Почему “умные” продукты становятся сложнее, а не удобнее

Речь не только о приложениях.

“Умнее” становятся гаджеты, бытовая техника, автомобили, софт и сервисы.

И во всех этих категориях одна и та же проблема: ИИ и автоматизация добавляются быстрее, чем переосмысливается пользовательский опыт.

1 | Тренд на "умонизацию"

“Умными продуктами” сегодня становится почти всё:

• гаджеты и техника (смарт-ТВ, колонки, пылесосы, бытовая электроника)
• автомобили (автопилоты и ADAS, цифровые панели, ассистенты)
• приложения и софт (банки, SaaS, креативные инструменты, enterprise)
• экосистемы (когда одно устройство/приложение управляет другим)
• даже дома, улицы, общественные пространства, целые города

Во всех случаях логика одна:
новые функции → усложнение интерфейсов и поведения продукта.

2 | Где именно возникает сложность

Гаджеты и техника

• Смарт-ТВ “знает лучше”, что смотреть, но найти нужный вход/настройку становится сложнее
• Бытовая техника требует приложений, аккаунтов, облаков, Wifi-соединения с домашней сетью, разрешений и настроек через смартфон – все это вместо кнопки “включить” 😂

Автомобили

• Цифровые панели заменяют физические органы управления
• Простые действия (климат, свет, ассистенты) уходят в меню
• Водитель теряет ощущение прямого контроля
• Уходит связь с физическими объектами / воздействиями – что плохо, неудобно, вызывает раздражение – и просто опасно

Приложения и софт

• AI-подсказки вмешиваются в рабочий процесс без запроса
• Как и уведомления от десятка "умных" устройств
• Результаты становятся менее предсказуемыми
• Пользователь не понимает: это его выбор или решение алгоритма?

3 | Почему это происходит

• Продукты сегодня проектируются вокруг возможностей технологии, а не вокруг сценариев человека (исключения есть – именно поэтому они так ценны)
• AI-фичи добавляются “сверху”, как слой, а не переосмысливают ядро UX
• Метрики успеха – запуск функций, а не снижение когнитивной нагрузки

И тут вот в чем дело: ИИ усиливает продукт экспоненциально, а UX часто остаётся линейным и старым.

4 | Почему это становится проблемой бизнеса

• Сложность → падение доверия → снижение удержания
• Пользователь чувствует себя “гостем” в собственном продукте
• Чем “умнее” система, тем болезненнее её ошибки
• Люди зрелого возраста считают, что их "забыли" в прошлом и не пригласили в ИИ-будущее, в котором они просто не в состоянии сориентироватьчя

В итоге “умный продукт” начинает восприниматься как навязчивый.

Вот контрастный пример – Смарт-ТВ: как должно быть vs как стало

Как должно быть:

Включил телевизор → выбрал источник → смотришь

Как стало:

Включил телевизор → выбрал профиль → закрыл рекомендацию → подтвердил сбор данных → нашёл нужный вход в меню → понял, что ассистент снова “подумал за тебя”

Что пошло не так:
Телевизор стал “умным”, но перестал быть прозрачным и быстро-отликающимся.
ИИ оптимизирует рекламу и вовлечённость, а не сценарий человека.

Вывод:
Если базовое действие требует объяснения – продукт стал умнее, но не для пользователя.

5 | Мои выводы / путь к спасению

Чтобы нас не придавило "умным миром" – давайте помнить о тезисах:

1. Умный продукт – это не тот, где больше ИИ, а тот, где меньше "трения"
2. Лучший AI-UX:
• интуитивен / объясним
• предсказуем
• отключаем
3. В 2026 конкурентным преимуществом станет не AI-first, а human-first design

Главный вывод: Если продукт стал умнее, но сложнее – значит, он стал хуже.

Давайте избегать а) создания, б) использования таких продуктов (гаджетов, приложений, автомобилей, бытовой техники) – проявим тут ВОЛЮ ЧЕЛОВЕКА!

plugoShots – короткие технологические инсайты по будням в 09:09. Больше и чаще – в Телеграме @plugoNews и на plugotarenko.com