Если вы продаете через соцсети, причем не одну а несколько, а при этом у вас еще и сайт есть, вы можете легко запутаться в заявках и вопросах клиентов. Не среагировали на заявку — потеряли клиента, потеряли клиента — потеряли деньги. Обычно справиться с этой проблемой помогают системы организации работы с клиентами, т. е. CRM, но в случае с соцсетями все не так радужно. CRM для соцсетей очень мало. МЫ нашли и попробовал 6 таких сервисов, чтобы вам не пришлось это делать самим. Читайте, тестируйте и выбирайте подходящую для вас CRM.

1. BlueSales

BlueSales — CRM, заточенная специально под ВКонтакте. Очень удобно для тех, кто ведет хотя бы какую-то часть продаж через эту соцсеть, т. е. практически для всех. По функционалу BlueSales не уступает большинству крупных CRM.

За что стоит любить BlueSales

• Удобно работать с клиентами из ВКонтакте;
• новых клиентов можно добавлять не только вручную, но и автоматически подтягивать с помощью плагина ВКонтакте;
• заказы, как и клиентов, можно создавать, не выходя из ВКонтакте;
• возможность общаться с клиентами в интерфейсе BlueSales;
• есть готовые боты для ведения продаж: изменение статуса заказа при сообщении, отметка важных диалогов, отправка сообщений с фото и др. Можно создать и загрузить своего бота. Кроме того, за дополнительную плату специалисты сервиса сами настроят для вас бота.
• модуль складского учета;
• удобная система создания отчетов;
• можно интегрировать с amoCRM;
• быстрые фразы в диалогах, ускоряющие время ответа менеджера.

Кроме того, BlueSales работает с Facebook, Instagram, Одноклассниками, WhatsApp, Viber, но основная ставка все равно идет на ВКонтакте.

Стоимость

Бесплатный период: 7 дней.

Бесплатный тариф: есть.

Самый дешевый тариф: 699 руб. / мес. за пользователя.

Самый дорогой тариф: 999 руб. / мес. за пользователя.

2. SocialCRM

Название говорит само за себя. SocialCRM — CRM для ведения продаж в социальных сетях. По сути представляет из себя расширение для браузера.

За что стоит любить SocialCRM

• Работает с многими соцсетями и мессенджерами: Facebook, ВКонтакте, Instagram, Twitter, Одноклассники, Skype, Telegram, WhatsApp;
• удобное расширение помогает работать с клиентами внутри соцсети;
• простой и понятный интерфейс создания карточек клиентов и воронки продаж;
• напоминания о необходимости связаться с клиентом;
• есть партнерская программа, с помощью который вы можете пользоваться сервисом вообще бесплатно.

В целом, SocialCRM — простая CRM для соцсетей со всем необходимым функционалом.

Стоимость

Бесплатный период: есть, но с неочевидными условиями. Сколько длится? Какие ограничения? Информации нет. В пользовательском соглашении сказано, что условия пользования бесплатным периодом определяет администрация, и ничего более.

Бесплатный тариф: нет.

Самый дешевый тариф: $ 10 / мес.

Самый дорогой тариф: $70 / год.

3. AmoCRM

Известная CRM с множеством возможностей позволяет работать и с клиентами из соцсетей. AmoCRM поддерживает интеграцию с чатами, формами захвата и рекламными кабинетами в Facebook, ВКонтакте, Instagram, Telegram, Viber и Skype.

За что стоит любить amoCRM

• Обширный функционал;
• огромное количество интеграций: можно использовать как готовые решения для популярных сервисов, так и создать свою интеграцию с помощью API;
• удобные визуальные отчеты.

Про amoCRM можно говорить долго. Это настоящий CRM-мультитул, с помощью которого вы можете настроить работу с клиентам так, как вам удобно. С другой стороны, в большом функционале можно потеряться, если до этого вы никогда не работали с CRM.

Стоимость

Бесплатный период: 14 дней.

Бесплатный тариф: нет.

Самый дешевый тариф: 499 руб. / мес. за пользователя.

Самый дорогой тариф: 14 999 руб. / мес. за 5 пользователей.

Есть конструктор тарифов.

4. Bitrix24

Еще одна популярная CRM, поддерживающая работу с соцсетями. Bitrix24 собирает всю переписку и контакты из ВКонтакте, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, WhatsApp и Skype и позволяет создавать сделки на их основе.

За что стоит любить Bitrix24

• Огромный функционал;
• простота в установке и использовании;
• хороший бесплатный тариф;
• большое количество смежных продуктов от Bitrix, которые будут полезны для интернет-магазинов.

Bitrix24 — простая, но многофункциональная CRM, которая подойдет для большинства интернет-магазинов, продающих через соцсети.

Бесплатный период: 30 дней.

Бесплатный тариф: есть.

Самый дешевый тариф: 990 руб. / мес. за пользователя.

Самый дорогой тариф: 11 990 руб. / мес. за 5 пользователей.

5. YCLIENTS

CRM, знакомая не только маркетологам, но и всем модникам. Эта система лучше всех подходит для индустрии красоты, хотя ее активно используют и в других сферах. Если коротко, то YCLIENTS подойдет всем, кто оказывает услуги по записи: салоны красоты, тату-салоны, барбершопы, клиники, автосервисы и т. д. Система интегрируется с ВКонтакте, Одноклассниками и Facebook.

За что стоит любить YCLIENTS

• SMS-оповещения о записи, которые будут приходить клиентам перед посещением;
• интерфейс удобен не только для менеджеров компании, но и для клиентов, а сама запись происходит через виджет YCLIENTS;
• есть модули складского учета и онлайн-кассы;
• система автоматически считает заработок менеджеров, если он привязан к проценту от продаж.

YCLIENTS — идеальное решение, если вы оказываете услуги по предварительной записи.

Стоимость

Бесплатный период: 7 дней.

Бесплатный тариф: нет.

Самый дешевый тариф: 3 300 руб. / 3 мес. за 5 пользователей.

Самый дорогой тариф: 15 000 руб. / 3 мес. без ограничений по пользователям.

6. Мини-CRM ВКонтакте

Простейший функционал ВКонтакте для сообществ, позволяющий добавлять метки к диалогам с клиентами внутри соцсети. Мелочь, а приятно. Подойдет для небольших магазинов внутри ВКонтакте.

За что стоит любить Мини-CRM Вконтакте

• Бесплатно;
• удобно.

Тегирование диалогов нельзя назвать полноценной CRM, но этот функционал отлично подойдет новичкам.

Вывод

Сегодня я рассмотрел 6 CRM для соцсетей: от самых простых до навороченных. Уверен, что каждый сможет найти для себя подходящий вариант.