ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ ЭКСКУРСИЙ

1.1. Все представленные компанией экскурсии являются однодневными

1.2. Экскурсии бронируются преимущественно без внесения предоплаты. В отдельных случаях компанией может устанавливаться обязательная предоплата, о чем клиент уведомляется менеджером до подтверждения бронирования

1.3. Бронирование считается подтвержденным с момента, когда менеджер компании подтвердил его клиенту в переписке и сообщил дату экскурсии, а также порядок участия - с трансфером, либо с самостоятельным прибытием на место проведения. С этого момента клиент обязуется быть готовым к участию в экскурсии в согласованную дату и время

1.4. Отсутствие предоплаты не освобождает клиента от соблюдения правил бронирования, отмены и переноса экскурсий

1.5. Порядок и момент оплаты экскурсии регулируются разделом 4 настоящих правил

2.1. При отмене экскурсии по инициативе клиента не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии бронирование аннулируется без последствий

2.2. Отмена экскурсии менее чем за 24 часа до начала, либо неявка клиента допускаются без финансовых последствий только при наличии уважительных причин, подтвержденных документально

К уважительным причинам относятся:

— внезапное ухудшение состояния здоровья клиента, подтвержденное официальной медицинской справкой из государственного медицинского учреждения;
— экстренная госпитализация;
— чрезвычайные обстоятельства, препятствующие участию в экскурсии, при наличии официального подтверждения

2.3. При наличии уважительной причины бронирование аннулируется без финансовых последствий, а внесенная предоплата подлежит возврату

2.4. Причины личного характера (плохое самочувствие без справки, усталость, проспал, изменение планов, отказ от участия без объективных причин и т.п.) уважительными не считаются

2.5. В случае отмены экскурсии менее чем за 24 часа до начала, неявки клиента либо отказа от участия в день экскурсии без уважительной причины:

— экскурсия считается отмененной по инициативе клиента;
— при наличии предоплаты: она не возвращается;
— компания имеет право потребовать от клиента компенсацию понесенных расходов в размере 100% стоимости экскурсии;
— экскурсия со стороны компании считается реализованной, поскольку для клиента были заранее забронированы и выделены места, транспорт, экипаж, оборудование и иные ресурсы, а также понесены организационные расходы;
— при последующих бронированиях компания вправе устанавливать для данного клиента условие обязательной 100% предоплаты

2.6. Если экскурсия забронирована на несколько человек, отмена одного участника не отменяет всю экскурсию. Возврат средств или отсутствие фин. последствий по уважительной причине (в том числе при наличии медицинской справки) распространяется только на того участника, который отменяет участие. На остальных участников действуют стандартные условия бронирования

2.7. Если экскурсия оформлена на взрослого и несовершеннолетнего ребенка, и взрослый не может поехать, бронь отменяется полностью, так как ребенок не может участвовать без сопровождающего.

2.8. В случае отмены экскурсии по причинам, не зависящим от клиента, менеджер компании информирует клиента об отмене и предлагает возможные варианты дальнейших действий:

— перенос экскурсии на другую дату, если такой вариант удобен клиенту и имеется техническая возможность;
— отмена экскурсии без обязательств со стороны клиента

К таким причинам относятся, в том числе:

— отмена экскурсии компанией-организатором;
— неблагоприятные погодные условия;
— штормовые предупреждения, приливы или отливы, влияющие на безопасность или проведение программы;
— техническое обслуживание или неисправность судна;
— иные обстоятельства по вине компании-организатора.

В случае если экскурсия была забронирована с предоплатой и клиент отказывается от переноса, внесенная предоплата подлежит возврату в полном объеме

3.1. Перенос даты экскурсии по инициативе клиента допускается один раз без финансовых последствий при уведомлении компании не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии

3.2. Перенос возможен только при наличии свободных мест на выбранную клиентом дату и подтверждается менеджером компании

3.3. Повторный перенос даты экскурсии возможен только по согласованию с менеджером и на условиях, установленных компанией

3.4. Перенос даты экскурсии менее чем за 24 часа до начала допускается только при наличии уважительных причин, указанных в пункте 2.2 настоящих правил, и при наличии технической возможности

3.5. В случае отсутствия свободных мест, либо невозможности переноса экскурсии по организационным или техническим причинам перенос не осуществляется, и применяется порядок отмены, предусмотренный разделом 2 настоящих правил

4.1. Оплата экскурсии производится:

— в день экскурсии при посадке в трансфер;
— либо при самостоятельном прибытии — в момент регистрации на месте проведения экскурсии

4.2. В случае если для экскурсии установлена обязательная предоплата, порядок и размер предоплаты сообщаются менеджером компании до подтверждения бронирования

4.3. Оплата принимается только:

— по безналичному расчету — по реквизитам, предоставленным менеджером компании;
— наличными — уполномоченному представителю компании, обозначенному менеджером заранее

4.4. Компания не несет ответственности за денежные средства, переданные третьим лицам или переведенные по реквизитам, не предоставленным менеджером компании

5.1. Время ожидания трансфера в отеле на групповую экскурсию может достигать до одного часа из-за дорожной обстановки и возможного опоздания других туристов

5.2. В случае опоздания клиента на трансфер водитель вправе продолжить маршрут. Клиент добирается до места проведения экскурсии самостоятельно и за свой счет

5.3. Программа экскурсии может быть скорректирована гидом или капитаном судна в зависимости от погодных условий и состояния моря без предварительного уведомления

5.4. При штормовом предупреждении морские экскурсии отменяются или переносятся. При наличии осадков без штормового предупреждения экскурсия проводится

5.5. Беременным женщинам участие в морских экскурсиях запрещено. При выявлении факта беременности перед посадкой участие отменяется, обратный трансфер осуществляется за счет туриста

5.6. В период с мая по октябрь на Пхукете возможны дожди и волнение на море. Это является особенностью региона и не считается основанием для отмены экскурсии