Опять не лучшее время для доставки товаров. Как не потерять расположение клиентов.

Я всегда надеялся в душе, что развивающийся у нас сервис будет со временем только лучше, однако конец года, видимо, для бизнесменов стал тяжелым. Только мне, как потребителю услуг, от этого, к сожалению, не легче.

Заказывал тут на днях различные товары с «Озона», есть такой маркетплейс. В былые времена весьма удобный, а не так давно у них появился еще вариант работы с юридическими лицами в качестве покупателя, вот этим мы на работе и решили воспользоваться, купив крупногабаритный груз.

Ну как габаритный? 85 кг, коробочка метр на метр. Сроки поджимали, а стало быть, выбирали под конкретную дату. Вот долгожданный маячок сообщил, что груз прибыл в ваш город и передан в службу доставки. Переживая, что наше КПП закроется ранее, захотелось предупредить службу доставки, в результате чего курьер сообщил, что на нас никакого груза нет.

-О, как?! Немного удивлен.
Выясняется, что груз не совсем в том месте, где должен быть, и, к сожалению, очередной перенос сроков выдачи. Через день все же груз появился, но курьер был не готов поднять самолично 85 кг, и нам пришлось отправлять свою машину в помощь. Одним словом, сложно.

На днях СМИ сообщали, да и мы сами заметили, что большинство посылок задерживается и переносится по срокам доставки. Вроде как не праздники, а всё одно какой-то странный сбой. В компании заявили, что всё под контролем и проблем нет, но мне кажется, это лишь официальная версия, не более того.

Что хочется посоветовать в этой ситуации крупным и известным компаниям, прогорающим на таких мелочах?

Развивая сервис и услуги, не нужно забывать о простых людях и об их отношении к ошибкам и просчетам. Думаю, что всегда есть выход. С миру по нитке выигрывает тот, кто любит своих покупателей. Хотелось бы спросить читателей: а у вас случалось подобное и какое ваше отношение к этим делам?

Большое спасибо, за интерес к теме. Прошу Вас подписываться на канал, попытаемся заполнить ваш досуг.