Как мы пересобрали Drivo и сделали бренд аренды авто из Нью-Йорка современным и технологичным
Drivo — один из крупнейших сервисов аренды автомобилей в Нью-Йорке и Нью-Джерси, который предлагает клиентам быстрый и удобный доступ к машинам для любых целей — от экономичных авто для городских поездок до премиальных моделей для особых случаев.
Когда Drivo обратились в наше агентство, запрос был довольно простым — обновить логотип и подчеркнуть рост компании. Но в ходе анализа мы увидели, что проблема была гораздо глубже. Оффлайн и digital-пространства бренда выглядели по-разному, коммуникация была разрозненной, а клиентский опыт зависел от конкретной точки выдачи авто.
Это мешало формировать доверие и лояльность аудитории, а разный пользовательский опыт приводил к снижению повторных бронирований. Мы поняли, что для решения этих задач потребуется полная пересборка бренда и создание целостной системы взаимодействия с клиентами во всех точках контакта.
Аудит и выявление проблем: что мешало Drivo расти
Мы начали с анализа всех точек взаимодействия с клиентами: оффлайн-точек, соцсетей, сайта и приложения. Аудит показал:
- Визуальная разрозненность. Оффлайн-точки, сайт и соцсети выглядели по-разному, создавая у клиентов путаницу. Клиенты не ассоциировали все эти точки с единым брендом.
- Разный пользовательский опыт. В зависимости от локации процесс аренды выглядел иначе, что мешало формированию привычного сценария взаимодействия.
- Слабая узнаваемость бренда. Из-за отсутствия целостного визуального кода Drivo терялся среди конкурентов, что снижало доверие и замедляло рост повторных бронирований.
Просто обновить логотип было недостаточно. Требовалась комплексная трансформация, которая охватила бы все аспекты бренда — от позиционирования и визуального стиля до оптимизации UX и пересборки точек аренды.
Задача: создать целостный бренд с технологичным UX
Наша цель заключалась в том, чтобы:
- Сформировать целостный бренд с единым визуальным стилем, который будет узнаваемым во всех каналах коммуникации.
- Оптимизировать UX на всех этапах — от бронирования до возврата автомобиля.
- Повысить доверие к бренду и укрепить его позиционирование как технологичной платформы с удобным сервисом.
Решение: пошаговая пересборка Drivo
Чтобы достичь этих целей, мы выстроили пошаговый процесс пересборки бренда:
Аналитика и аудит точек взаимодействия
Мы изучили все точки взаимодействия с брендом: оффлайн-точки, сайт, соцсети и приложения. Анализ показал разрыв между каналами и разный UX, что приводило к снижению доверия у пользователей.
- Клиенты получали разный опыт в зависимости от канала и точки аренды.
- Визуальный стиль в оффлайне и онлайн-пространствах не соответствовал масштабам компании.
Позиционирование и новая стратегия
На основе данных анализа мы определили новое позиционирование Drivo как технологичной платформы, которая предлагает клиентам удобный и быстрый процесс бронирования и аренды авто.
Основная идея: скорость, комфорт и технологичность на каждом этапе взаимодействия с брендом.
Новый фирменный стиль и айдентика
Мы создали визуальную систему, которая отражает скорость, динамику и технологичность сервиса.
- Цветовая палитра. Глубокий синий цвет подчеркивает надежность, а яркие акценты создают ощущение динамики и движения.
- Типографика. Минималистичные шрифты передают современность и премиальность сервиса.
- Графика и визуальные элементы. Динамичные формы и линии создают ощущение движения и скорости, что усиливает ассоциации с брендом.
Пересборка точек аренды и оптимизация UX
Мы пересобрали физические точки выдачи автомобилей Drivo, сделав их частью новой экосистемы бренда.
- Разделение на зоны. Пространства были разделены на priority pick-up и rental pick-up, что помогло сократить время обслуживания и сделать процесс интуитивно понятным.
- Навигация и signage. Мы внедрили понятную систему навигации и добавили цифровые табло с инструкциями, чтобы клиенты легко ориентировались в точках аренды.
Редизайн сайта и приложения
Мы пересобрали интерфейсы сайта и приложения, сделав их более интуитивными и удобными для пользователей.
- Редизайн интерфейсов. Оптимизированный UX и UI сделали процесс бронирования интуитивно понятным и удобным для клиентов.
- Адаптация под мобильные устройства. Новый сайт, приложение, почтовые рассылки и сервисы адаптированы для разных устройств, чтобы обеспечить seamless-опыт взаимодействия.
Контент-стратегия и адаптация для соцсетей
Мы адаптировали новый фирменный стиль для соцсетей и пересобрали контент-стратегию для Drivo.
- Reels и сторис. Контент стал показывать реальные сценарии использования сервиса: бронирование в пару кликов, быстрая подача авто и комфорт в поездке.
Мерч и брендированные элементы
Чтобы усилить ассоциации с брендом, мы разработали фирменную одежду и брендированные материалы.
- Униформа для команды. Минималистичные бейсболки, футболки и куртки с фирменными акцентами усиливают визуальную идентичность бренда.
- Полиграфия и аксессуары. Визитки, буклеты, брелоки и другие брендированные элементы создают цельный образ бренда в сознании клиентов.
Результаты: как изменилась Drivo после трансформации
- Рост узнаваемости бренда. Новый фирменный стиль и визуальная система сделали Drivo более заметным и узнаваемым в оффлайн и digital-пространствах.
- Снижение отказов на 25%. Оптимизация UX и улучшение навигации привели к снижению процента отказов и увеличению конверсии.
- Рост повторных бронирований. Интуитивный процесс бронирования и выдачи авто повысил доверие клиентов и привел к росту повторных заказов.
- Увеличение вовлеченности в соцсетях. Новый контент и tone of voice увеличили вовлеченность аудитории и сделали Drivo ближе к своей целевой аудитории.
После масштабной трансформации Drivo стал единым брендом с целостной экосистемой, которая одинаково эффективно работает как в оффлайне, так и в digital-среде. Теперь это не просто сервис аренды авто, а технологичная платформа, предлагающая клиентам удобный, интуитивный и комфортный пользовательский опыт.
Если вашему бренду нужна масштабная трансформация, Pickles team знает, как сделать это правильно и эффективно.