Как это делают "у них": IT-обеспечение политических кампаний в Европе и США

Не так давно мы с моим другом Никитой задались целью написать приложение, позволяющее облегчить так называемый обход "от двери к двери" различным общественным организациям - политическим и не очень. Делали мы это для муниципальной кампании 2018 года в Кокошкино. Ещё на этапе исследования рынка мы поняли, что у нас всё достаточно плохо с диджитализацией политики в принципе. Причем "достаточно плохо" раскрывается не как "ну есть три плохоньких приложения, у этого дизайн так себе, у этого бэк нагрузку не выдерживает, а в этом вообще реклама не выключается", а скорее как "НЕТУ НИЧЕГО ВООБЩЕ И НЕ БЫЛО НИКОГДА". Вот просто нету в России отечественного политического софта как явления.

Причины возникновения такой ситуации, я думаю, можно разбирать на протяжении десяти отдельных статей, поэтому просто сразу скажу, что для market research нам пришлось "сходить на Запад". В этой статье мы собрали и описали для вас десять самых интересных продуктов. Они расположены в порядке "убывания крутости", то есть от того, которое лично нам нравится больше всех, к тому, которое лично у нас вызывает наименее положительные эмоции.

Здесь следует отдельно пояснить, что, хотя основные функции этих приложений весьма похожи, на самом деле они выполняют разные задачи. Тут есть и CRM для кампаний, и просто фасилитаторы работы в поле, и краудфандинговые платформы. Поэтому, строго говоря, как-то рейтинговать их все вместе не совсем корректно - это просто список интересных решений для политической деятельности.

Итак, вот они.

Об этом гиганте, наверное, слышали многие - недаром их сайт сразу приветствует нас улыбающимся лицом Эммануэля Макрона (бррр). Цены на сайте доходят до жутких $589 в месяц и, судя по многозначительным надписям "Custom pricing", заходят сильно дальше для пользователей настраиваемых планов. На некоторых сайтах с отзывами есть информация о $999, но неясно, насколько она старая.

За эти деньги вы получаете:

конструктор сайтов
базу данных избирателей США
сервис email-рассылки и обзвона с трекингом профиля каждого респондента
механизм фандрейзинга

В личном кабинете имеется настраиваемая статистика по целям кампании и транзакциям:

По каждому волонтеру/донору/саппортеру ведется свой профиль, в который импортируются события из соцсетей и денежные транзакции:

В общем, за свои деньги вы получаете нехилый пакет услуг, а также, судя по всему, полноценную поддержку 24/7. Однако есть следующие замечания:

судя по отзывам, встроенные шаблоны сайтов достаточно ограничены в количестве, а свои загрузить нельзя;
непонятно, насколько точно унифицирована база данных избирателей - по сути вы покупаете "кота в мешке" (хотя как тут можно подтвердить уникальность каждой записи в базе?);
один из главных selling points - встроенный механизм фандрейзинга. Однако даже из рекламных картинок на сайте не следует, что он представляет собой что-то большее, чем просто набор красивых HTML-виджетов, подключаемых к провайдеру платежей. А с провайдером платежей всегда нужно разбираться отдельно;
очень многие политические штампы США и Европы, встроенные в механизмы платформы, в СНГ явно не взлетят. Например, акцент на привлечении волонтеров для политических кампаний в США гораздо сильнее - это становится очевидно, если посмотреть пару роликов-воркшопов по NationBuilder, где постоянно можно услышать что-то вроде "as you may know, volunteers staticstically donate five times as many as non-volunteers". Это, конечно, не минус, потому что ПО ориентировано на Европу и США, это скорее, как говорилось в одном меме, "БАРНАУЛ! АЛТАЙСКИЙ КРАЙ!!!"

NationBuilder - очень мощная политическая платформа для кампаний и нон-профитов, у которых есть немаленькие деньги. Ей стоило бы поменьше быть Wordpress'ом там, где у неё это получается хуже, чем у Wordpress'а, но в остальном для западного политического рынка она, кажется, невероятно крута.

Я объединяю NGP и VAN в один пункт, потому что... ну вы видите лого выше - они маркетятся вместе, выполняют параллельные задачи и, кажется, дополняют друг друга. Цена здесь, судя по сайтам с отзывами, начинается уже от $45, но на сайте информации об этом нет.

