Мастер ПМ, работаешь без договора? Возвращай деньги и плати штраф!

работая с людьми, надо всегда держать в голове тот факт, что люди бывают разные, адекватные и не совсем, продуманные и совершающие импульсивные покупки, спокойные, послушные и скандальные. это касается не только клиентов, но и мастеров. да и вообще абсолютно всех! это - человеческий фактор.

по закону существует огромное множество различных прав и обязанностей, и мы ежедневно балансируем между ними. но одно ясно точно - там, где есть чьё-то право, там же и существует чья-то обязанность обеспечить его соблюдение.

в 2023 году после процедуры перманента клиентка обратилась в суд с иском о защите прав потребителя

мотивировала это тем, что 19 февраля 2023 г. между ней и мастером, арендовавшим помещение в салоне красоты "Вера" пгт. Забайкальск, был заключен устный договор на выполнение работы (оказание услуги) перманентного макияжа бровей и "теневой стрелки" с растушевкой глазного века (формулировка взята из оригинального текста определения суда, извините, коллеги 😂)

стоимость работы составила 12 000 руб. спустя несколько дней клиентка обнаружила недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в виде асимметрии, "неправильной" формы бровей, отсутствия требуемого эффекта "теневой стрелки" с растушёвкой.

28 февраля 2023 года (то есть спустя 10 дней!😱 мастера пм, ну вы понимаете, да? срок заживления кожи там, коррекция и всё такое...) клиентка обратилась к мастеру с претензией с указанием на выявленный недостаток, требуя возмещения расходов по оплате оказанных ею косметологических услуг в полном объеме.

01 марта 2023 г. мастер отказалась удовлетворить претензию. Клиентка обратилась в суд с требованием 1) обязать мастера принять ее отказ от исполнения услуги, 2) взыскать стоимость работы (услуги) в сумме 12 000 руб., 3) штраф в размере 50% от стоимости услуги.

Решением мирового судьи судебного участка N 39 Забайкальского судебного района Забайкальского края от 04 мая 2023 г., оставленным без изменения апелляционным определением Забайкальского районного суда Забайкальского края от 13 сентября 2023 г., исковые требования удовлетворены частично, с мастера в пользу клиента взыскана стоимость работ в размере 12000 руб., штраф в сумме 6 000 руб., а всего 18 000 руб. В части, в которой клиент просит суд обязать мастера принять её отказ от исполнения услуги исковые требования оставлены без удовлетворения (ну, потому что это какой-то бред🤷🏼‍♀️).

мастер подала кассационную жалобу с просьбой отменить вынесенные судебные акты, принять по делу новое судебное постановление и оставить исковые требования без удовлетворения. мастер обосновывала это тем, что материалы дела не содержат доказательств ненадлежащего качества услуг, говорит, что надо было приходить на коррекцию через 30 дней, а клиентка не пришла на неё и бла бла бла.

при вынесении определения Восьмой кассационный суд общей юрисдикции отдельно обращает внимание на то, что мастер не зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя и оказывал услугу на основании устного договора и что в переписке с клиентом мастер сначала пыталась доказать свою правоту, а в конце и вовсе посоветовала найти другого мастера

далее я просто прикреплю выдержку из определения про то как клиентка сделала экспертизу, что на это ответил мастер, потому что я уже устала пересказывать, лучше прочитайте отрывок в оригинале:

но дальше - интереснее

когда суд апелляционной инстанции стал проверять законность решения мирового судьи, он опросил специалиста, которая провела эту самую экспертизу по заказу клиентки. и этот "специалист" отказался в апелляции от своего же экспертного заключения, потому что "оно не основано на знаниях, полученных в процессе обучения, а построено на информации, взятой в сети "Интернет". короче говоря, сделала херню и осознала это только в апелляции. клиентке "повезло" дважды: первый раз с мастером, второй раз с экспертизой. У - удача. в апелляции признали это заключение недопустимым доказательством по делу.

но и это ещё не всё

мастер тоже обращалась за экспертизой. нет, не к этому же специалисту. но тут тоже не фортануло. суд апелляционной инстанции указал, что представленное заключение изготовлено специалистом самостоятельно по просьбе ответчика вне рамок судебного разбирательства, специалист не предупрежден об уголовной ответственности по статье 307 УК РФ за дачу заведомо ложного заключения. выводы, отраженные в заключении, являются субъективным мнением лица, его составившего, и не отвечают требованиям допустимости доказательств.

вот так. целых две экспертизы по этим злополучным бровям и стрелкам, и обе мимо. а всё потому, что к суду надо нормально готовиться, раз уж ты хочешь что-то кому-то доказать - будь добр, оформи все документы в соответствии с требованиями закона

несмотря на всё это, апелляционная инстанция оставила решение мирового судьи без изменения, исходя из того, что клиентка со своей стороны смогла предоставить достаточные доказательства того, что услуга пм была оказана именно этим мастером, в то время как мастеру не удалось предоставить доказательств, подтверждающих надлежащее оказание услуги.

