Путь клиента

Поделился со студентами СГУ секретами построения "Карты пути клиента". Благодаря своему наставнику, Светлане Козырь, будущие предриниматели немедленно стали внедрять полученные знания...

Мы знаем, что многим организациям необходимо наладить взаимодействие с клиентами, улучшить сервис, подкорректировать модель бизнеса. Для этого мы помогаем коллегам построить карту пути клиента. Дело это интересное и полезное.

Для такого исследования нужно время, необходимо погружение в жизнь клиента, в процессы компании. Но такие часы и дни, проведённые в глубинных интервью, в подключении эмпатии, в расшифровке и анализе - самое приятное время, потому что многое становится понятным.