На этот раз, кстати, в рекламных скриншотах и на видео нас встречает уже улыбающееся лицо Барака Обамы.

Функционал тут примерно тот же, что и у NB, но он распределен по нескольким продуктам. NGP предоставляет сервисы email-рассылок, фандрейзинга и менеджмента контактов с интеграцией соцсетей, а VAN - телефонию и обучающий "Action Center" для волонтеров.

Интерфейса нам показывают уже меньше, дают только кусочки виджетов на скриншотах:

Но местами можно примерно понять, как выглядит интерфейс:

По отзывам у NGP VAN ситуация намного хуже, чем у NationBuilder. Пользователи отмечают неповоротливость и неинтуитивность интерфейса, заспамление почтовых ящиков волонтеров ненужными письмами, но не это самое главное...

NGP VAN разрешает использование ТОЛЬКО демократам. Это несколько раз непрямо декларируется на сайте и подтверждается отзывами. Более того, судя по отзывам, для беспартийных кандидатов будет ограничен доступ, если у них "не на 100% либеральная программа" (англ.: "in non-partisan races they will restrict usage if a candidate isn't 100% liberal"). Это вообще законно?

Ecanvasser, пожалуй, наиболее близок из всего списка к тому, что мы изначально создавали - к приложению для обходов "от двери к двери". Здесь есть продвинутый интерфейс для составления маршрутов волонтерам, в который можно импортировать базы данных с большим количеством разных параметров, включая возраст, пол, политическую аффилиацию, статус трудоустройства и много что ещё:

В "полевом" приложении есть удобная форма сбора фидбека, в которой - что, наверное, согреет душу любому программисту - есть возможность добавлять свои кастомные поля:

Ну и конеч��о же, по результатам обх��дов есть многоуровневая статистика и настраиваемая аналитика. А ещё можно систематически напоминать саппортерам о себе email'ами.

В целом, Ecanvasser для продвинутого кампейн-менеджера, наверное, будет даже несколько полезнее, чем NationBuilder или NGP VAN. Но для работы с ним нужно хорошо "отладить машину" своей организации и обучать волонтеров работать в поле. В отзывах по этому поводу страдают: "Many older canvassers preferred to record their data on paper--and then enter them into their phones afterwards."

По поводу этих ребят вообще мало чего можно сказать, кроме того, что это краудфандинговая политическая платформа. :shrug:

Что-то типа такого:

Заполняете информацию по списочку, и вы good to go:

Вот и, собственно, всё, что об этом сервисе можно сказать. Непонятно, кто на него заходит, кроме таких же фандрейзеров, а это значит, что маркетингом кампании вы будете заниматься самостоятельно.

Этот сервис тоже больше специализируется на обходах "от двери к двери", однако нарочно уходит от политики в рекламных материалах, вместо этого рекламируя себя как комплексное решение для любого маркетинга вообще. Цены начинаются от $22 за пользователя, а в скором времени обещают сделать бесплатный ограниченный план - судя по всему, для нон-профитов.

"Продвинутому", как говорится, пользователю, политическая ориентированность очевидна становится с первой страницы сайта, на которой создатели приложения хвастаются большой базой данных, содержащей, в частности, сведения о политических взглядах граждан. Зачем такие данные какому-то абстрактному продавцу пылесосов? Ну вы поняли.

Продукт состоит из трех частей:

Polis App, мобильное приложение для тех, кто, собственно, будет ходить по дверям. Судя по скриншотам, интерфейс достаточно свежий и функциональный:

Polis Data - собственно, та самая база данных с записями о различных характеристиках граждан, поделенная на некие "data points".
Polis IQ - инструмент для анализа данных, использующий (ВОЗДУХУ НАБРАЛИ??) machine learning для анализа создаваемых пользователем списков. По заверениям создателей, помогает автоматически выделить места, в которых "маркетинг" будет наименее успешен.

В общем и целом, Polis выглядит как приятный пакет с не самым мощным, но достаточным функционалом. В отзывах люди жалуются разве что на различные мелочи: например, загруженные "в облако" списки для обхода невозможно удалить самостоятельно, нужно просить об этом службу поддержки.

