September 11, 2023

ПИК-Комфорт — многолетний опыт и новые стандарты обслуживания🛠

В этом году компании ПИК-Комфорт исполнилось 24 года, это одна из самых опытных коммерческих управляющих компаний в стране. И на протяжении всех этих лет основной задачей было и остаётся поддержание уютного и комфортного уровня проживания в домах ПИК, а также внедрение последних технологических инноваций в обслуживании многоквартирных домов.

Рассказываем о том, какими принципами живёт компания, какие цифровые процессы активно развивает, и почему дома ПИК требуют особого обслуживания и "умной" эксплуатации.

Почему дома ПИК называют умными?

Категория «умный дом» присвоена домам ПИК согласно квалификации Единого ресурса застройщиков на основании технологических и проектных особенностей домов, таких как:

С помощью автоматической системы коммерческого учёта (АСКУ) передаются показания счётчиков воды и электроэнергии. Удобство системы заключается в том, что жителям не нужно передавать показания самостоятельно, так как они передаются автоматически каждый месяц.

В домах ПИК привычная всем система домофона с магнитным ключом дополняется дистанционным управлением доступа, IP-домофонией, через мобильное приложение ПИК-Домофон. С помощью него жители могут открывать двери в подъезд и на этаж, калитки во внутренний двор и принимать видеозвонки от своих гостей удалённо со своего мобильного телефона.

Система видеонаблюдения на территории всего комплекса обеспечивает безопасность жителей и общего имущества.

ПИК-Комфорт активно разрабатывает собственные продукты для автоматизации внутренних процессов работы компании.

Диспетчеризация лифтов позволяет следить за простоями лифтового оборудования, дистанционно определять ошибку, которая произошла в системе, и оперативно проводить ремонт.

В Центре мониторинга инженерных систем специалисты 24/7 дистанционно контролируют давление в системе отопления, температуру теплоносителя, работу системы пожарной сигнализации и многие другие параметры для поддержания бесперебойной работы всех основных систем в доме.

Так, например, в онлайн режиме можно следить за сработками системы автоматической противопожарной защиты по всем домам и оперативно информировать спецслужбы при подтверждении возгорания.

Центр мониторинга инженерных систем ПИК-Комфорт является уникальным в нашей стране узлом сбора инженерной информации. Аналогов его в России пока не существует.

Умное обслуживание умного дома

Управляющая компания ПИК-Комфорт знакомится с домами ещё во время строительства: изучает все конструктивные особенности инженерных систем. Так, мы поддерживаем и обслуживаем дом на всех этапах его жизнедеятельности — от заселения до «взросления».

Главным преимуществом ПИК-Комфорт являются сотрудники. Компания гордится высококвалифицированными специалистами. Но речь идёт не просто о талантливых кадрах, а о людях, которые точно знают, как устроен «умный дом» ПИК, и самое главное, отлично понимают, как обслуживать его современные инженерные системы.

В Центре обучения специалисты проходят адаптацию и дополнительную аттестацию прежде чем приступить к работе. А те, кто работает уже давно, регулярно проходят курсы повышения квалификации. Это действительно важно, так как в современном строительстве задействовано множество электроники и автоматики, и просто разводного ключа сегодня уже недостаточно.

Сохраняем уникальную особенность домов и дворов

Компания ПИК-Комфорт тесно сотрудничает с авторами проектов и глубоко погружена в конструктивные особенности домов и инженерный ход мысли застройщика.

ПИК-Комфорт — это единственная управляющая компания, которая обладает этими знаниями и возможностями: от разрешения инженерных вопросов вместе с застройщиком до совместного внедрения технологических инноваций в работу основных систем и процессов.

В обслуживании домов ПИК-Комфорт всегда придерживается принципа сохранения уникальной концепции жилого комплекса, разработанной группой ПИК. После заселения дома команда управляющей компании получает все инструкции по эксплуатации и обслуживанию инженерных систем и придомовой территории непосредственно от застройщика.

Специалисты по благоустройству и служба эксплуатации каждый день работают над тем, чтобы и дома, и дворы сохраняли свой первозданный вид. А жители могли наслаждаться всеми удобствами и чувствовать себя уютно и в безопасности.

А с недавнего времени проектирование и строительство новых домов ПИК происходит, в том числе, на основании стандартов, утверждённых Управляющей компанией ПИК-Комфорт, благодаря опыту эксплуатации конкретных домов и отзывам активных и неравнодушных жителей.

И конечно, компания активно внедряет и руководствуется стандартами качества обслуживания, которые регламентируют работу специалистов по содержанию и эксплуатации многоквартирного дома: от благоустройства двора до чек-листа по уборке этажа.

На связи с нашими жителями 24/7

Внедрение Личного кабинета и IТ-системы «Диспетчерская» стали важными шагами на пути к общему технологическому рывку. Это помогло систематизировать и упорядочить путь от момента приёма заявки до выполнения работ.

Экосистема Личного кабинета — это ещё и оплата квитанций за жилищно-коммунальные услуги без комиссии, и возможность заказать платную услугу для поддержания комфорта и уюта в квартире. Так, на маркетплейсе ПИК-Сервис собраны более 30 видов услуг для вашего дома: от замены сантехники и радиаторов в квартире до поверки приборов учёта и заказа дополнительных магнитных ключей.

Открытость и своевременность коммуникаций с жителями по всем направлениям — один из важных принципов работы компании ПИК-Комфорт.

Жители домов всегда получают актуальную информацию о состоянии дома и комплекса, наличии аварийных и плановых отключений коммунальных ресурсов и другие полезные новости в нескольких источниках:

  • в Личном кабинете посредством пуш-уведомлений
  • на информационных стендах в подъездах
  • в официальном Телеграм-канале управляющей компании в жилом комплексе
  • в круглосуточном Контакт-центре

Общение с жителями оффлайн происходит, конечно, в офисе Управляющей компании. Приём в офисе ЖК Кудровский парк ведётся 2 дня в неделю.


Поддержание комфортного образа жизни каждого жителя — это ежедневная работа сотрудников ПИК-Комфорт. От уборки в подъезде до полива растений, от косметического ремонта до установки антипарковочных столбиков, от консультаций в офисе до установки ели к новому году во дворе — всё, чтобы каждый день жители чувствовали, что дома хорошо!


Полезные ссылки: