Кто говорил, что "государство ≠ инновации"?

🔥 Государственные сервисы В ПОЛНЫЙ РОСТ переходят в предиктивный режим. Они перестают ждать, пока мы вспомним про них.

ИИ начинает оформлять процессы раньше, чем мы открываем приложение.
Будущее государственного UX — уже в "продакшне".

1 | Что происходит

Государственные цифровые сервисы в России, СНГ и (в частности) Центральной Азии начинают переходить от реактивной модели (запрос → ответ) – к предиктивной: системы прогнозируют потребности граждан и сами предлагают решения заранее.

AI-надстройки анализируют данные МФЦ, налоговой, транспорта, медицины – создавая единую модель поведения гражданина, бизнеса, города...

2 | Почему это важно

• Это новый UX государства: не “приходи и оформляй”, а “мы предвидели и уже всё подготовили, дай свое ОК"
• Снижаются затраты на обработку обращений – автоматизация заменяет ручную аналитическую работу
• Ускоряется работа ведомств: меньше очередей, конфликтов и ошибок
• Повышается доверие к цифровым сервисам – потому что ГОС.услуги становятся даже удобнее ЧАСТНЫХ
• Формируется новая планка ожиданий пользователей от государства

3 | Цифры, факты, источники

По данным World Bank GovTech 2024, страны, внедрившие AI-слои в госуслуги, сокращают стоимость операций на 30–45%.

OECD Digital Government Review фиксирует рост точности предиктивных сервисов до 92% при использовании поведенческих моделей.

McKinsey отмечает, что проактивные услуги сокращают количество обращений граждан на 25–40% (кейсы Эстонии и ОАЭ).

В городских системах (смарт-транспорт, ЖКХ) AI снижает пики нагрузки на 15–20%, перераспределяя ресурсы заранее.

4 | Россия и Мир

🇷🇺 Россия

• Москва внедряет AI-модули для прогнозирования записи к врачам, распределения транспорта и расчёта ЖКХ-нагрузок
• Готовятся федеральные стандарты под “проактивные госуслуги” – такие как оформление документов без запроса
• Дмитрий Григоренко в январе 2025 отмечал: "В 2025 году сделаем акцент на проактивном оказании госуслуг"
• Максут Шадаев анонсировал в августе 2025 "значительные изменения на платформе «Госуслуг», в числе которых – увеличение количества оказываемых онлайн услуг и их проактивное предоставление"
  

🇰🇿 Казахстан

• В eGov.kz тестируются AI-надстройки, подсказывающие «следующее действие» пользователю
• Пилоты проактивных документов и цифровых прав
  

🇺🇿 Узбекистан

• Нагрузочные предсказательные алгоритмы в МФЦ
• Подготовка к проактивным налоговым уведомлениям
  

🌍 Мир

• Эстония:
  система «aware government» автоматически оформляет помощь, льготы и документы
• ОАЭ:
  AI-центр Smart Dubai анализирует городское потребление услуг и корректирует ресурсы
• Сингапур:
  проактивные сервисы MyGov позволяют оформлять часть услуг без участия пользователя

5 | Мои выводы / что дальше

Предиктивная модель — это не косметика, а смена логики работы государства с цифрой:

• Она требует объединения ведомственных данных — что открывает окно для технологических решений, в том числе для бизнес-ишгроков
• Страны, которые стандартизируют AI-надстройки первыми, получат преимущество в управлении и развитии городов
• Откроется новый рынок для продуктов:
  AI-аналитика → Предиктивные уведомления → Авто-услуги → Полностью автономные государственные процессы

Главная мысль:

предиктивное государство — это переход от «сервиса по запросу» к «сервису по жизни».

И те страны, которые создают такие системы сейчас, формируют цифровое будущее регионов и макро-регионов.

plugoShots – короткие технологические инсайты по будням в 09:09. Больше и чаще – в Телеграме @plugoNews и на plugotarenko.com