Алгоритм работы с обращениями который увеличит поток пациентов в любой стоматологии

Premium Dental Consulting - агентство стоматологического маркетинга

Заявка поступила - отправляем приветственное сообщение в мессенджер человеку. Оно расположит к нам пациента и повысит процент людей, которые поднимают трубку и записываются на консультацию. За счет того, что они уже знают кто им звонит и ждут этого звонка.
В течении 5-10 минут с момента поступления заявки звоним человеку и работаем с ним по скрипту из документа:
- Приветствие
- Выявление потребностей пациента
- Презентация клиники исходя из его потребностей
- Закрытие на консультацию.
Если человек взял трубку и согласился на консультацию - отправляем ему наши кейсы/ссылку на соц.сети/какой-то полезный материал в мессенджер в качестве "подарка" и подтверждаем время записи.
Если человек взял трубку и не согласился на консультацию, но выразил интерес к клинике - договариваемся на созвон через неделю и утверждение сроков. В этой договоренности должна быть аргументация почему это важно для клиента.

Пример "Александр, я понимаю что вам сейчас этот вопрос не актуален, сориентируйте пожалуйста когда нам лучше связаться? Я запишу дату и напомню вам о нашей договоренности, чтобы вы не держали её в голове."
Если человек не взял трубку - звоним 3 раза в день заявки: утром днем и вечером. После первого недозвона пишем СМС сообщение на телефон о том, он оставлял заявку у нас на консультацию, но мы не смогли дозвониться.

На следующий день набираем 2 раза - утром и вечером. Если не берет трубку - через неделю ещё один раз набираем и ставим в список "Отказников"