Рекомендации по обработке заявок

Быстрый ответ — до 10 минут.
Чем быстрее ответим, тем выше шанс, что они запишутся. Оптимальное время ответа — до 5–10 минут.
Выясняем потребности через мягкий диалог.
Не продаём в лоб. Цель — понять, что нужно родителю:
▫️Возраст малыша?
▫️Есть ли опыт занятий?
Чем лучше мы поймём запрос, тем точнее предложим нужную услугу.
Сообщения — короткие и по делу.
Не отправляем длинные сообщения. Лучше коротко и постепенно, чтобы шёл живой диалог.
Каждое сообщение заканчиваем вопросом.
Это удерживает внимание и помогает вести клиента. Пример:
«Уточните, пожалуйста, сколько месяцев вашему малышу?»
«А раньше пробовали занятия в воде?»
Если нет ответа — пишем на следующий день.
Пример:
«Здравствуйте! Похоже, наш диалог прервался. Подскажите, пожалуйста, вы рассматриваете пробное занятие на этой неделе?»
Люди часто забывают ответить. Напоминаем ненавязчиво, с вопросом.
Если снова нет ответа — пишем 1 раз в 7–10 дней.
Поводом может быть:
▫️Акция на первое занятие
▫️Открытие нового времени/группы
▫️Бонус за раннюю запись
Пример:
«Здравствуйте! У нас сейчас действует акция — первое занятие всего за [цена] Удобно будет попробовать на этой неделе?»
Если спрашивают цену — даём больше, чем просто цифру.
Пример:
«Пробное занятие стоит [цена]. Это индивидуальное занятие с тренером , в тёплом бассейне, с акцентом на здоровье малыша. Сейчас действуют скидки при записи на курс. Хотели бы подробнее рассказать о них?»
Быстро отвечаем на комментарии.
И по возможности переводим в директ. Пример:
«Спасибо за интерес! Написали вам в директ — там всё подробно расскажем »