что входит в понятие надлежащего оказания услуги в данном случае (исходя из текста документа): 1. статус исполнителя услуги - мастер должен был быть зарегистрирован в качестве ИП 2) мастер обязан был предоставить необходимую информацию о процедуре пм до её проведения путём подписания договора и информированного согласия

здесь есть такой тонкий момент. если вы самозанятый без статуса ип, то на вас не распространяется Закон о защите прав потребителей. то есть вы как бы находитесь вне контроля государства, а клиенты покупают у вас услуги на свой страх и риск. НО!

по действующему законодательству оказывать бытовые услуги (а перманент это бытовая услуга) могут только организации и индивидуальные предприниматели. так говорится в законе, и это подтверждает суд в данном документе.

получается, что несмотря на отсутствие статуса ИП в случае судебного разбирательства, суд непременно укажет вам на неправомерность ваших действий и на незаконность вашего бизнеса. следовательно, огребать вы будете так же как этот мастер пм. поэтому работать без статуса ип - это риск, который рано или поздно может обернуться проблемой для вас.

и запомните: самозанятость это не организационно-правовая форма! это режим налогооблажения. иными словами это просто цифра процента налогов, которые вы должны заплатить государству за свой доход. всё.

если вы дочитали до этого момента, значит самое время представиться😂

меня зовут Анастасия Тихонова, я мастер-преподаватель ПМ более 9 лет, по образованию юрист по Гражданскому праву, имею опыт работы данной сфере.

меня бесит, что некоторые некомпетентные "експерты" вводят в заблуждение мастеров пм, утверждая, что это медицинская услуга. и вообще несут всяческий бред в массы, выдавая себя за "юризда".

сейчас же хотят запретить вести медицинский блог без соответствующей квалификации. считаю, что юрист - это почти как врач. действия и слова юриста реально способны влиять на судьбы людей. сколько людей бросили перманент, потому что испугались, что у них нет мед образования? сколько мастеров боятся проявляться и показывать себя только потому, что какая-то неадекватка сказала, что надо иметь лицензию?

продолжим.

в соответствии с "Законом о защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель не устранил недостатки в установленные договором сроки, а также если потребителем обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.

также согласно этому закону исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, которая обеспечит правильность её выбора.

в соответствии с ГОСТом по косметическому татуажу обязательным условием при оказании услуг пм является проведение на подготовительном этапе процедуры подробной консультации с заключением договора между клиентом и исполнителем. обязательным приложением к договору должно быть информированное согласие.

"недостатками" оказанной услуги, делающими её непригодной для потребителя могут быть не только сами кривые брови, но и отсутствие выполнения вышеупомянутых требований закона.

ненадлежащее информирование потребителя в соответствии с приведенными требованиями является основанием для удовлетворения иска клиентки.

при разрешении споров о защите прав потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих исполнителя от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе за причинение вреда, лежит на самом исполнителе. однако сам факт ненадлежащего исполнения доказывает истец.

и поскольку суд апелляционной инстанции допустил нарушения, не установив обстоятельства, связанные с наличием недостатков оказанной услуги ответчиком, отступлением ответчика от условий договора, делающим услугу непригодной для потребителя, а также о наличии возможности устранения недостатков в случае их установления - Восьмой кассационный суд Российской Федерации отменил апелляционное определение Забайкальского районного суда Забайкальского края от 13 сентября 2023 г., дело направил на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

от себя хочу пояснить вам простым языком, что клиентка должна была представить суду факт некачественной услуги (это делается с помощью экспертизы), а поскольку в апелляции экспертизу не признали надлежаще оформленной, то этот факт суд не зачёл. также клиентка должна была указать на факт отсутствия надлежаще оформленного договора с мастером. плюс ко всему клиентка могла бы заявить о том, что мастер работает незаконно, указать в иске на эти недостатки (нет статуса ИП, какие-либо нарушения СанПин, ГОСТа и т.д.).

а мастер обязана была бы доказать суду обратное. например, привести доказательства того, что сам перманент был сделан качественно (опять же надлежаще оформленная экспертиза), представить суду заключённый с клиенткой договор с информированным согласием, доказать, что мастер соблюдает нормы СанПин и прочее. то есть мастер обязана на каждый аргумент клиентки представить свой контраргумент.

а поскольку ни клиентка, ни мастер не смогли нормально подготовиться к судебному заседанию, а мировой суд и суд апелляционной инстанции не учёл эти нарушения, то логично, что суд кассационной инстанции по этой причине решение отменил и направил на новое рассмотрение, чтобы в этот раз суд исправил данные недостатки.

конечно, с вероятностью 99% клиентка выиграет дело и получит возмещение стоимости процедуры, штраф 50% от её стоимости, а также возмещение судебных расходов на юридическую помощь.

и мастер в конечном счёте заплатит ещё большую сумму, чем ей присудили изначально.

поэтому, вывод могу сделать следующий: работайте согласно закону и совести, уважайте чужие права и не забывайте о своих обязанностях и обращайтесь к нормальным специалистам✌🏻