ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЧАТ-БОТОВ

7 практических примеров использования чат-бота разными видами бизнеса:

✳️ Оптово-розничный магазин сантехники
✳️ Интернет-магазин товаров для животных с доставкой на дом по городу
✳️ Мероприятие - международная бизнес-конференция
✳️ Платный 14-дневный тренинг коуча
✳️ Сбор идей сотрудников компании для проведения планерок
✳️ Медучреждение использует чат-бота при оформлении справки для дошкольников
✳️ Служба доставки еды

Оптово-розничный магазин сантехники

Задача: бот-визитка с функционалом приема заявок, обратной связи, предоставления скидок и новостных рассылок.

Чат-бот знакомит пользователя с информацией:

адреса филиалов, часы работы, контакты;
основные категории товаров;
лидеры продаж;
горячие предложения, акции и скидки;
условия программы лояльности для оптовых покупателей;
рассрочка и гарантия;
сервис по выезду сантехников на дом (заказ специалиста);
отзывы клиентов;
часто задаваемые вопросы и ответы;рекомендации по выбору и уходом за товарами;новостная рассылка.

Чат-бот взаимодействует с клиентами:

оформляет бонусные карты постоянного клиента;оформляет подписку на тематические новости;
принимает вызовы сантехника;
фиксирует отзывы;принимает вопросы и присылает ответы;
отправляет письма директору (жалобы, претензии);переводит клиента на продавца-консультанта.

Интернет-магазин товаров для животных с доставкой на дом по городу

Задача: бот-визитка с функционалом приема заявок, оплаты, обратной связи, предоставления скидок и новостных рассылок.

Чат-бот знакомит пользователя с информацией:

презентация товаров;обзор новинок;
спецпредложения для пользователей чат-бота;
типовые вопросы и ответы (доставка, гарантии и пр.).

Чат-бот взаимодействует с клиентами:

прием заказов;
предлагает сопутствующие товары при формировании заказа - делает допродажи;
напоминает пользователям о сформированном, но не оплаченном заказе (напоминание о брошенной корзине);
прием оплат;
отправка благодарственных писем после покупки;запрос отзывов о сервисе;
прием заявок на обратный звонок;
принимает вопросы к ветеринарному врачу и дает ответы на них;
дает контакты ветеринарных клиник и врачей;
осуществляет рассылку тематических новостей, в зависимости от вида питомца у пользователя бота

Дает советы по уходу за животными, что особенно актуально для новичков, которые только что купили домашнее животное, например, приобрели черепаху, ежа или хомяка.

Бот дает ценную информацию, например, как и чем кормить питомца, когда менять подстилку в клетке и пр. Рекомендует специальную литературу.

Мероприятие - международная бизнес-конференция

Задача: чат-бот с функционалом организатора международной бизнес-конференции.

Чат-бот знакомит пользователя с информацией:

о тренинге (цели и задачи);
резюме спикеров;программа, списки участников;контакты основных менеджеров-организаторов;
геоположение конференции (адрес на Гугл карте, фотографии);
как добраться (маршруты);
где можно остановиться иногородним участникам;
где можно перекусить (ближайшее кафе и рестораны);
ближайшие достопримечательности (карта, адрес, фото), которые можно посетить вне конференции;
где в здании проведения конференции можно поставить отметку о командировке, оставить вещи, где находятся буфеты, туалеты, где можно сделать ксерокопию, распечатать документы, зарядить телефон;
пароль от wi-fi;
авторассылка после окончания мероприятия раздаточных материалов конференции в электронном виде;
авторассылка после окончания мероприятия с ответами спикеров.

Чат-бот взаимодействует с клиентами:

прием заполненной формы регистрации на конференции;
прием вопросов спикерам;
прием заполненной формы для получения раздаточных материалов конференции в электронном виде;
прием отзывов о конференции.

Платный 14-дневный тренинг коуча

Задача: чат-бот с функционалом коммуникаций с теплыми клиентами, пришедших по рекламе в Интернете (лид-магнит - книга в подарок) и ведение тренинга.

Чат-бот знакомит пользователя с информацией:

предоставление книги в подарок;
о тренинге (цели и задачи, выгоды и преимущества)резюме коуча;
расписание;
стоимость участия;
типовые вопросы и ответы;
отзывы предыдущих участников;
авторассылка с прогревающими письмами;ссылка на закрытый чат участников по кодовому слову;
после оплаты - рассылка уроков в записи (видео и текстовые);
выдача домашних заданий;
рассылка с напоминанием сроков сдачи заданий;
выдача сертификата в электронном виде;
предоставление скидки на другие тренинги;
авторассылки о других тренингах и акциях коуча.

Чат-бот взаимодействует с клиентами:

прием оплаты тренинга;
приём домашних заданий;
прием вопросов по пройденным урокам;
прием заполненной формы для оформления сертификата;
прием отзывов о тренинге;
прием заполненной формы для участия в другом тренинге (активация скидки).

Сбор идей сотрудников компании для проведения планерок

Задача: экономия времени на планерках, прием идей сотрудников, чтобы идеи не терялись, обсуждались и потом реализовывались.

Чат-бот:

просит заполнить форму (описать идею, дать конкретику, указать исполнителя);
интеграция - при поступлении идеи ответственный менеджер автоматически получает задачу через сервис задач и берет в работу.

Медучреждение использует чат-бота при оформлении справки для дошкольников

Задача: экономия рабочего времени сотрудника на заполнение документов вручную.

Чат-бот:

предоставляет форму для заполнения;
прием заполненной формы (в игровой форме родитель заполняет бланк для получения справки дошкольника);
передача заполненной форме сотруднику медучреждения.

Результат: 40 % времени сотрудника идет на другие задачи.

Служба доставки еды

Задача: автоматизация и оптимизация бизнеса.

Чат-бот:

показывает меню;
отвечает на типовые вопросы (доставка и пр.);
информирует об акциях;
знакомит с отзывами.

Чат-бот взаимодействует с клиентами:

помогает оформить заказ;
принимает отзывы.