Редизайн Drivo: +29% успешных бронирований благодаря UX/UI
Drivo — это сервис по аренде автомобилей в Нью-Йорке. Мы давно сотрудничаем с проектом: ранее выполнили полный редизайн и запустили рекламные кампании. Следующим шагом стало развитие UX/UI.
Проблема:
Сайт выглядел устаревшим, напоминая начало 2000-х: перегруженный деталями, с запутанной навигацией и стоковыми изображениями. Это негативно сказывалось на бронировании: пользователи терялись на главной странице, не понимая, куда двигаться дальше, а пятиступенчатая система бронирования усложняла процесс аренды.
Решение:
Мы начали с глубокого анализа логики и UX. Наша цель была ясна: пользователь должен сразу понимать, что предлагает сайт и как им пользоваться.
<iframe src="https://player.vimeo.com/video/1094434460" width="640" height="360" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
Личный кабинет
Мы полностью переработали личный кабинет, превратив его из простой формы для ввода имени, фамилии и номера телефона в полноценный сервис. Теперь в нем доступны история бронирований (активные, отмененные и завершенные), баланс лояльности и кэшбэк, а также удобное управление способами оплаты.
https://vimeo.com/1094436077?share=copy
Это сделало личный кабинет необходимым инструментом для пользователей, а также позволило реализовать авторизацию через Google и Apple аккаунты. В результате месячный прирост зарегистрированных пользователей вырос с 3% до 14%, а частота использования кабинета увеличилась на 76%.
Личный кабинет
На основе анализа поведения пользователей мы пересмотрели процесс бронирования и сократили его до трех этапов: выбор параметров аренды, ввод личных данных и добавление дополнительных опций. Это позволило создать удобный виджет для выбора локации, даты и модели автомобиля, а также упростить ввод личных данных и управление дополнительными услугами с помощью простых переключателей. В результате средняя скорость завершения бронирования увеличилась на 30%.
https://vimeo.com/1094436692?share=copy
Мы расширили и структурировали ассортимент автомобилей, чтобы упростить выбор для пользователей. Ранее машины были представлены хаотично, что вызывало затруднения. Теперь мы добавили категории и разделили их на запросы: "Обычные авто" (компакты, седаны, внедорожники, минивэны), "Вэны" (пассажирские на 12 и 15 человек, коммерческие грузовые), "Долгосрочная аренда", "Партнерские программы" и "Корпоративные программы".
Продукт: улучшение информативности и удобства
Для того чтобы пользователи могли получить полную информацию о доступных автомобилях, мы создали страницы брендов "Car Brands", где представлены конкретные модели для аренды. Каждая локация Drivo теперь имеет свою отдельную страницу с информацией о рабочих часах, адресе и карте парковки.
Мы также улучшили раздел Help Center, добавив FAQ и чат для быстрого решения вопросов. В блоге появились статьи и гайды с полезной информацией для разных аудиторий (туристов, семей, бизнеса), что увеличило время пребывания пользователей на сайте и улучшило его SEO-показатели.
В итоге
После редизайна сайт Drivo стал неотъемлемой частью бренда, предоставляя пользователям удобную платформу для быстрого поиска и аренды автомобилей. UX-дизайн был синхронизирован с офлайн-активностями и другими цифровыми каналами, что повысило консистентность бренда.
- Снижение отказов на сайте на 51.7%, особенно на главной странице.
- Увеличение доли успешных бронирований на 29%.
