Мой опыт получения компенсации за отмену рейса в Европе.
Источник — https://www.instagram.com/kamshat.mansarbayeva/
Несколько лет назад мы с Кенесом бежали к гейту аэропорта в Милане, чтобы вылететь в Барселону, но наш рейс отменили. Я в шоке на смеси русско-английско-итальянского объясняла, что мне сегодня нужно в Барселону, что со мной ребёнок. В итоге меня посадили на рейс через 3 часа.Когда возникла эта ситуация, я вспомнила, что нам полагается компенсация.
В Гугле я, нашла компанию https://www.airhelp.com/ru/?utm_medium=affiliate&utm_source=pap&utm_campaign=aff-kmansarb&a_aid=kmansarb&a_bid=b44f235a (https://www.airhelp.com/ru/?utm_medium=affiliate&utm_source=pap&utm_campaign=aff-kmansarb&a_aid=kmansarb&a_bid=b44f235a), где узнала, что могу получить 500 евро. Я заполнила заявку и приложила доки. Компания написала за меня жалобу, направила в авиакомпанию. Компания отказалась, и мы пошли в суд. Суд пришёлся на время пандемии и пришлось ждать 3 года. За свою работу ребята взяли 50%, но я решила, что даже 250 евро это лучше, чем ничего, и ждала. Сегодня мне пришло сообщение, что деньги отправлены на счёт и поступят в течении 3 дней. Самое забавное, что билет стоил 10 евро.
Документы я отправила в тот же день. Там фото паспортов, посадочных, билетов И фото табло, где было написано, что рейс отменён. Плюс они мне отправили формочку, типа доверенности, что я согласна, чтобы они представляли мои интересы. Я распечатала и подписала и тоже скинула фото.
Там на сайте сначала узнаёшь, положена ли тебе компенсация по билету. Потом регистрируешься — создаётся личный кабинет, Ты там все подгружаешь. И все, ждешь. Там есть поддержка на русском и раз в месяц они присылают письмо на почту со статусом заявки
10 мая 2022 года я получила такое уведомление
А 11ого мая я получила 235 евро, видимо 15 евро была комиссия банка.
Итак, при задержке рейса в Европе пассажир может требовать:
1. напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от дальности перелета, а также без трат доехать до отеля и получить номер, если рейс отложен на следующий день.
2. Компенсацию в случае овербукинга или если рейс задержали по вине авиакомпании.
Компенсация составляет:
• От 125 до 600 евро, если рейс задержали, и вы попали в пункт назначения с задержкой на 3 или более часов или рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета.
• От 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.
Вы также можете без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания, дождаться вылета или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.
Обратите внимание! Питание и напитки положены в любом случае. Не подписывайте отказ от претензий. Знайте свои права.
Если ситуация случилась:
-сохраните посадочный талон,
-билет.
Вы можете подать на компенсацию в течении 3 -х лет с момента задержки.
Подробнее о компенсации за задержку рейса можно изучить по ссылке: https://www.airhelp.com/ru/zaderzhka-reysa/
Про компенсацию за отмену рейса: https://www.airhelp.com/ru/otmenili-reys/
Про компенсацию за пропущенную стыковку: https://www.airhelp.com/ru/propuschennaya-peresadka/
Про компенсацию за овербукинг: https://www.airhelp.com/en/overbooking-compensation/
Про компенсацию за отказ о перевозке: https://www.airhelp.com/ru/otkaz-v-perevozke/ (https://www.airhelp.com/ru/otkaz-v-perevozke/)
Про компенсацию за задержку/ утерю багажа: https://www.airhelp.com/ru/problemy-s-bagazhom/
Про компенсацию из-за забастовки работников авиакомпании: https://www.airhelp.com/ru/strike/компенсация-в-случае-забастовки-рабо/
В России и Казахстане действуют другие правила, так как в Европе действует Монреальская конвенция.