Закон Хика: психология, лежащая в основе более быстрого UX

Что это такое?

Закон Хика , или закон Хика-Хаймана, гласит, что для принятия большого количества сложных решений требуется больше времени, чем для принятия нескольких простых.

Представьте свое приложение как меню ресторана. Если ваше меню очень длинное, людям понадобится целая вечность, чтобы сделать заказ.

Но если у вас короткое меню, люди будут делать заказы очень быстро.

Более короткое меню означает более короткое время заказа. Не нужно быть психологом, чтобы это понять.

Конечно, настоящая гениальность закона Хика кроется в деталях.

Объяснение закона Хика

Любой может вспомнить «Hick's делает это быстро», но это только царапает поверхность. Настоящая золотая жила — это математическая формула, используемая для расчета времени реакции (если вы ненавидите математику, просто перейдите к разделу «И что?»).

Формула выглядит следующим образом:

Время реакции = b log2 (n + 1)

В этом уравнении «b» — это просто константа, так что не беспокойтесь об этом. Значение имеет «n», поскольку оно представляет собой количество вариантов. Связь между «n» и «временем реакции» логарифмическая, как показано ниже.

График показывает, что добавление большего количества вариантов может значительно увеличить время процесса, особенно если изначально у вас есть только несколько вариантов. В этом примере один выбор занимает у пользователя всего одну единицу времени. Однако выбор между восемью вариантами займет в три раза больше времени. Конечно, в этом примере не используются реальные данные, и все реальные приложения будут отличаться. Однако правило остается прежним.

Ну и что?

Время имеет значение. Если пользователи тратят слишком много времени на выбор, страдает UX. Возможно, пользователь выберет вариант, который вам не нужен, или, возможно, он расстроится и вообще прекратит пользоваться приложением. По крайней мере, он не получит удовольствия от этого опыта. Чтобы сделать UX максимально удобным для пользователя, ограничьте выбор. Вот несколько примеров применения закона Хика, с которых можно начать.

Закон Хика в реальном мире

Мы уже рассмотрели меню ресторанов, но есть много других примеров закона Хика в реальных интерфейсах. Один из самых ярких примеров закона Хика в реальном мире — это пульт от телевизора. Большинство пультов настолько запутаны, что таким сайтам, как Boomer Tech Talk, приходится делать схему кнопок, прежде чем люди поймут, как ими пользоваться.

Apple отреагировала на это, сделав пульт ДУ проще. Пульт Apple Remote гораздо проще понять. Что еще важнее, пользователям не нужно тратить много времени на то, чтобы понять, как им пользоваться.

Однако время реакции — это еще не все. Многие люди до сих пор ненавидят пульт Apple Remote, потому что он потерял так много функциональности. В ответ на этот шум Swiss TV разработала альтернативный пульт Salt Remote. Подробнее о пульте Salt Remote можно прочитать в этой статье Verge .

У Salt по-прежнему на 37 кнопок меньше, чем у пульта Comcast, изображенного выше, но у него значительно больше функциональности, чем у трехкнопочного пульта Apple. Хотя и Apple, и Salt используют закон Хика, чтобы сделать пользовательский опыт более приятным, Salt также не забывает сохранить основную функциональность.

То же правило применимо к любому другому упрощению дизайна: упрощайте вещи, не разрушая функциональность.

Закон Хика в веб-дизайне

Давайте перестанем беспокоиться о пультах от телевизора и меню ресторанов и вместо этого сосредоточимся на меню веб-сайтов.

Закон Хика невероятно важен для веб-дизайна. Фактически, худшие веб-сайты в Интернете почти всегда характеризуются тем, что имеют слишком много опций. Например, взгляните на ужасный веб-сайт Брента Бакмана . Он выглядит как ужасная пародия на Сола Гудмана.

Еще более отвратительно (хотя странно очаровательно) Ling's Cars . Сайт настолько загружен, что трудно решить, с чего начать.

Помимо нарушения почти всех правил веб-дизайна в книге , Ling's Cars перечисляет слишком много вариантов. Трудно понять, с чего начать.

Modular Mining, с другой стороны, гораздо проще в использовании. Мы построили для них двухуровневую навигационную систему, которая делит большую часть контента на небольшие, усваиваемые части.

В общей сложности это меню содержит колоссальные 34 опции — слишком много, чтобы перечислить их сразу. Пользователям потребуется около 5.09b секунд, чтобы сделать выбор.

Однако двухуровневая навигация решает эту проблему, разделяя выбор. Вместо того, чтобы выбирать из 34 вариантов одновременно, пользователям никогда не нужно выбирать более чем из семи. В результате принятие решений происходит в пять раз быстрее!

Хотите узнать больше об этом проекте? Прочитайте наше исследование!

Закон Хика в электронной коммерции

Трудно заставить людей покупать вещи.

Когда покупателю приходится вводить все данные о покупках сразу, он не будет покупать товары так быстро, а более медленные покупки вредны для бизнеса. Если покупатель ждет долго, то он не будет так склонен покупать на вашем сайте. Это означает, что вы, скорее всего, увидите гораздо больше отказов от корзин.

Хотите увеличить продажи? Используйте закон Хика.

Именно это и сделал Amazon . Теперь клиентам не нужно проходить долгий процесс оформления заказа каждый раз, когда им нужно что-то заказать. Вместо этого они могут просто нажать кнопку «купить сейчас одним щелчком».

Это простое изменение устраняет многие из трудоемких шагов, которые мешают клиентам покупать товары в первую очередь. В результате количество брошенных корзин резко падает.

Модели подписки работают на тех же психологических принципах. Они работают, потому что пользователю приходится проходить больше шагов, чтобы отменить подписку, чем чтобы сделать еще одну ежемесячную покупку. Если бы клиентам приходилось каждый месяц заново вводить данные своей кредитной карты, Spotify Premium, возможно, не был бы таким популярным.

В любом случае, закон Хика чрезвычайно важен в электронной коммерции. Если вы уберете лишние шаги, люди потратят больше денег.

Закон Хика в дизайне приложений

Закон Хика — один из самых популярных и важных психологических принципов во всем дизайне приложений, и легко понять, почему: современный UX в значительной степени определяется законом Хика. Не согласны? Давайте рассмотрим некоторые из крупнейших тенденций в UX.

Линейная навигация — наиболее очевидный продукт закона Хика. Как только вы начинаете составлять блок-схемы, закон Хика становится предельно ясен.

Взгляните на линейную блок-схему. Каждый шаг имеет свой собственный экран, что делает весь процесс более рационализированным.

Хотя некоторые экраны имеют несколько различных опций, каждый шаг имеет свою собственную страницу. Альтернатива, где все данные включены на одной странице, была бы катастрофой. Линейная навигация намного проще.

Огромная популярность линейной навигации является доказательством того, что закон Хика работает. Хотя ваше приложение не обязательно должно быть полностью линейным, подумайте, как его можно оптимизировать.