Trailblazer - это, судя по всему, тот случай, когда один и тот же продукт рекламируют под разными логотипами для разных целей:

Этот продукт фокусируется на организации фандрейзинга. Тут есть, например, неожиданно проработанные второстепенные фичи вроде возможности распределять посадочные места на ивентах (интерфейс "как в кинотеатре") или крайне проработанная страница поиска доноров, сильно похожая на оптимизированную Microsoft Access 2003.

У Trailblazer тоже есть мобильное приложение для обхода "от двери к двери", но его интерфейс подозрительно сильно отдает паттернами откуда-то из Android 2.3:

Цены за подписку на сайте не разглашаются, однако в интернете есть информация о том, что они начинаются от $100 за месяц.

Среди недостатков пользователи отмечают такую серьезную вещь, как отсутствие синхронизации "по облаку" ВООБЩЕ. Это очень странно для программного пакета, основной обязанностью которого является синхронизация деятельности распределенных огранизаций.

Больше всего ужасает то, что для пользователей Mac интерфейса нет вообще. Им нужно подключаться к серверу TrailBlazer через удаленное подключение ("I have to use Microsoft Remote Connection to access the Trailblazer server and then use a Windows interface").

CiviCRM - это, как можно догадаться по названию, CRM для нон-профитов. Судя по тому, что в качестве основных плюсов подаются интеграция с Drupal/WordPress/Joomla и возможность выбрать свой хостинг, это классическая CRM, встраиваемая в сайт организации.

Помимо традиционного для CRM функционала типа email-рассылок и трекинга отношений с "клиентами", тут есть какой-то инструментарий для фандрейзинга и, кажется, всё.

Удивляет то, что CiviCRM подается как open-source проект, хотя исходного кода в открытом доступе нам найти не удалось, а страница для разработчиков выдает красноречивую надпись "Access denied".

На страницах с отзывами пользователи жалуются на неинтуитивный интерфейс, багованные рассылки и требовательность к ресурсам.

Phone2Action - это набор решений для оптимизации так называемой grassroots advocacy, весьма локального для США явления лоббирования каких-либо интересов через многократные петиции в адрес государственных органов от не организованных в общественные организации граждан. Основными продуктами являются чатботы для Facebook и Twitter, SMS- и email-рассылки, автоматизаторы дозвона и автопостеры комментариев.

Флоу работы с Phone2Action предполагает создание публичной организацией одной или нескольких "кампаний", в ходе которых заинтересованные граждане будут заваливать государственные органы сообщениями, email'ами и звонками, получая информацию о том, куда звонить и писать, благодаря инструментарию Phone2Action.

Побочный функционал продуктов включает ивент-менеджмент, продвижение в соцсетях и создание обучающих центров для волонтеров.

Если вы что-нибудь знаете о диджитализации предпринимательства в России, то вы, как и я, наверняка слышали про компанию 1С и их CRM Битрикс. Каково же было моё удивление, когда я увидел, что на зарубежном рынке наши соотечественники продвигают свой продукт не только для бизнеса, но и для нон-профитов.

Подробно останавливаться на функционале Битрикса я здесь не буду. Вы и так наверняка знаете, что это CRM в самом классическом понимании CRM. Что здесь могут найти для себя нон-профиты - не особо понятно.

В качестве последнего экспоната нашей выставки мы выбрали самый странный, но, тем не менее, референсируемый в нескольких рейтингах политического ПО - Filpac, написанный, как утверждается на сайте, аж в 1988 году. По сайту вообще ничего нельзя сказать, а отзывов нет, поэтому просто посмотрите на эту божественную верстку:

Вывод

Политического ПО на Западе хватает. Оно - как и любое ПО - весьма диверсифицировано по решаемым задачам, функционалу, ценам и степени убогости дизайна. И свои задачи оно решает. Но непреодолимого технологического преимущества, которое в вопросах ПО у западных разработчиков есть почти по всем фронтам, пока что не наблюдается. И это невероятно круто, потому что создает возможность российским разработчикам выходить на международный рынок без того разрыва, который обычно присутствует.

Хочется выразить надежду на то, что ситуация на рынке отечественного политического ПО может измениться в ближайшие годы, особенно учитывая явное наличие такого запроса в обществе (вспомним кампанию кандидата-которого-нельзя-допускать-к-выборам). Как бы то ни было, нам точно есть чему поучиться у западных коллег!