.

• записываем все запросы и озвучиваем правила, спрашиваем, всё ли из них понятны, нужно ли что-то дополнительно объяснить или, может, кто-то хочет добавить какое-то новое правило, которое кому-то из присутствующих кажется важным.

• объясняем правила шеринга:
персона, чей запрос будет выбран голосованием, озвучивает его в подробностях и запрашивает обратную связь, она может быть в виде поддержки, идентичного опыта, совета или обнимашек (в оффлайн варианте).

важно напомнить, что мы не даём ту обратную связь, которую персона не просили, например, не даём совета, если просили только идентичный опыт, это нарушение личных границ.

так же важно отменить, что мы не входим в диалог во время шеринга. схема такая: персона озвучивает запрос и просит обратную связь —> другие персоны поочередно дают обратную связь —> модератор:ка спрашивает, как персоне обратная связь —> персона рассказывает, понравилась им обратная связь или нет, что было важного и так далее.

• как только подходить половина группы - устраивается перерыв на 10-15 минут

• важно оставить в конце 10 минут на круг обратной связи: на нём персоны, как и на круге приветствия, по очереди делятся своими впечатлениями, инстайтами, благодарностями, жалобами и предложениями.

• группа заканчивается, надо убраться в пространстве, помыть грязную посуду и так далее.

хочу напомнить, что не надо заставлять говорить тех, кто этого не хочет - многим очень тревожно впервые быть на группе и им нужно несколько раз посетить мероприятия, что бы влиться в коллектив. выражайте благодарность как людям, которые говорили, делились своим опытом и мыслями, так и людям, которые выбрали себя, свой комфорт и просто слушали.

мои личные лайфхаки, которые могут вам помочь:

• купите себе планшет под бумагу или записывайте в блокнот очередность говорящих. таким образом вас не будет отвлекать телефон, а память не предаст.

• заранее подготовьте (в голове или запишите) определения таких слов как «слюр», «триггер» и так далее. многие люди не знакомы с этими терминами.

• если ваша группа "политически неугодная", подготовьте легенду о том, что у вас сегодня за группа и чем вы тут занимаетесь. обсудите это с участни:цами, что бы все были в курсе и вели себя не подозрительно на случай, если придут «гости» - это главная домашка от Тайлера.

• заранее проверьте пишут ли ваши маркеры.

• если оптика подходит, закупите набор фиджетов (антистресс-игрушек)

• подготовьте какую-то стратегию на всякий случай: что вы будете делать, если кто-то начнёт плакать или агрессивно себя вести?

• просите участни:ц приносить что-то к чаю! но заранее уточните, будут ли среди вас веган:ки.

думаю, что на этом всё! если у вас есть какие-то вопросы, то вы всегда можете мне их задать в ботик: @parazitkin_bot