Как масштабировать бизнес и собрать команду мечты? Рассказываем вместе с Already Media  

Q: Как вы используете данные для прогнозирования операционных потребностей? Какую роль играют аналитические инструменты в планировании ресурсов и предотвращении проблемных точек в процессах?

Наталья: Аналитические данные в АМ - это основа как для управления текущими задачами, так и для стратегического планирования. Мы отслеживаем ключевые показатели на уровне департаментов, команд и всей компании.  Это помогает оперативно реагировать, перераспределять ресурсы и выявлять узкие места. Например, аналитика  по загруженности команд и роадмапы проектов позволяют нам заранее видеть участки, где потребуется больше специалистов, а мониторинг производительности проектов — корректировать сроки и бюджет.

Все наши аналитические инструменты разработаны внутри компании, с использование передовых технологий, это дает преимущество в виде адаптации под наши процессы и команды

Q: Как вы балансируете между автоматизацией и человеческим капиталом? В каких процессах необходимо полное доверие технологиям, а где важно сохранить человеческий фактор?

Наталья: Мы используем автоматизацию в задачах, где много рутины, есть четкие алгоритмы и важна точность данных - например, в отчетности, аналитике и мониторинге показателей. Это позволяет оптимизировать время сотрудников и направить их усилия на более приоритетные задачи.

Человеческий фактор важен там, где нужно гибкое мышление, креатив и умение адаптироваться, особенно при решении нестандартных ситуаций или поиске новых идей.

Q: Какие подходы вы используете для оптимизации операционных процессов в условиях глобального роста?

Виталий: Во-первых, у большого холдинга всегда будет фокус на автоматизацию. Она помогает нам ускорять процессы, снижать вероятность ошибок и концентрироваться на взаимодействии с партнерами. Во-вторых, конкретно PIN-UP Partners активно развивает локальные команды. Без учета региональных особенностей сложно поддерживать высокий уровень эффективности по работе в определенных ГЕО.

Отдельно скажу про другой важный момент — аналитику. Мы инвестируем много ресурсов, чтобы видеть, где есть узкие места или что работает не так эффективно, и стараемся оперативно это исправлять. Речь не только о системных данных, но и о качественной обратной связи со стороны наших партнеров. Их мнение помогает нам принимать важные решения. Плюс, конечно, важную роль играет постоянное обучение команды. Мы понимаем, что без постоянного развития наших специалистов стремительное движение вперед в нашей сфере невозможно.

Q: Как вы разрабатываете систему оценки компетенций сотрудников в условиях быстрого роста? Какие инструменты или методологии вы применяете для выявления пробелов в навыках и обеспечения соответствующего обучения?

Наталья: Система компетенций и грейдинги разрабатываются отдельно под каждую позицию. Для анализа компетенций проводим перформанс-ревью, где оцениваем не только текущий уровень навыков, но и динамику развития. Мы учитываем ключевые метрики и собираем обратную связь от коллег и руководителей и самого сотрудника, чтобы понять, какие навыки требуют усиления.

Q: Как формализовать рабочий процесс в компании? Какой фреймворк или формат документации использовать, чтобы процесс перешел из неформальных действий в структурированный документ, понятный для всех участников команды?

Виталий: На самом деле, большая часть этого вопроса попадает под NDA, но, в общих чертах, могу сказать, что для нас формализация рабочих процессов — это в первую очередь способ построить прозрачную и управляемую систему, а не углубление в лишнюю бюрократию. Мы переводим задачи из интуитивного выполнения в структурированный подход, где каждый понимает свою роль и зону ответственности.

Ключевая идея — создавать простые и понятные правила, которые можно применять независимо от уровня подготовки. Неважно, ты джун или тим лид, мы избегаем перегруженности деталями и фокусируемся на том, чтобы наши процессы были гибкими, но при этом надежными. Все сводится к тому, чтобы любой участник команды знал, что от него требуется, а результат был предсказуемым. Больше стараемся прислушиваться к команде, мы регулярно собираем у них фидбек и трекаем результаты.

Q: Как вы анализируете рыночные данные для принятия решения о масштабировании на новых ГЕО?

Наталья: Мы собираем и обрабатываем данные из разных источников: собственные аналитические инструменты, инсайты от партнеров и фаундеров, данные с SEO- и аналитических сервисов, таких как Бласт. Это дает представление о динамике развития рынков, позволяет просчитывать бюджеты и принимать взвешенные решения по запуску в новых гео и масштабировании существующих

Q: Как вы измеряете и корректируете стратегию масштабирования на каждом этапе? Какие метрики и сигналы позволяют вам понять, что бизнес движется в правильном направлении?

Наталья: В процессе принятия решений мы опираемся на ряд ключевых метрик, чтобы оценить, насколько эффективно идем вперед. В первую очередь смотрим на доход и ROI - отслеживаем окупаемость и соотношение расходов к доходам по гео и проектам. Также следим за конверсией на всех этапах воронки, за качеством трафика и поведением игроков. Понимание рынка и локальной регуляторной политики также является важным ориентиром для нас - мы следим за изменениями, чтобы своевременно адаптироваться и избегать рисков.

Q: Как грамотно балансировать между необходимостью гибкости и стандартизацией процессов, особенно когда речь идет о быстром росте и расширении?

Виталий: На мой взгляд, универсального решения здесь не существует, поэтому к вопросу стоит подходить адаптивно. Без четко прописанных процессов и правил любые попытки масштабирования могут превратиться в хаос. Но и перегибать с регламентацией — не решение всех проблем. Мы сформулировали свою цель так: стандарты должны быть опорой, а не сковывать команду и ее инициативу. Гибкость, в свою очередь, помогает нам быстро адаптироваться к новым условиям, рынкам и задачам. Снова отмечу как важно собирать фидбек: мы регулярно общаемся с командой и партнерами, чтобы понять, какие стандарты работают, а где нужна дополнительная адаптация.

Если формулировать максимально кратко, то PIN-UP Partners всегда будут автоматизировать все, что можно автоматизировать, но оставлять пространство для гибкости там, где важна креативность и уникальные подходы.