Как мы в 8 раз увеличили количество обращений на дорогие услуги в стоматологии "Krauss Dent"

Рекламный бюджет: 3240$
Кол-во обращений: 1433 Конверсия в запись: 33%
Стоимость заявки: 2.2$
Стоимость одной записи: 6$

С какой проблемой обратился клиент

"KraussDent" относительно новая стоматология на 2 кресла в центре Киева, без базы пациентов и большого бюджета на маркетинг. Мы общались с Сергеем (владельцем клиники), ещё перед открытием. Но сначала они решили поработать с кем-то дешевле нас. Что из этого вышло:

“Мы не знали, насколько важно, чтобы у подрядчика был такой опыт в стоматологии как у тебя. Думали, все примерно одинаково могут делать свою работу, так зачем переплачивать. Наняли какое-то агентство с Одессы, они были дешевле, вот на цену и клюнули :(

Сначала запустили акцию на импланты, первые несколько дней доходило до 10 заявок. Потом все меньше и меньше, пока не дошло до 1-2 в сутки. Нам этого критически не хватало, кабинеты простаивали.

Мы поменяли акцию на брекеты, но история повторилась. В тот момент уже отчаялись и не могли понять, откуда нам брать новых пациентов, когда ты напомнил о себе”

Решили начать с тестового периода, чтобы клиент мог убедиться в нашей компетентности на примере 1-й услуги. Для теста выбрали установку брекетов.
Результаты работы предыдущего подрядчика - 1-2 обращения в день по 7-8$

Тестовый период

Задача:

Снизить стоимость обращения и сделать их кол-во стабильным каждый день.

Предложение оставили тем же: “Брекет система за 5900, вместо 7000” Проблема была не в нем, а в настройках рекламы и объявлениях. Из опыта я знал, где 90% специалистов совершают ошибки при продвижении стоматологий. Поэтому исправив их— получили нужный результат.

Что сделали:

1. Изменили архитектуру и оптимизацию рекламных кампаний, чтобы эффективнее находить нужную аудиторию;
2. Расширили аудитории, тем самым получили больше обращений за тот же бюджет;
3. Провели аналитику стратегии ставок и улучшили ее так, чтобы выигрывать аукцион у других рекламодателей;
4. С лид-формы перешли на сайт, тем самым попали в меньшую конкуренцию только с теми клиниками, у которых он есть;
5. Собрали новые креативы из нашей базы эффективных объявлений.
   

Результаты тестового периода:

За 48 часов мы снизили стоимость обращения в 8 раз и сделали так, чтобы каждый день их было больше 10-ти. Сергей остался доволен результатом, и мы начали работу по всем услугам.

С агентством "подешевле" - 4.5$ за заявку
С нами - 0.5$ за заявку

Как мы обеспечили клинике по 300 обращений в месяц на: импланты, брекеты, коронки и терапию.

1. Качественно проработали сетку предложений (офферов)

Чтобы повысить средний чек и привлечь другой сегмент аудитории, мы дополнительно запустили специальное предложение на премиальную брекет-систему. А также рекламу на терапию и имплантацию, чтобы равномерно загружать всех докторов.

Важно сформировать такие акции, которые будут соответствовать задачам клиники. В нашем случае целью было - дать максимальный поток первичных пациентов, чтобы зарабатывать на них в будущем. Понимая это, Сергей согласился пожертвовать частью прибыли и поработать со скидками.

2. Создали квиз под каждую услугу

Вместо лид-формы теперь мы работали с квизами. Под каждую услугу был создан свой сайт-квиз с индивидуальным набором вопросов. Попадая на него, человек отвечал на несколько вопросов о своем здоровье и оставлял контактные данные.

В чем их преимущество:

1. Человек отвечает на несколько вопросов, прежде чем оставить заявку — это отсеивает "лишних" и оставляет самых мотивированных пациентов.
   
2. Ответы на вопросы дают администратору возможность быстрее выстроить контакт с пациентом.
   
3. Это инновационная технология в маркетинге и пока немногие клиники ею пользуются, она дает максимальный результат.

Благодаря нашему опыту в стоматологии, мы знаем как составить квиз, на котором заявку оставляет в 3-4 раза больше людей, чем на обычном сайте.

Пример квиза:

3. Запустили таргетированную рекламу

Рекламу таргетировали на жителей района в радиусе 3-4 километров вокруг клиники. Из нашего опыта такие настройки дают лучшее соотношение по количеству обращений и проценту визитов в клинику. Ведь наша цель — получить реальных пациентов, а не пустые заявки.
Промежуточные результаты за первые 2 месяца: 540 обращений на имплантацию и установку брекетов Стоимость обращения 1.2$

Примеры обьявлений

4. Настроили интеграции и повысили эффективность работы с обращениями

До этого обращения приходили в фейсбуке, откуда их нужно было скачивать, проверяя каждые 30 минут рекламный кабинет, чтобы не пропустить заявки.
В итоге администратор перезванивал клиенту через час и более. Человек забывал уже, где оставлял заявку, и конверсия в запись снижалась.

Сейчас все заявки приходят в мессенджер и CRM систему, администратор получает уведомление и оперативно перезванивает.
Благодаря дополнительной информации о клиенте — быстро налаживает с ним коммуникацию. Конверсия в запись увеличилась на 40%.

Как выглядят заявки от пациентов:

Результаты за 3 месяца работы

Рекламный бюджет: 3240$ Кол-во обращений: 1433 Конверсия в запись: 33% Стоимость заявки: 2.2$ Стоимость одной записи: 6$

Услуги которые продвигали:
- Установка коронок
- Имплантация
- Терапия
- Эстетическая стоматология
- Установка брекет-систем

В итоге за 3 месяца работы мы уменьшили стоимость заявки в 6 раз и привели больше 1000 лидов на дорогие и комплексные услуги. Вывод - лучше выделить немного больше на подрядчика по маркетингу и в итоге заработать, а не сэкономить 250$ на агентстве и потерять весь рекламный бюджет из-за этого.

Если вы сейчас стараетесь загрузить стоматологию пациентами или планируете открыть новую — оставьте заявку ниже, и мы предложим лучшую стратегию привлечения пациентов для вашей клиники.

Отзыв Сергея