Греф и Григоренко поспорили, кто лучше понимает цифрового пользователя. Орешкин присоединился к спору

пт · 9 октября · 09:09 · #plugoShots 215 · ГОСУДАРСТВО × БИЗНЕС

На «Цифровых решениях» случилась редкая для большой пленарки вещь: вместо запланированного обмена докладами получился вполне настоящий спор.

Герман Греф выбрал бизнес. Дмитрий Григоренко — государство. Максим Орешкин посмотрел на обоих и предложил считать данные.

А вопрос был примерно такой:
Кто может/должен строить лучший сервис “вокруг человека”: государство (которое знает о нем все больше и больше) или бизнес (который вынужден каждый день конкурировать за его внимание)?

ГРЕФ:
Бизнес быстрее и лучше учится понимать клиента — просто потому, что если не поймет, клиент уйдёт к конкуренту. Такая вот принудительная эмпатия рыночной экономики.

ГРИГОРЕНКО:
Человеку уже почти безразлично, государственный перед ним сервис или коммерческий. Он просто хочет, чтобы было удобно — и желательно так же удобно, как там, где он уже к этому привык.

ОРЕШКИН:
Спор бессмысленен если не добавить данные. Качество сервиса все сильнее зависит от того, сколько ты знаешь о пользователе и насколько хорошо умеешь превращать это знание в персональное действие.

Получилась довольно содержательная трехходовка:

конкуренция → удобство → данные

И вопрос теперь уже не в том, кто сделает еще одно приложение лучше. Вопрос — кто будет владеть главным интерфейсом между человеком и цифровой экономикой.

Официальные итоги этой пленарки:
http://government.ru/news/60125/

пт · 9 октября · 09:09 · #plugoShots 215 · ГОСУДАРСТВО × БИЗНЕС

@plugoNews — технологические (и не только) инсайты по будням в 09:09